Jigsaw est à la pointe de omnicanal(e) depuis de nombreuses années. Bien avant la pandémie, la marque britannique de vêtements et d'accessoires pour femmes avait compris la pertinence et l'efficacité du Order Management System des solutions associées : Ship from Store, Click and Collect, E-Réservation, Promesse de Livraison.
Beth Butterwick, PDG de Jigsaw, a évoqué la véritable omnicanal(e) de son entreprise lors d'un webinaire organisé avec OneStock.
Order Management System: un outil stratégique pour éviter rupture de stock maximiser la rentabilité
Comme toutes les marques de mode, Jigsaw était confrontée à rupture de stock nombreuses rupture de stock par une distribution dispersée de ses produits entre ses différents canaux, en ligne et hors ligne. Même en essayant de donner la priorité à la disponibilité des produits sur le web, la marque souffrait de rupture de stock la fin de la saison. Les objectifs de rentabilité de Jigsaw étaient clairs : augmenter la disponibilité des produits et optimiser les stocks afin d'augmenter les marges.
Pour atteindre cet objectif, l'entreprise a mis en place leOrder Management System OneStock , une solution de pointe pour le secteur de la vente au détail. Après plusieurs années de collaboration, tant le personnel de vente en magasin que les clients de la marque sont extrêmement satisfaits. Voici un aperçu des omnicanal(e) déployées chez Jigsaw pour soutenir les ambitions de croissance de la marque :
- Ship from Store
Ship from Store service Ship from Store déployé chez Jigsaw en un temps record : seulement 11 semaines. Depuis lors, toute commande passée sur le site e-commerce de l'entreprise est directement traitée par le OMS en fonction des règles commerciales, des données et des paramètres préalablement définis. Le système identifie les points de stock les mieux placés pour honorer la commande. Le magasin qui a récupéré la commande la prépare pour qu'un transporteur vienne la chercher et la livre au client final.
Chez Jigsaw, le magasin sélectionné par OMS quatre heures pour enregistrer la commande avant qu'elle ne soit envoyée à d'autres, ce qui réduit le taux d'annulation à environ 2 %. Alors qu'auparavant, les ventes en ligne ne représentaient que 27 % du chiffre d'affaires de Jigsaw, avec Ship from Store , elles représentent désormais environ 50 %. Les résultats sont plus que prometteurs, avec 15 à 20 % des commandes expédiées depuis les magasins, et la contribution des magasins pouvant atteindre 40 % selon la période.
- Click and Collect E-Réservation
Avec Click and Collect OneStock, les clients peuvent rapidement récupérer leur commande dans le magasin Jigsaw de leur choix. E-Réservation aux clients de réserver des articles pour les essayer en magasin avant de les acheter.
En mettant en place ces services, Jigsaw tire parti de son réseau de magasins pour offrir à ses clients l'accès à des services express. Environ 15 % des Click and Collect de la marque génèrent des ventes supplémentaires.
Ces omnicanal(e) à mettre en œuvre réduisent considérablement les coûts d'expédition et les délais de livraison, tout en augmentant les taux de conversion en ligne.
- Promesse de livraison
La Promesse de Livraison un module particulièrement utile qui permet aux clients d'être clairement informés des différentes options de livraison disponibles (Click and Collect, livraison le jour même, livraison le lendemain, etc.) pour les produits spécifiques qu'ils souhaitent acheter. Résolument centrée sur le client, cette solution accompagne l'acheteur en ligne de la page produit au panier d'achat avec des informations précises et actualisées.
La Promesse de Livraison Jigsaw d'établir une communication claire et fiable avec ses clients et favorise ainsi les taux de conversion en ligne.
Quels sont les avantages du Order Management System?
Beth a présenté les avantages dont Jigsaw a bénéficié grâce à son Order Management System.
Grâce à OneStock OMS, Jigsaw optimise ses ventes en ligne et améliore la gestion de ses stocks. Il est désormais plus facile de satisfaire les clients, car davantage d'articles sont disponibles à la vente et l'approvisionnement est fiable grâce à l'unification des stocks. Jigsaw constate une amélioration des taux de conversion grâce aux informations de livraison en temps réel et à une meilleure communication avec les clients concernant les retards et les problèmes d'expédition.
Les avantages de OneStock OMS immédiats pour Jigsaw, et les ventes en ligne de l'entreprise ont continué à progresser. Si les magasins Jigsaw restent un point de contact important pour une expérience omnicanal(e) l'entreprise peut désormais continuer à investir dans de nouvelles technologies afin d'enrichir ses données clients et son site e-commerce.
Véritable levier de rentabilité et de croissance, le Order Management System entièrement personnalisable et peut donc être adapté aux exigences de chaque marque.
