Après l'annonce par le Premier ministre Boris Johnson de la réouverture des magasins non essentiels le 15 juin, les détaillants doivent réfléchir à l'impact de la crise du Covid-19 sur les habitudes d'achat des clients et les exigences en matière de sécurité dans les magasins. Voici quelques solutions pour que le shopping reste une expérience agréable, tout en garantissant la sécurité des clients et des employés.
Distanciation sociale : la nouvelle règle pour rouvrir les magasins
Afin d'assurer la sécurité des clients et des vendeurs, le gouvernement britannique a publié des recommandations concernant :
- Distanciation sociale: le nombre de personnes présentes dans le magasin doit être limité, une zone d'attente sécurisée doit être mise en place, le respect de la distanciation sociale permettra de gérer le flux de clients. Les vendeurs devront également maintenir une distance physique de 2 mètres avec les clients.
- Cabines d'essayage: elles seront fermées dans la mesure du possible afin de limiter les contacts entre les vendeurs et les clients. Dans certains cas, par exemple pour l'achat de vêtements de protection, les cabines d'essayage pourront être ouvertes, mais les clients ne pourront bénéficier d'aucune aide pour les essayages.
- Gestion des Retours: Une fois qu'un article a été retourné, il doit être placé dans un endroit ou un conteneur sécurisé pendant 72 heures, après quoi il doit être nettoyé avant d'être remis en vente. Le gouvernement britannique a également conseillé aux détaillants de prolonger le délai de retour pour les clients.
Comment les rendez-vous en magasin peuvent aider à maximiser les ventes après le confinement
Vos clients ne pourront plus se rendre dans vos magasins comme auparavant. Même après le confinement, ils continueront à faire leurs achats en ligne. En créant un parcours omnicanal(e) grâce au rendez-vous en magasin OneStock omnicanal(e) vous aiderez votre marque à maximiser ses ventes pendant la période de réouverture. Voici quelques conseils pour atteindre cet objectif :
1. Profitez de toute la gamme lors d'un rendez-vous en magasin.
Les nouvelles habitudes d'achat vont changer les comportements des clients, les marques doivent unifier leurs stocks pour maximiser leurs ventes. Lors d'un rendez-vous en magasin, un Order Management System aux vendeurs de réaliser des ventes supplémentaires en proposant des articles correspondant aux goûts des clients. Cependant, ceux-ci peuvent demander un produit, dans une taille ou une couleur spécifique, qui n'est pas disponible. Les vendeurs peuvent alors utiliser deux OMS pour répondre aux demandes des clients :
- Unification des stocks: bénéficiez d'une vue d'ensemble des stocks disponibles
- Order in Store: commander à partir des références ou des tailles du magasin qui ne sont pas disponibles en rayon
2. Gérer le flux de visiteurs en magasin
Le rendez-vous en magasin est un omnicanal(e) qui peut contribuer à assurer la sécurité de vos clients et de vos employés, à maintenir la fréquentation et à stimuler le chiffre d'affaires après le confinement. Il permet de sécuriser le processus d'achat en magasin et est entièrement personnalisable, ce qui vous permet d'anticiper le flux de personnes dans le magasin. Le rendez-vous en magasin offre :
- Rendez-vous pratiques: échanger ou retourner des articles, récupérer un colis, le tout sans attendre
- Rendez-vous pour faire vos achats: rendez-vous au magasin seul ou en famille, en définissant un nombre maximum de personnes pour une meilleure gestion des visites.
- Réunions virtuelles: pour discuter avec le vendeur des articles qui nous intéressent, voire pour composer un panier et finaliser l'achat à distance.
- Réserver des rendez-vous en magasin: rendez-vous en magasin pour essayer un article, exemple ci-dessous :
« Dans ce contexte post-confinement, l'objectif est de rassurer les clients et les vendeurs, en garantissant leur sécurité grâce au contrôle de la fréquentation en magasin. N'oublions pas qu'avant la crise du COVID-19, la plupart des achats au détail se faisaient en magasin et que tous les clients ne se tourneront pas facilement vers les canaux de vente numériques », explique Aurélie LAUNAY ABERT, responsable des logiciels et services d'optimisation chez OneStock.
