Promesse de Livraison: la omnicanal(e) pour le transport et la logistique

Ces dernières années, la Promesse de Livraison considérablement amélioré le parcours omnicanal(e) . Le cas d'utilisation « classique » de la Promesse de Livraison, inspiré de l'approche d'Amazon, consiste à fournir aux acheteurs en ligne une date de livraison spécifique pour chaque mode de livraison. Cette promesse est fiable car elle repose sur la disponibilité réelle de vos stocks et leur positionnement dans le réseau selon votre Order Management System.

Chez OneStock, l'utilisation de la Promesse de Livraison bien au-delà. Elle sert d'outil stratégique pour le transport et offre un avantage considérable aux détaillants : un contrôle total sur les scénarios logistiques proposés aux clients, en tenant compte à la fois de vos impératifs commerciaux et de votre stratégie globale de marque.

Examinons de plus près cette omnicanal(e) centrée sur le client omnicanal(e)

Comment OneStock OMS calcule-t-ilOMS la Promesse de Livraison?

Utilisation des informations produit fournies par le Order Management System (OMS), la Promesse de Livraison tient compte des restrictions des transporteurs, tant en ce qui concerne la nature des articles à livrer (par exemple, les articles fragiles ou dangereux peuvent nécessiter un transporteur spécifique) que leurs contraintes de taille (poids, volume ou dimensions). Cela vous permet en fin de compte de choisir :

1. Le transporteur qui traitera la commande en fonction du type d'articles et de colis.
2. Les services de livraison proposés par le transporteur.

Pour calculer la Promesse de Livraison, OneStock OMS et combine un large éventail de contraintes liées aux entrepôts et aux transporteurs. Voici un extrait des données prises en compte :

• Entrepôt : capacité de préparation, c'est-à-dire combien d'articles peuvent être traités chaque jour ? Une fois cette capacité atteinte, la Promesse de Livraison être reportée d'un jour. Il est également possible d'augmenter la capacité de préparation en fonction de la saisonnalité, anticipant ainsi une activité plus intense de l'entrepôt pendant les périodes de pointe comme le Black Friday, Noël ou les soldes.
• Transporteur : capacité de ramassage, fréquence des visites, capacité des véhicules, imprévus liés au transport (par exemple, un incendie local peut affecter les délais de livraison).

Un autre avantage significatif de laPromesse de Livraison OneStock Promesse de Livraison que, grâce à la puissance du Order Management System, il est possible d'afficher la Promesse de Livraison le paiement. L'affichage de ces informations sur les pages produits est particulièrement utile pour les clients, car il améliore expérience d’achat à d'autres détaillants en ligne qui n'affichent la Promesse de Livraison paiement.

Auparavant, nous proposions à nos clients le choix du mode de livraison en affichant leur empreinte carbone. Aujourd'hui, grâce à OneStock, les détaillants choisissent eux-mêmes de ne pas proposer d'options de livraison qui ne correspondent pas à leurs ambitions environnementales.

Sandrine Bonbois

Directeur de projet d'intégration

OneStock

Quels Promesse de Livraison la Promesse de Livraison apporte-t-elle aux détaillants ?

LaPromesse de Livraison OneStock Promesse de Livraison l'éligibilité d'un achat à des services tels que la livraison à l'étage, la livraison express ou la livraison écologique. Cela est utile pour tous les détaillants, en particulier ceux qui vendent à la fois des articles petits et grands. Par exemple, les détaillants du secteur de la puériculture vendent du mobilier de chambre d'enfant et des hochets, deux produits aux caractéristiques radicalement différentes. Les frais de livraison sont adaptés grâce à la Promesse de Livraison des types d'articles à expédier.

Les détaillants peuvent ainsi proposer à leurs clients le transporteur le plus avantageux en termes de coûts. En vous appuyant sur les grilles tarifaires de plusieurs transporteurs différents, vous pouvez déterminer automatiquement les coûts associés à chaque colis en fonction de ses caractéristiques (poids, dimensions). Cela vous permet de comparer minutieusement les transporteurs afin d'optimiser les flux logistiques et de maintenir un niveau élevé de satisfaction client.

Chaque marque a sa propre stratégie. Cependant, pour les détaillants qui souhaitent proposer des services de livraison en accord avec leur stratégie RSE, il est possible de privilégier Click & Collect les articles disponibles en magasin ou le réapprovisionnement des entrepôts. Cela évite les livraisons depuis les centres de traitement des commandes en ligne, réduit les emballages inutiles et l'impact environnemental. Cette stratégie peut améliorer l'expérience client lors du retrait et faciliter les essayages et les ventes croisées.

Aurélien Rasschaert

Développeur commercial senior

OneStock

Voici nos trois conseils pour mettre en œuvre la Promesse de Livraison:

1. Mettez en place les OMS . Sachez précisément quels stocks vous avez et où ils se trouvent.
2. Ayez une connaissance approfondie de votre logistique. Connaissez vos transporteurs, leurs tarifs, les formats qu'ils traitent, les régions ou pays où ils opèrent, etc.
3. Réfléchissez à l'expérience de marque que vous souhaitez créer. Y a-t-il certains services que vous souhaitez proposer (par exemple, la livraison le jour même) ? Y a-t-il des modes de livraison que vous souhaitez mettre en avant par rapport à d'autres (par exemple, des options respectueuses de l'environnement) ? Comment souhaitez-vous présenter ces informations (par exemple, via un appel API) ?

Quels Promesse de Livraison la Promesse de Livraison apporte-t-elle à vos clients ?

La Promesse de Livraison aux clients des informations claires sur les services disponibles, les délais de livraison et les coûts associés.

Dans une omnicanal(e) la Promesse de Livraison déterminer les services de livraison disponibles en fonction de l'emplacement des stocks. Cela est particulièrement utile pour les livraisons rapides, telles que le retrait en magasin en une heure ou la livraison le jour même par des transporteurs express comme Stuart.

La Promesse de Livraison fournit Promesse de Livraison des informations supplémentaires sur les coûts, les émissions de carbone et le nombre de colis nécessaires pour honorer la commande. Cela permet à vos clients en ligne de choisir leur mode de livraison en fonction de leurs préférences spécifiques.

Promesse de Livraison OneStock Promesse de Livraison quelques mots

En résumé, Promesse de Livraison OneStock Promesse de Livraison de nombreux avantages aux omnicanal(e) et à leurs clients :

• Très fiable et précis
• Mis à jour en temps réel
• Prend en compte les capacités de stockage et les jours d'ouverture (du lundi au vendredi ? Du lundi au samedi ? Sept jours sur sept ?)
• Prend en compte les services et les capacités des transporteurs
• Influencé par des événements externes qui affectent les voies de transport ou les opérations dans la zone géographique. Par exemple, si une grève est prévue en Écosse, les délais de livraison seront affectés pour les clients écossais, mais pas pour les clients en Angleterre, au Pays de Galles ou en Irlande du Nord.