La crise du COVID-19 a contraint les détaillants à modifier leurs offres de services afin de concilier reprise économique et sécurité sanitaire. La relance des ventes et la personnalisation de l'expérience client sont devenues une priorité, rendues possibles notamment par la mise en place de RDV en Magasin. Il s'agit d'une omnicanal(e) adaptée à la période post-confinement, mais qui reste efficace au-delà de cette période.
Après avoir fermé son réseau de magasins pendant deux mois et suspendu son activité en ligne, RougeGorge Lingerie a mis en place en seulement trois semaines la omnicanal(e) RDV en Magasin, baptisée «Click & RDV RougeGorge ».
RDV en Magasin RougeGorge : une expérience d’achat unifiée et centrée sur le client
Avant la mise en place de RDV en Magasin, les clientes avaient la possibilité d'essayer des articles de lingerie dans la cabine d'essayage, mais ne pouvaient pas toujours bénéficier des conseils d'une vendeuse en fonction du nombre de personnes présentes dans le magasin. Le temps d'attente pour accéder à une cabine d'essayage était également variable.
Depuis la mise en place RDV en Magasin, les clientes ont la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous privilégié avec une conseillère de vente pour :
- Obtenir des conseils sur la lingerie la mieux adaptée à leur morphologie: grâce à l'aide d'un conseiller commercial qui les accompagne pendant leurs achats, les clients sont assurés de trouver des articles qui correspondent à leurs goûts et à leur morphologie. Cela augmente considérablement le satisfaction client .
- Obtenir une présélection de produits: grâce aux réponses fournies par le client lors de la prise de rendez-vous, le conseiller commercial peut ainsi préparer le rendez-vous à l'avance en sélectionnant les produits adaptés aux besoins du client.
- Découvrez une collection: le Personal Shopper présente aux clients la collection de leur choix et ses multiples variantes. Ce service convient aussi bien à un achat plaisir qu'à un achat ciblé, comme un maillot de bain, un achat postopératoire, Noël, etc. Cela contribue à renforcer le capital sympathie de la marque, porté par les représentants commerciaux.
- Être aidé dans l'achat d'un cadeau: le conseiller de vente compose une sélection de cadeaux en fonction des critères donnés par le client (mensurations, goûts, style) et l'aide dans son achat. Ce service s'adresse à une clientèle plus large, par exemple un homme qui vient acheter de la lingerie pour sa femme ou sa compagne.
omnicanal(e) de RougeGorge : le succès immédiat de RDV en Magasin
Sachant que 60 % des achats de lingerie sont d'abord essayés en magasin, le rendez-vous en boutique a rapidement démontré son utilité, car il répond à un réel besoin des clientes.
Nos clientes étaient présentes lors de la réouverture, et nous constatons même une forte croissance par rapport à l'année dernière. Les clientes veulent des articles de lingerie assortis ; s'il manque une taille, elles ne commandent pas.Claire Tardy – Responsable web et e-commerce, RougeGorge Lingerie
La simplicité de notre Order Management System OMS) a facilité l'adoption de ce nouveau service de rendez-vous en magasin par les équipes commerciales et offre de nombreux avantages :
- Une augmentation du panier moyen
- Une expérience d'achat améliorée avec la marque: relations privilégiées avec le personnel de vente grâce à des rendez-vous personnalisés, entraînant une augmentation du taux de satisfaction.
- Optimisation des flux de stock: les articles provenant du stock du magasin sont vendus aux clients lors des rendez-vous et sont ainsi écoulés plus rapidement. Si une taille ou un modèle manque, les magasins peuvent compter sur Unification des stocks répondre à la demande des clients.
- Développement des compétences du personnel de vente: apprentissage des relations avec la clientèle, formation au Personal Shopping et, dans le contexte de la crise COVID-19, mise en place de nouvelles habitudes pour garantir la sécurité des clients lorsqu'ils se rendent en magasin.
Quelques chiffres issus de la mise en œuvre de RDV en Magasin RougeGorge :
- Plus de 800 rendez-vous pris dans 170 magasins depuis le lancement de RDV en Magasin de fin mai à début juillet)
- 60 % des rendez-vous ont été pris pour obtenir des conseils, découvrir une collection et acheter un cadeau.
- Paniers records de 300 à 800 € réalisés lors des rendez-vous.
