Une gestion optimisée des stocks est plus cruciale que jamais pour les détaillants, en particulier pour omnicanal(e) . Selon une OneStock , 62 % des acheteurs se tourneront vers un concurrent lorsqu'ils seront confrontés à une rupture de stock. Cela n'a pas seulement des conséquences financières et logistiques : les équipes marketing ont fort à faire pour tenter de reconquérir un client perdu dans un marché hautement concurrentiel.
Cependant, les commerçants peuvent désormais compter sur le Order Management System (OMS) pour optimiser leurs stocks et éviter les problèmes d'indisponibilité des produits.
Alors, comment les détaillants peuvent-ils en tirer le meilleur parti ?
Principaux défis en matière de gestion des stocks et des coûts
Le commerce moderne représente un défi de taille pour les détaillants, qui doivent gérer plusieurs canaux de vente, omnicanal(e) des retours, des articles invendus, des commandes internationales et bien plus encore. Sans parler des attentes des consommateurs en matière de services tels que Click and Collect la livraison le jour même, qui compliquent encore davantage les flux logistiques. Sur ce marché, une erreur de stock peut s'avérer coûteuse à tous les niveaux.
Défis financiers importants
Tout d'abord, il y a les coûts liés aux ruptures de stock. Lorsqu'un ou plusieurs produits ne sont pas disponibles, cela entraîne une perte de chiffre d'affaires pour l'entreprise. Pendant les périodes de forte activité comme Noël, le manque à gagner peut être considérable, en particulier pour les entreprises soumises à des variations saisonnières. De plus, il y a généralement des coûts liés à l'indemnisation des commandes concernées. Dans de tels cas, le commerçant peut être amené à rembourser les commandes ou à offrir des remises pour dédommager les clients.
Un autre problème potentiel est celui des stocks excédentaires. Une mauvaise gestion des produits immobilise des capitaux et occupe de l'espace de stockage, ce qui entraîne des dépenses opérationnelles supplémentaires.
satisfaction client jeu
Les conséquences d'une mauvaise gestion des stocks sont également indirectes. Un client qui ne peut pas acheter quand il le souhaite ou qui ne reçoit pas sa commande comme prévu est peu susceptible de donner une seconde chance au commerçant. Notre omnicanal(e) a révélé que lorsqu'ils sont confrontés à une rupture de stock, 44 % des acheteurs en ligne abandonnent l'ensemble de leur panier. De plus, les clients mécontents ont tendance à exprimer leur insatisfaction par des avis négatifs, ce qui peut être très préjudiciable, car 77 % des clients lisent les avis sur les produits avant de faire un achat (Source).
Une question d'image de marque
Dans de nombreux secteurs, la valeur de la marque est essentielle pour gagner la confiance des clients. Prenons l'exemple d'Amazon : au-delà des prix, c'est l'excellence opérationnelle qui contribue au succès du géant du commerce électronique. Les problèmes de stock et de logistique peuvent ternir l'image d'une entreprise, qui devra alors consacrer beaucoup de temps et de ressources pour rétablir sa réputation.
Pourquoi un Order Management System un allié indispensable pour la gestion des stocks
Un outil pour unifier tous les stocks
L'unification des stocks est la pierre angulaire d'un OMS. Son intégration dans le système d'information de l'entreprise offre une vue unifiée de tous les stocks disponibles dans les entrepôts, les magasins, les succursales, les franchises, les corners, les drop-shippers, les fournisseurs, etc. Cette Unification des stocks ensuite mise à disposition sur tous les canaux de vente d'un commerçant, y compris les sites web de commerce électronique, les magasins physiques, les places de marché, etc. Ce mode de fonctionnement exploite tout le potentiel d'une omnicanal(e) présente plusieurs avantages :
– Amélioration du flux des stocks (moins de ruptures ou de surstockages)
– Visibilité complète et précise des niveaux de stock
– Flexibilité opérationnelle
– satisfaction client améliorée
Orchestration des commandes: une méthode agile de gestion des stocks
Orchestration des commandes le processus automatisé et optimisé de traitement et d'exécution d'une commande client, en tenant compte de divers paramètres tels que l'emplacement des stocks, la proximité du client, les coûts de livraison et les délais d'expédition. L'objectif est de garantir une expérience client fluide et efficace tout en optimisant les coûts et les ressources pour le détaillant.
Dans un environnement où les entreprises opèrent souvent sur plusieurs canaux de vente avec des stocks dispersés géographiquement, OMS, grâce à son principe d'orchestration, peut prendre des décisions éclairées en temps réel. Par exemple, pour une commande en ligne, OMS décider (selon des règles prédéfinies par le détaillant) d'expédier le produit depuis un magasin physique proche plutôt que depuis l'entrepôt central.
Une solution efficace contre les surstocks
Les stocks excédentaires constituent un défi pour de nombreux détaillants. Ils immobilisent des capitaux, engendrent des coûts de stockage et obligent les entreprises à trouver des moyens de les écouler, par exemple en organisant des ventes privées dans des magasins d'usine. Ces canaux parallèles mobilisent les ressources de l'entreprise et ne sont pas toujours rentables. Grâce à sa vue unifiée et en temps réel des stocks et des commandes, OMS permet de mieux écouler les stocks en ouvrant l'ensemble du catalogue de produits à tous les canaux de vente. En résumé, moins de stocks excédentaires signifie plus de ventes, de marges et une simplification de l'organisation.
Meilleures prévisions de ventes
L'un des principaux atouts d'un OMS sa capacité à effectuer des analyses approfondies des données. Il ne se contente pas de suivre les niveaux de stock actuels, mais examine également les tendances des ventes, les prévisions de la demande et même les comportements d'achat des clients. Ces informations sont essentielles pour anticiper les besoins futurs et ajuster les niveaux de stock en conséquence.
Grâce à cet outil, les entreprises ne sont plus dans le flou. Grâce à la large gamme de données collectées en temps réel (fréquentation en magasin, niveaux de stock, nombre de colis, etc.), OMS anticiper les pics de demande et s'assurer que les niveaux de stock sont suffisants pour répondre aux besoins des clients. Résultat : moins de ruptures de stock pendant les périodes de forte demande et moins de surstock pendant les périodes creuses.
Exploitez tout le potentiel des stocks boutique grâce à Ship from Store
Ship from Store une stratégie logistique « phygitale » innovante qui transforme les magasins physiques en mini-centres de distribution. Elle consiste à utiliser les stocks disponibles dans le réseau de magasins physiques pour expédier directement les commandes en ligne. Dans la pratique, la commande en ligne est attribuée à un groupe de magasins selon des règles d'attribution prédéfinies. Une fois acceptée par l'un des magasins, la commande n'est plus visible par les autres points de vente.
Ship from Store les délais de livraison, optimise les niveaux de stock et minimise les coûts liés aux ruptures de stock ou aux surstockages. Le groupe Imperial a généré plus de 145 000 € de revenus supplémentaires grâce à la mise en œuvre de cet outil. (Voir l'étude de cas.)
De plus, en contournant les entrepôts centraux, cette méthode permet également de réduire les coûts logistiques et l'empreinte carbone liée aux livraisons. Pour les clients, cela se traduit par une meilleure expérience d’achat, avec des délais de livraison plus courts et une meilleure disponibilité des produits.
Gestion optimisée des commandes et du réapprovisionnement
Tout, depuis une hausse inattendue de la demande jusqu'à un mauvais timing dans le traitement des commandes ou une simple erreur de stock, peut entraîner des ruptures de stock, en particulier lorsque l'on gère de nombreuses références produits. OMS ce problème en surveillant en permanence les niveaux de stock et en déclenchant des réapprovisionnements automatiques lorsque les niveaux tombent en dessous d'un certain seuil. Grâce à cette gestion proactive, OMS que les produits sont toujours disponibles lorsque les clients en ont besoin.
En conclusion
Dans un secteur hyperconcurrentiel où les clients sont de plus en plus exigeants, il est impératif pour les détaillants de s'adapter et d'innover. Le Order Management System OMS) apparaît comme une solution essentielle pour relever ces défis. En centralisant et en optimisant la gestion des stocks et des commandes, ce omnicanal(e) garantit une expérience client irréprochable tout en maîtrisant les coûts. Plus qu'un simple logiciel de gestion des stocks, c'est un partenaire stratégique qui aide les détaillants à naviguer dans les eaux tumultueuses du commerce moderne.
