La mode de luxe est un secteur en constante évolution qui, comme tout autre, doit s'adapter à la fois aux besoins croissants de ses consommateurs, qu'ils soient en ligne ou en magasin, et aux fluctuations du marché. Les marques doivent être en mesure d'offrir une expérience omnicanal(e) optimale tout en conservant des marges bénéficiaires saines. Cela s'avère être un véritable défi dans le contexte actuel, où les coûts de stockage et de transport ont un impact sur la rentabilité, tandis que l'inflation modifie les habitudes d'achat des consommateurs.
Le défi de l'approvisionnement et du luxe omnicanal(e)
Alors que les faillites et les fermetures se multiplient dans le secteur, s'adapter est synonyme de survie. Le passage à omnicanal(e) grâce à la mise en place d'un Order Management System (OMS) est l'une des clés pour assurer la pérennité de l'entreprise en permettant à l'offre de répondre à la demande et aux clients d'accéder à n'importe quel produit tant qu'il est disponible dans un entrepôt de commerce électronique ou en magasin.
OMS les cloisonnements entre les stocks en ligne et en magasin afin d'optimiser les flux. Cette approche est particulièrement importante dans un contexte où les stocks deviennent plus coûteux et où il est impossible d'augmenter excessivement les prix de vente ou de les aligner complètement sur la hausse des coûts des matières premières. D'autant plus que la typologie de l'offre proposée aux clients doit également être prise en compte : les produits haut de gamme, par exemple, n'ont pas la même élasticité de prix que les produits de milieu de gamme. Pour préserver les ventes et les marges, il n'y a qu'une seule solution : vendre le plus rapidement possible.
Expérience client, internationalisation et omnicanal(e)
Les marques de luxe haut de gamme sont généralement très matures dans le domaine numérique et offrent un niveau élevé de services à leurs clients. La culture du luxe exige des marques qu'elles placent l'expérience client au centre de tous leurs processus commerciaux. C'est pourquoi les entrepôts de commerce électronique proposent généralement un assortiment limité, la plupart des articles étant envoyés aux magasins. OMS une véritable osmose entre les canaux en ligne et en magasin. À une époque révolue, le commerce en ligne était considéré comme un ennemi, mais il est désormais essentiel de développer une véritable complémentarité pour répondre aux besoins des consommateurs et offrir une expérience client de premier ordre tout en améliorant la rentabilité globale de la marque. L'explosion des coûts d'acquisition numériques a également incité les marques à repenser leurs stratégies pour chaque canal, en mettant davantage l'accent sur la vente au détail. L'ouverture de magasins physiques peut être une solution rentable pour les entreprises qui souhaitent distribuer largement leurs produits, et l'unification des stocks garantit un bon flux.
Pour les marques de luxe qui opèrent à l'international, une omnicanal(e) leur permet de s'appuyer à la fois sur l'entrepôt et les magasins locaux pour afficher un maximum de produits disponibles sur le site e-commerce. Les résultats de cette omnicanal(e) sont immédiats : les marques limitent la frustration liée à l'indisponibilité et s'appuient sur la proximité des magasins locaux pour proposer des modes de livraison premium (tels que la livraison gants blancs) affichés de manière proactive sur le site. LaPromesse de Livraison OneStock Promesse de Livraison dans ce sens, en affichant les informations sur la disponibilité des produits, les délais de livraison et les modes de livraison éligibles sur la page produit elle-même.
Quels défis omnicanal(e) devra-t-il omnicanal(e) à l'avenir ?
Le succès futur du secteur du luxe exige une omnicanal(e) plus en plus omnicanal(e) , car les points de contact numériques continueront à se multiplier, les ventes en ligne continueront à croître et Gestion des Retours qui est déjà un véritable casse-tête, exigera encore plus d'attention. En effet, la mode rapide et ultra-rapide a rendu courant le fait de commander plusieurs tailles d'un même article : un client achètera souvent trois produits – sa taille habituelle, la taille en dessous et la taille au-dessus – pour n'en garder qu'un seul.
Cependant, la gestion des retours est un aspect très sensible de l'expérience client et peut même conditionner un achat. Les clients consultent souvent la politique de retour d'une marque avant de finaliser leur achat. Il ne fait aucun doute que cette question continuera d'être débattue, compte tenu de son impact financier (un retour coûte trois fois plus cher qu'une expédition) et des engagements RSE qui poussent les marques à mettre fin aux retours gratuits ou à encourager Retours en Magasin. Un OMS agile OMS une solution de « logistique inverse » permettra aux marques de simplifier le processus.
Enfin, pour s'adapter aux changements à venir, les marques devront mieux comprendre leur activité commerciale, leurs clients et leurs commandes. Toutes les informations relatives aux commandes traitées par un OMS révéler les tendances de consommation, l'efficacité des différents canaux et la provenance des commandes. Ces données sont très précieuses à condition d'être utilisées. Pour tirer parti de toutes ces informations, les marques de luxe doivent s'assurer que leur OMS équipé d'une solution de Business Intelligence permettant d'extraire les données pertinentes, de mesurer omnicanal(e) d'identifier les problèmes et les opportunités grâce à des indicateurs clés de performance tels que la contribution des magasins à l'activité numérique, les taux d'annulation, les taux de retour, et bien d'autres encore.
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