Le secteur des animaux de compagnie connaît une croissance annuelle de 6 %, passant de 216 milliards de dollars en 2020 à 232 milliards de dollars en 2021*. En Europe, ce secteur a généré près de 22 milliards de dollars de revenus en 2020.**
Comme d'autres secteurs du commerce de détail (bricolage, mode, jardinerie, divertissement, etc.), l'industrie des animaux de compagnie a également été touchée par la crise du Covid-19, mais peut-être pas de la manière que vous imaginez. Le nombre de nouvelles adoptions d'animaux de compagnie a augmenté, ce qui a eu un impact immédiat : les dépenses en nourriture, accessoires et soins pour animaux ont fortement augmenté.
Quelles sont donc les nouvelles habitudes et les nouveaux besoins des acheteurs dans le secteur des animaux de compagnie ? Et pourquoi omnicanal(e) est-il omnicanal(e) réponse ?
Le secteur des animaux de compagnie : les attentes omnicanal(e)
Tous les détaillants, tous secteurs confondus, offrent de plus en plus de services à leurs clients. En conséquence, les attentes des acheteurs sont devenues de plus en plus pointues. Aujourd'hui, trois conditions préalables sont indispensables :
- omnicanal(e) souhaite pouvoir vérifier la disponibilité des produits :
Lorsqu'ils se rendent dans une animalerie, en particulier pour acheter de la nourriture pour animaux (qui représente plus de 70 % du chiffre d'affaires des détaillants en animalerie**), vos clients veulent être sûrs que l'article qu'ils recherchent est disponible en rayon. Comme ces achats sont rarement effectués à l'avance, il y a un sentiment d'urgence : ils doivent absolument repartir avec les articles qu'ils recherchent !
- omnicanal(e) souhaite une livraison rapide à domicile :
Le même sentiment d'urgence s'applique ici. Lorsqu'ils passent commande sur votre site e-commerce, vos acheteurs s'attendent à une livraison rapide, voire à se voir proposer des options de livraison spéciales : livraison à domicile pour un colis de 20 kg de croquettes, par exemple. La fiabilité des délais de livraison est essentielle... que mangera le chien si le transporteur livre la commande avec deux jours de retard ?
- omnicanal(e) souhaite pouvoir récupérer rapidement sa commande :
Vos clients souhaitent pouvoir récupérer rapidement leurs achats pour leurs animaux de compagnie, voire dans l'heure qui suit. Comme ils ne souhaitent pas se rendre en magasin pour trouver eux-mêmes l'article, ils veulent que leur commande soit confirmée, préparée et récupérée en un temps record.
L'industrie des animaux de compagnie : pourquoi omnicanal(e) est-il omnicanal(e) réponse ?
Dans un contexte marqué par la pandémie, les détaillants d'animaux de compagnie et les marques d'aliments pour animaux ont commencé à s'adapter en adoptant une omnicanal(e) . omnicanal(e) une solution innovante à tous les détaillants du secteur, qu'il s'agisse d'acteurs purs tels que ManoMano ou de grandes chaînes de magasins comme Pets At Home ou Truffaut. Nous avons constaté qu'un Order Management System agile Order Management System OMS) agile peut augmenter les volumes de vente de près de 25 %... Sachant cela, nous pensons que la transition vers omnicanal(e) plus attendre !
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- Commercialisez l'ensemble de votre catalogue de produits sur tous vos canaux de vente.
- Augmentez vos ventes et fidélisez votre clientèle en affichant des informations fiables et précises sur les stocks et les délais de livraison (Promesse de Livraison)
- Améliorez l'expérience client grâce à des scénarios numériques que vos acheteurs adorent : Click & Collect, Express Click & Collect, Order in Store, etc.
