Selon Statista, les ventes en ligne ont dépasséles 5 700 milliards de dollars en 2022. La conception d'un site de commerce électronique joue un rôle majeur dans la conversion de ces ventes, et chaque étape du parcours d'achat en ligne doit être soigneusement élaborée et optimisée pour aboutir à un achat.
Le processus de commande doit être simple et fluide. Pour y parvenir, une attention particulière doit être accordée à la page du panier. Il s'agit d'un élément clé du parcours client, et son optimisation peut réduire le nombre d'abandons de panier, améliorer l'expérience client et, au final, augmenter le chiffre d'affaires.
Le rôle crucial de la page du panier omnicanal(e)
Selon le Baymard Institute, un institut de recherche spécialisé dans l'expérience client en ligne, seuls 3 acheteurs sur 10 qui accèdent à la page du panier finalisent leur achat. Plusieurs facteurs peuvent avoir un impact significatif sur les taux de conversion, notamment :
- Frais supplémentaires : les frais de livraison élevés ou les taxes sont les principales raisons qui dissuadent les clients de finaliser leurs commandes.
- Délais de livraison longs : les attentes des clients en matière de livraison ont évolué. Ils préfèrent désormais des délais plus courts, et une attente de 5 jours peut ne pas être acceptable pour eux à l'ère de la livraison express d'Amazon.
- Création obligatoire d'un compte : obliger les clients à créer un compte avant de finaliser leur achat peut constituer un obstacle et inciter les acheteurs à se tourner vers un concurrent proposant un paiement en tant qu'invité.
- Manque de crédibilité du site web : un site web qui n'inspire pas confiance visuellement ou qui met longtemps à se charger peut inciter les clients à abandonner leur panier au profit d'un site perçu comme plus sûr.
Cependant, les paniers abandonnés peuvent être sauvés :
- E-mails de rappel : les clients disposant d'un compte enregistré permettent aux marques de configurer des rappels par e-mail. Les e-mails de rappel ont un taux d'ouverture plus élevé ( 45 %) que les e-mails marketing classiques (15 % selon Mailchimp). De plus, Klaviyo rapporte que les campagnes composées de trois e-mails de rappel sont encore plus efficaces qu'un seul e-mail pour récupérer les paniers abandonnés.
- Reciblage : selon une étude réalisée par Motocoms, rappeler aux clients les produits qu'ils ont abandonnés grâce à des publicités de reciblage peut augmenter les taux de conversion jusqu'à 150 %.
Qu'est-ce qui caractérise une bonne page de panier omnicanal(e) ?
Un panier d'achat à fort taux de conversion est simple et inspire confiance. Cette confiance découle de trois éléments : les informations présentées sur la page du panier, les interactions disponibles et l'esthétique.
Une page panier efficace doit être complète et transparente, et afficher les informations suivantes : quantités des articles, coûts, plusieurs options de livraison, délais de livraison, modes de paiement, options de paiement échelonné, codes promotionnels et prix final.
Pour faciliter encore davantage le processus de paiement, les clients devraient pouvoir interagir avec la page du panier afin d'apporter des modifications de dernière minute, telles que modifier la quantité d'articles ou en supprimer, saisir un code de réduction ou simplement enregistrer le panier pour plus tard.
L'apparence du panier influence considérablement la confiance que lui accordent les clients, ce qui a un impact direct sur le taux d'abandon du panier. Par conséquent, toutes les informations doivent être présentées de manière claire et simplifiée, sans surcharger la page, et avec des couleurs qui facilitent la compréhension grâce au contraste.
Enfin, une bonne page panier doit tenir compte de l'appareil utilisé lors de la visite. Que ce soit sur un ordinateur, une tablette ou un téléphone portable, la page doit être responsive pour s'adapter à tous les écrans. Il est particulièrement important d'optimiser les paniers pour les petits écrans : selon les chiffres 2021 de SaleCycle, 83 % des paniers sont abandonnés sur mobile contre 73 % sur ordinateur.
Exemple d'une page panier idéale
Le distributeur de produits de bricolage ManoMano utilise leOrder Management System OneStock Order Management System OMS) pour optimiser sa page panier.
Les éléments positifs sont rapidement perceptibles :
| 1 – Informations sur le produit : images, quantité, prix unitaire, prix total, etc. – ces détails sont nécessaires pour permettre aux clients de vérifier facilement leur commande avant de la confirmer. 2 – Prix final : le montant total à payer doit être clairement visible et ne doit cacher aucun frais supplémentaire. 3 – Promesse de Livraison: OneStock OMS les données de stock afin d'afficher toutes les options de livraison disponibles directement sur la page du panier. Les clients peuvent accéder à des informations telles que les délais et les prix de livraison sans avoir à attendre la fin du processus de paiement, ce qui réduit les abandons de panier de dernière minute. 4 – Modes de paiement sécurisés : la page du panier affiche tous les modes de paiement disponibles. La sécurité est une préoccupation importante lors des achats en ligne, c'est pourquoi le fait de préciser que les paiements sont sécurisés rassure les clients pendant le processus d'achat. |
Claire, simple et précise, la page panier de ManoMano est un excellent exemple illustrant les meilleures pratiques pour proposer une page panier qui convertit.
