OneStock son OMS Promesse de Livraison s'attaque au marché du luxe avec LVMH
En tant qu'expert en Orchestration des commandes optimisation des stocks, OneStock le partenaire technologique privilégié de nombreuses marques de mode, notamment Ted Baker, Radley, Monsoon, Accessorize, Whistles, Phase Eight et Jigsaw. Notre fiabilité et notre expérience nous ont permis d'identifier le marché du luxe comme l'une de nos priorités de développement.
OneStock récemment été sélectionnée parmi plus de 1 000 startups et scale-ups pour participer au programme d'accélération de LVMH destiné aux entreprises, connu sous le nom de La Maison des Startups, et collaborer avec le groupe de luxe.
Le secteur du luxe est particulièrement soucieux d'offrir une expérience client unique à ses clients. Premier groupe à se concentrer sur omnicanal(e) LVMH utilise une nouvelle solution Order Management System OMS) OneStock, la Promesse de Livraison, qui a été développée pour répondre aux exigences de l'une de ses maisons. Lancée il y a quelques semaines, cette solution comprend des fonctionnalités entièrement adaptées aux spécificités du marché du luxe.
La Promesse de Livraison temps réel
Merci à la fois à la Promesse de Livraison et aux algorithmes capables d'identifier la position des stocks en temps réel, les maisons de mode de luxe peuvent désormais offrir un service haut de gamme amélioré et une expérience d’achat en ligne expérience d’achat hauteur des attentes élevées de leurs clients.
Cela signifie :
- Les modes de livraison et les délais associés sont indiqués directement sur la page de description du produit, avec des informations spécifiques sur la disponibilité du produit et la Promesse de Livraison: livraison standard, livraison « gants blancs » (livraison le jour même) ou retrait en magasin en moins de deux heures.
- Informations fiables sur les stocks affichées sur la page produit et gamme d'options de livraison en fonction des articles sélectionnés. Le client en ligne est informé du temps restant pour bénéficier de la Promesse de Livraison (ETA - Estimated Time of Arrival). Le mode de livraison peut être choisi en fonction du délai de livraison, du coût ou de l'empreinte carbone.
L'expérience client : la priorité absolue sur le marché du luxe
Sur le marché du luxe, expérience d’achat être une expérience cérémonielle réussie sur tous les canaux de vente. L'expérience client doit être au cœur de la stratégie numérique des détaillants de luxe, en particulier ceux qui souhaitent développer omnicanal(e) nouveaux omnicanal(e) to Store, Store to Web). Dans ce contexte, il est essentiel que le client puisse accéder à l'ensemble de la collection quel que soit le canal de vente choisi, mais aussi qu'il puisse bénéficier de services qui facilitent son achat et renforcent son expérience avec la marque (options de livraison, prise de rendez-vous en ligne, liste de souhaits, etc.). Réinventer expérience d’achat, tant en ligne qu'en magasin, deviendra en peu de temps un véritable avantage concurrentiel pour les détaillants.
Certains thèmes sont particulièrement pertinents dans le secteur du luxe. La personnalisation de l'expérience client et l'expérience en magasin sont deux domaines que nous souhaitons rendre exceptionnels et dans lesquels nous voulons améliorer les services de commerce électronique que nous proposons.
Laetitia Roche-Grenet – Directrice des synergies commerciales chez LVMH
En tenant compte de tous les secteurs, les études montrent que :
- 39 % des clients ne reviennent pas sur un site web après une expérience négative.
- 43 % des clients partagent leur avis sur les réseaux sociaux lorsqu'ils ont vécu une expérience négative lors d'une livraison.
- 50 % des clients abandonnent leur panier en ligne lorsque les options de livraison proposées ne leur conviennent pas.
Le luxe est un secteur très spécifique qui est pleinement conscient de ce omnicanal(e) signifier en termes de croissance et de rentabilité. Cependant, cette transformation numérique, ou plutôt phygitale (physique et numérique), doit être réalisée de manière à garantir une expérience en ligne unique. C'est pourquoi, afin de répondre à ces besoins spécifiques, nous avons développé notre OMSPromesse de Livraison , en collaboration avec une prestigieuse maison de luxe. De plus, le logiciel OneStocka toujours évolué en répondant aux besoins de ses clients les plus innovants.
Johan Benoualid, directeur commercial et des partenariats, OneStock
Dans le secteur du luxe, les produits sont souvent rares car ils sont fabriqués en édition limitée. C'est pourquoi il est essentiel de connaître la disponibilité mondiale d'un produit.
