Alors que le secteur du commerce électronique connaît une croissance explosive et que les géants du numérique tels qu'Amazon et eBay ont rendu les achats en ligne 100 % pratiques, les consommateurs restent attachés à leur expérience en magasin. Mais vos clients continueront à passer du canal numérique au canal physique tout au long de leur parcours d'achat, et ils souhaitent que cette expérience soit fluide. Aujourd'hui, une expérience omnicanal(e) réussie doit inclure un Order Management System (OMS). Voyons pourquoi.
OMS: la omnicanal(e) 100 % centrée sur le client
Le parcours d'achat de vos clients est plus complexe et plus long que jamais. Ils disposent désormais de multiples canaux pour effectuer leurs achats. Pour garantir une expérience client véritablement connectée, vous devez permettre à vos clients d'acheter tous vos produits sur n'importe quel canal, qu'il soit numérique (e-commerce, réseaux sociaux, places de marché) ou physique (magasins, corners, pop-ups), et leur permettre de les retirer ou de les essayer en magasin, ou de se les faire livrer à domicile.
Grâce à OneStock OMS, il est possible d'offrir une expérience client fluide et cohérente en combinant tous vos différents points de stock et canaux de vente. Au cœur de vos opérations logistiques et de vos systèmes existants, OMS la gestion des commandes clients, du début à la fin, depuis la passation de la commande jusqu'à sa réception.
De plus, vos clients doivent être rassurés tout au long du processus de traitement des commandes et pouvoir retourner facilement les produits, où qu'ils se trouvent. Grâce à sa vision globale et en temps réel des stocks, OMS son Promesse de Livraison fournissent des informations fiables sur la commande et les dates de livraison estimées.
OMS: 3 étapes pour perfectionner la relation client
OMS au cœur de votre écosystème technologique et a un impact sur toutes les parties prenantes de votre entreprise. Par conséquent, l'ensemble de votre réseau logistique et Orchestration des commandes être repensés afin de répondre aux attentes de vos clients finaux tout en générant un maximum de revenus. Zoomons sur les trois étapes clés pour perfectionner votre connaissance client :
1. Centralisez vos données
Il est important de comprendre que le Order Management System un rôle de centralisateur de données. L'analyse de ces données est essentielle pour mieux comprendre votre activité et vos clients.
Un OMS les données clients provenant de tous les points de contact, vous permettant ainsi d'offrir une expérience d'achat 100 % optimisée, voire personnalisée. Cette omnicanal(e) permet à votre entreprise de simplifier la gestion des commandes tout en offrant une expérience véritablement centrée sur le client.
Les données produit sont essentielles pour OMS dispose d'une vue centralisée de tous vos produits et références afin d'optimiser leur utilisation.
Enfin, les données relatives aux commandes sont essentielles pour orchestrer efficacement les commandes provenant de plusieurs canaux. Toutes vos informations relatives aux stocks sont centralisées en temps réel afin de déterminer le point de stock le plus approprié pour traiter les commandes entrantes. Ce processus est effectué selon des règles d'orchestration adaptées aux possibilités et aux contraintes de votre entreprise.
Toutes ces données doivent être centralisées, sécurisées et disponibles afin de bénéficier d'une vue à 360° de votre entreprise.
2. Enrichir le parcours client
Aujourd'hui, les consommateurs sont habitués à un niveau de service que tous les détaillants doivent être en mesure d'offrir. En mettant en œuvre un OMS, vous vous différenciez de vos concurrents – ou, à tout le moins, vous vous alignez sur eux – en matière d'expérience client, et vous ajoutez de la valeur grâce aux services proposés.
OneStock OMS délibérément centré sur le client. Il a été créé pour améliorer la satisfaction, la fidélité et la recommandation. En fonction des besoins de vos clients, de nombreuses omnicanal(e) sont disponibles pour enrichir leur parcours d'achat :
- Click & Collect et Express Click & Collect: récupérez rapidement votre commande en ligne en magasin.
- Réservez et récupérez: réservez un produit en ligne et essayez-le en magasin.
- Order in Store: commander, en magasin, des produits indisponibles en rayon.
- Rendez-vous en magasin ou virtuels : profitez d'une séance de shopping personnalisée.
Cette liste n'est pas exhaustive : il existe de nombreuses omnicanal(e) qui pourraient mieux convenir à votre entreprise.
3. Meilleure compréhension et ciblage des clients
Vos clients se sont habitués à un parcours omnicanal(e) . Ils souhaitent poursuivre facilement en magasin une expérience commencée en ligne et bénéficier du même suivi client. C'est un défi majeur pour le commerce de détail.
Pour créer une expérience omnicanal(e) véritablement omnicanal(e) , il est important de bien comprendre vos différents points de contact afin de les exploiter pleinement. OneStock OMS vousOMS d'améliorer la communication avec vos clients grâce à des e-mails de confirmation et au suivi des commandes. En fonction de la fréquence que vous jugez la plus appropriée, vous pouvez maintenir la communication et fidéliser vos clients à long terme.
Enfin, OMS à votre CRM améliore votre connaissance client. Cela signifie que vos vendeurs en magasin disposent de toutes les informations nécessaires sur leurs clients pour conclure une vente, notamment l'historique des achats, les tailles et les avantages fidélité.
Vous envisagez d'adopter un nouveau Order Management System? Contactez-nous dès aujourd'hui pour réserver une démonstration de OneStock OMS.
