Marionnaud choisit OneStock OMS tenir sa promesse client

Marionnaud, leader du marché des soins de la peau haut de gamme en 2021, a confié à OneStock la mission d'accélérer son omnicanal , tant en ligne qu'en magasin. Après The Perfume Shop, OneStock ravi de compter parmi ses clients une deuxième marque du groupe A.S. Watson.

Orchestration pour satisfaction client

La transformation numérique est au cœur des préoccupations de Marionnaud depuis quelques années. Parmi les projets menés, on peut citer l'harmonisation des stocks et des scénarios tels que Ship from Store, Click & Collect et Click & Collect ont été mis en place en interne pour soutenir l’ambition de omnicanal en ligne et hors ligne dans les années à venir.

Grâce à l'intégration de OneStock OMS, Marionnaud vise à réduire les taux d'annulation, à développer l'agilité et la logistique des commandes, et à coordonner le tout de manière appropriée entre l'entrepôt, les 422 boutiques et les 14 hubstores (grands magasins dotés d'un espace de stockage).

Grâce à OneStock, nous allons pouvoir optimiser nos ventes en ligne préparées en magasin (pour le click & collect ou expédiées depuis le magasin) afin de répondre au mieux à notre promesse client. Lorsqu'un client passe une commande, les règles d'orchestration seront toujours les mêmes : elle sera d'abord envoyée aux magasins les plus proches du lieu de livraison, puis les magasins pourront choisir de préparer la commande en fonction de leur capacité (les magasins ayant le moins de commandes à préparer et la plus grande disponibilité seront prioritaires). Implicitement, ces règles créeront une relation positive entre les magasins, car seuls ceux qui le souhaitent pourront prendre la commande. Cela garantira que chaque commande est traitée de manière optimale avec le meilleur taux de préparation et que les clients reçoivent leurs livraisons plus rapidement. 

Morad Akcha

Directeur informatique et commerce électronique

Marionnaud

Soutenir le service client et améliorer la Promesse de Livraison

La mise en place de OMS vise OMS à soutenir le service client. Auparavant, celui-ci ne pouvait traiter que les remboursements, mais il pourra désormais intervenir directement sur une commande, unifier les informations relatives à celle-ci et les partager entre les différents services. Le service client pourra ainsi reprendre le contrôle du suivi des clients.

L'expertise des équipes, la qualité de l'outil et la possibilité de disposer d'un projet évolutif (permettant d'ajouter des scénarios au fur et à mesure) ont été des critères déterminants dans le choix OneStock. Le fait que OneStock OMS déjà intégré The Perfume Shop et connaisse bien l'univers et les spécificités du groupe A.S. Watson a constitué un atout supplémentaire. Nous prévoyons de poursuivre le omnicanal en collaboration avec de nouvelles idées qui verront bientôt le jour. Dans l'ensemble, nous travaillons sur une stratégie en trois volets : commerce unifié un paiement unifié, une base de données clients unifiée, ainsi qu'un inventaire et des articles unifiés. Tout cela avec la même ambition : celle de tenir la promesse faite au client.

Morad Akcha

Directeur informatique et commerce électronique

Marionnaud

Afin d'améliorer expérience d’achat satisfaction client expérience d’achat , Marionnaud a également décidé de mettre en place « Promesse de Livraison ». Grâce à cette omnicanal performante, la chaîne de parfumerie fournira à ses clients des informations fiables et précises sur la disponibilité des produits, les modes de livraison possibles et les délais de livraison. Pour chaque commande passée, « Promesse de Livraison » Promesse de Livraison la meilleure option de livraison au meilleur prix.