Mantenere la promessa di consegna: Marionnaud sceglie l’OMS di OneStock

OneStock è lieta di annunciare l’arrivo tra i suoi clienti di un secondo brand del gruppo A.S Watson. Dopo The Perfume Shop anche Marionnaud, leader nel mercato dei prodotti per la skincare nel 2021, ha affidato a OneStock il suo sviluppo omnicanale online e offline.

Orchestrazione degli ordini per clienti soddisfatti

L’ambizione di raggiungere uno sviluppo omnicanale produttivo in tempi rapidi, ha portato Marionnaud ad implementare soluzioni come l’unificazione delle scorte, lo Ship from Store, il Click and Collect ed il Click and Collect Express.

L’OMS di OneStock ha permesso a Marionnaud di ridurre i tassi di cancellazione, migliorare la logistica degli ordini e coordinare in modo produttivo il magazzino con i 422 store e i 14 hubstores (grandi magazzini con spazio di stoccaggio) collegati.

Grazie a OneStock, saremo in grado di ottimizzare le nostre vendite online evase in uno store (siano esse con consegna Click and Collect o Ship from Store) e  di soddisfare pienamente le promesse di consegna fatte ai nostri clienti”. Quando un cliente effettua un ordine, le regole di orchestrazione saranno sempre le stesse: prima verrà inviato agli store più vicini al luogo di consegna, che potranno scegliere di accettare o meno l’ordine in base alla loro capacità (gli store con meno ordini da preparare e maggiore disponibilità avranno la priorità). Solo gli store che lo possono gestire nei tempi richiesti accetteranno l’ordine. In questo modo si garantisce che ogni ordine sia gestito in modo ottimale, con il miglior tasso di preparazione e che i clienti ricevano le loro consegne più velocemente.

Morad Akcha

Direttore IT ed E-commerce

Marionnaud

Supporto al servizio clienti e maggiore attendibilità della Promessa di Consegna

Il servizio clienti che prima di OneStock si occupava solo dei rimborsi, ora ha tutti gli strumenti per gestire l’intero iter di un ordine e convogliare dove servono le informazioni necessarie, affinché eventuali intoppi siano prontamente risolti. 

La competenza dei team, la qualità dello strumento e la possibilità di avere un progetto che possa evolvere nel tempo sono stati i criteri principali nella scelta di OneStock. Il fatto che l’ OMS di OneStock avesse già integrato The Perfume Shop e conoscesse il mondo e le specificità del gruppo A.S. Watson è stato un ulteriore vantaggio. Abbiamo intenzione di continuare lo sviluppo omnicanale insieme, con nuove idee in arrivo. Stiamo lavorando a una strategia su tre fronti: commercio unificato con pagamenti unificati, base clienti unificata, inventario articoli unificato. Il tutto con la stessa ambizione: 
soddisfare la promessa di consegna fatta al cliente. 

Morad Akcha

Direttore IT ed E-commerce

Marionnaud

Per migliorare ulteriormente la soddisfazione del cliente e la sua esperienza di acquisto, Marionnaud ha voluto implementare anche la Promessa di consegna (delivery promise) che, per ogni ordine effettuato, permetterà di fornire ai clienti informazioni affidabili e precise sulla disponibilità dei prodotti, sui possibili metodi di consegna e sui tempi di consegna, offrendo sempre la migliore soluzione al miglior prezzo.