Il existe aujourd'hui de nombreuses solutions qui permettent omnicanal(e) de vendre efficacement leurs stocks et de répondre aux nouveaux comportements des consommateurs, telles que Click and Collect, E-Réservation le Ship From Store.
L'optimisation de la gestion des commandes est l'un des éléments essentiels de ces omnicanal(e) . Cela nécessite la mise en place d'un Order Management System (OMS) et un principe clé : Orchestration des commandes.
Alors, de quoi s'agit-il exactement ? Comment en tirer le meilleur parti ? Découvrez tout ce que vous devez savoir sur Orchestration des commandes cet article.
Qu'est-ce que Orchestration des commandes?
Un OMS sur l'unification des stocks, qui regroupe tous les points de stockage d'un détaillant (entrepôts de commerce électronique, magasins, entrepôts de fournisseurs, etc.). Grâce à cette vue unique des stocks, il est possible de vendre tous les produits via tous les points de contact, quel que soit leur emplacement.
Plusieurs omnicanal(e) notamment omnicanal(e) Order in Store omnicanal(e) Click and Collect omnicanal(e) Click and Collect « Expédier depuis le magasin », peuvent alors être déployés.
Orchestration des commandes le processus qui optimise chaque expédition en fonction de la stratégie commerciale souhaitée et des besoins spécifiques de l'entreprise.
Par exemple, plutôt que de passer par l'entrepôt central, un magasin plus proche géographiquement du client peut être préféré pour traiter une commande.
Comment Orchestration des commandes
L'optimisation des commandes est obtenue grâce à une combinaison d'algorithmes d'auto-apprentissage et de règles commerciales personnalisables basées sur plusieurs critères, notamment :
- proximité géographique
- regroupement des commandes
- délais et tarifs de livraison des transporteurs
- nombre de colis et points d'expédition
- niveaux des stocks
- fréquentation du magasin
La modification de ces règles d'exploitation peut être effectuée en temps réel, ce qui permet aux détaillants d'être réactifs. La configuration idéale peut ainsi évoluer en fonction des changements dans les volumes de vente, les priorités commerciales (expérience client vs coûts commerciaux), etc.
Un exemple Orchestration des commandes
- Une commande de deux articles est passée sur un site de commerce électronique.
- OMS la disponibilité des produits dans tous les points de stockage. Dans cet exemple, les articles ne sont pas disponibles dans l'entrepôt central, mais ils le sont dans un magasin physique.
- En fonction des paramètres définis par le détaillant, Orchestration des commandes identifie Orchestration des commandes la meilleure solution pour expédier la commande. Dans ce cas, le magasin le plus proche du client disposant des articles en stock.
- Le magasin reçoit une notification demandant au personnel de vente de préparer et d'expédier le colis.
- Enfin, le client reçoit sa commande, expédiée depuis un magasin, sans que cela soit visible pour lui.
Meilleures pratiques pour une orchestration efficace
Voici quelques conseils pour optimiser le Orchestration des commandes .
Adaptation des Orchestration des commandes
Chaque détaillant se trouve dans une situation différente et nécessite donc une logique d'orchestration différente. Afin de définir les règles d'orchestration appropriées, il est important d'identifier au préalable les principaux domaines dans lesquels une optimisation est nécessaire.
Par exemple, dans le cas où les frais de livraison sont trop élevés – et, par extension, où le taux d'abandon des paniers est élevé –, Orchestration des commandes d'identifier l'option de livraison la moins coûteuse tant pour le client que pour le détaillant.
Se préparer suffisamment à la mise en œuvre d'un OMS
Le fonctionnement d'un OMS sur une bonne intégration avec plusieurs systèmes d'information. Afin de récupérer efficacement les données hébergées sur ces systèmes, il est essentiel de cartographier les flux de données existants. Chaque problème doit être identifié et traité afin qu'il ne se reproduise pas dans le nouveau système.
Le soutien des équipes d'intégration et de réussite client OneStockpeut aider à optimiser cette mise en œuvre.
Comprendre les besoins des équipes en magasin
Avec la mise en place d'un OMS, le personnel de vente en magasin est régulièrement sollicité pour diverses tâches : expédition de colis, gestion des retours, RDV en Magasin, préparation E-Réservation , etc. Comme pour tout processus de gestion du changement, il est essentiel de comprendre au préalable les besoins des employés concernés.
Orchestration des commandes au cœur d'une omnicanal(e) . Lorsqu'elle est correctement mise en place, elle représente une opportunité à ne pas manquer pour tout détaillant qui souhaite tenir ses promesses envers ses clients, réduire ses coûts et améliorer sa rentabilité.
