Order Management System OMS) fait l'objet d'investissements massifs et est devenu une priorité pour les comités exécutifs (comex) des entreprises. Cette solution aide les marques à atteindre leurs objectifs commerciaux et de notoriété. Elle répond également au défi de l'optimisation des performances commerciales sur différents canaux, notamment la vente au détail, la vente en gros et le numérique.
Order Management System aux entreprises de s'adapter à un environnement de plus en plus incertain en reliant l'offre et la demande à tout moment. Comment fonctionne-t-il et quels sont les avantages de la mise en œuvre d'un tel outil ? Découvrons les réponses dans cet article.
Order Management System: relever le défi de l'alignement entre l'offre et la demande
Le point de départ d'un Order Management System, tel que OneStock, est d'aider les détaillants à mettre l'ensemble de leur stock à la disposition des clients, quel que soit leur emplacement.
Lors de nos discussions avec les commerçants, nous sommes souvent confrontés au défi d'aligner l'offre et la demande. En général, les plateformes de commerce électronique ne vendent que les produits provenant des stocks de l'entrepôt. Lorsqu'un produit est en rupture de stock dans l'entrepôt, la plateforme de commerce électronique ne peut plus le vendre, ce qui entraîne une perte de revenus pour le détaillant et le mécontentement des clients. Dans le même temps, les magasins physiques peuvent disposer de stocks disponibles pour les articles en rupture de stock dans l'entrepôt. Cependant, le manque d'intégration entre le site de commerce électronique et l'entrepôt empêche l'accès à ces articles.
L'un des principaux objectifs d'un Order Management System donc de rendre l'ensemble du stock disponible sur tous les canaux de vente au détail. Pour y parvenir, le système suit quelques étapes essentielles :
- Unification des stocks : le Order Management System recherche Order Management System les articles disponibles dans les magasins, les entrepôts, chez les distributeurs, les revendeurs et les sources d'occasion afin de créer une Unification des stocks . Il publie ensuite cette Unification des stocks sur tous les canaux de vente au détail. Ainsi, le site de commerce électronique a accès à la fois à l'inventaire de l'entrepôt et à toutes les références disponibles au sein du réseau de vente au détail, de gros, etc. Le manque d'assortiment en magasin n'est plus un obstacle, car les vendeurs peuvent passer des commandes pour les clients à l'aide de l'image Unification des stocks.
Résultats : augmentation de la disponibilité des produits, amélioration des performances commerciales sur l'ensemble des canaux de vente et croissance du chiffre d'affaires.
- Promesse de Livraison: affichée au client final, la Promesse de Livraison compte de la composition du panier. Sur le plan logistique, un panier peut contenir un article provenant de l'entrepôt et un autre provenant d'un magasin physique. Dans ce cas, le Order Management System calcule Order Management System les combinaisons pour les promesses de livraison et de retrait en magasin, en tenant compte des coûts, des délais de livraison et de l'empreinte carbone.
Résultats : les clients sont guidés et informés tout au long de leur expérience de navigation, et peuvent ajouter des articles à leur panier en connaissant parfaitement les options de livraison associées. Cela permet d'améliorer les taux de conversion et de réduire l'insatisfaction, car toutes les informations pertinentes relatives à la commande sont affichées dès le départ.
- Orchestration des commandes: pour chaque commande, le Order Management System le meilleur scénario en sélectionnant le point logistique le plus approprié en fonction des règles définies par le détaillant. Ces règles peuvent être économiques (minimisation des coûts), logistiques (garantie de la livraison la plus rapide) ou environnementales (minimisation de l'empreinte carbone).
Résultats : si l'entrepôt ne peut pas honorer une commande, celle-ci est acheminée vers les magasins physiques. Le Order Management System aux magasins de fonctionner comme des mini-entrepôts grâce à Ship from Store » (Expédition Ship from Store ). Cette solution brise les silos entre les canaux de vente au détail et numériques et les interconnecte en sélectionnant les meilleurs candidats pour honorer une commande en ligne. Le premier magasin éligible qui reçoit la commande la prépare à l'aide d'une interface dédiée et planifie un enlèvement par un transporteur pour livrer les articles au domicile du client.
Order Management System: avantages concrets
La mise en œuvre d'un Order Management System un impact significatif sur toutes les activités et tous les canaux commerciaux, notamment :
- Amélioration des performances commerciales : en créant un inventaire unifié et en le distribuant via des plateformes de commerce électronique et des appareils en magasin (tels que les tablettes des vendeurs), les entreprises peuvent augmenter leur volume de ventes et leur chiffre d'affaires.
- Expérience e-commerce améliorée : la mise en œuvre omnicanal(e) permet aux entreprises d'offrir davantage de services aux clients finaux. Click and Collect y compris les options express), Reserve and Collect et Gestion des Retours rationaliser et Gestion des Retours améliorer l'expérience client. La Promesse de Livraison des efforts conjoints des équipes e-commerce, retail et informatique en faveur des utilisateurs finaux.
- Amélioration de l'expérience en magasin : grâce aux tablettes mises à la disposition des vendeurs, les entreprises peuvent accompagner leurs clients dans l'élargissement de leur gamme de produits au-delà de la simple commande en ligne. Cela permet de tirer parti des solutions en magasin pour offrir une omnicanal(e) complète omnicanal(e) intégrant des services de conseil à la clientèle, la prise de rendez-vous et des fonctionnalités CRM avancées. Ces outils fournissent aux équipes commerciales un maximum d'informations pour aider les clients dans les magasins physiques.
- Amélioration de la logistique : en attribuant un rôle clé aux magasins dans l'exécution des commandes, les entreprises gagnent en efficacité opérationnelle et en efficacité dans le traitement des commandes. L'exploitation du réseau de vente au détail permet de réduire les délais de livraison pour les clients et d'optimiser les coûts logistiques pour les marques. En outre, les marques peuvent organiser des enlèvements par les transporteurs les plus proches des clients et traiter Click and Collect à partir du stock du magasin désigné.
Order Management System améliorer les ventes et l'efficacité opérationnelle dans les magasins et les entrepôts, ce qui se traduit par une offre de services enrichie pour plus de commodité et satisfaction client.
OneStock plus de 70 marques dans leur omnicanal(e) , les aidant à améliorer l'efficacité de leurs canaux de vente afin de répondre aux attentes toujours plus exigeantes des consommateurs.
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