Figaret, maison française emblématique de la mode masculine et féminine depuis 1968, notamment connue pour ses chemises, a choisi OneStock OMS, spécialiste de la gestion des commandes omnicanales et de l'unification des stocks, pour accélérer son développement omnicanal, notamment en déployant l'Order In Store. Figaret a également renouvelé sa confiance à son partenaire de longue date, la société fintech HiPay, pour l'accompagner dans la gestion des paiements pour ce nouveau projet.
Amélioration de l'expérience client en magasin
Avec trois tailles, deux longueurs de manches et un large éventail de modèles, ainsi que des créations sur mesure, les magasins physiques de Figaret ne peuvent pas proposer l'ensemble de la gamme de produits dans toutes les tailles. Pour s'affranchir de cette contrainte et proposer à ses clients toutes les références produits, quel que soit le point de vente, Figaret s'est tourné vers OneStock pour unifier les stocks en ligne et en magasin, et maximiser la disponibilité des produits pour le client, notamment en déployant l'Order In Store dans l'ensemble de ses 29 magasins.
Depuis octobre 2021, si un client ne trouve pas un produit en magasin, les collaborateurs des magasins Figaret peuvent accéder à l'ensemble du catalogue et se connecter à tous les points de stock (entrepôts, réseau de magasins...) via leur tablette. Les clients peuvent ensuite finaliser leur commande, rentrer chez eux avec les articles disponibles et se faire livrer les produits non disponibles à leur domicile (panier mixte) ou dans le magasin de leur choix.
Ces articles sont envoyés depuis le centre de distribution ou un autre magasin de la marque. Un autre avantage est que pendant les opérations promotionnelles (soldes, Black Friday, etc.) et les périodes d'affluence, un collaborateur du magasin peut être envoyé pour passer les commandes et encaisser les paiements directement depuis le magasin (Queue Busting). C'est un véritable atout pour améliorer l'expérience d'achat de Figaret et offrir le meilleur service possible.
Notre confiance en HiPay, notre partenaire de longue date, ainsi que l'expertise et les références de OneStock, ont été des facteurs clés dans notre choix de PSP et OMS. La mise en œuvre de l'Order In Store est un véritable atout pour nos petits magasins, qui peuvent désormais vendre l'intégralité de notre catalogue. Nous prévoyons de poursuivre le développement omnicanal de Figaret en mettant en place le Click & Collect et le Ship from Store. L'objectif est de faciliter l'accès à nos vêtements dans tous les points de vente et d'offrir la meilleure expérience d'achat possible.
Eléonore Baudry - Présidente, Figaret.
