Forbes estime que le marché de la vente au détail d'animaux de compagnie devrait connaître une croissance annuelle de 23 % d'ici 2026*. Avec plus de 150 entreprises dans ce secteur, la concurrence entre les détaillants va continuer à s'intensifier et ceux qui s'imposeront seront certainement ceux qui pourront offrir des services devenus « standards » pour les acheteurs. Le raisonnement est simple : plus vous offrez de services utiles et plus expérience d’achat est facile, plus vous fidéliserez vos clients actuels et en gagnerez de nouveaux !
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Compte tenu des nouveaux besoins de vos acheteurs besoins, voici les omnicanal(e) nous vous recommandons de mettre en œuvre :
- Le Order Management System: pour créer une Unification des stocks produits disponibles en tenant compte de tous vos points de stock : entrepôt, site web, magasins, fournisseurs, places de marché, revendeurs, stocks futurs… Cette Unification des stocks ensuite agrégée et mise à la disposition de tous les canaux de vente, ainsi que les modes de livraison disponibles pour chaque produit, puis pour chaque panier d'achat.
- Ship from Store: ou expédiez les commandes en ligne depuis vos magasins ! Le Order Management System la commande vers le ou les points de stockage les mieux à même de respecter l'engagement pris envers le client et de satisfaire vos critères commerciaux (écologiques, économiques, logistiques, commerciaux).
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- La Promesse de Livraison: élément clé de l'expérience client en ligne, la Promesse de Livraison en temps réel sur votre site e-commerce des informations fiables et précises concernant la disponibilité des produits, les modes de livraison et les délais associés.
- Express Click & Collect: pour permettre à vos magasins de traiter les commandes en ligne et de les livrer à vos clients en un temps record ! Ce service permet également aux clients d'économiser sur les frais de livraison, un avantage considérable ! 30 minutes, 1 heure, 2 heures : c'est vous qui décidez ce que signifie « express » pour vous.
- Services en magasin via la tablette des vendeurs: pour aider les magasins à atteindre leurs objectifs de vente et donner aux vendeurs les moyens techniques d'informer leurs clients : où l'article souhaité est-il disponible ? Quand le réapprovisionnement aura-t-il lieu ? Cela leur donne également la possibilité de commander directement depuis le magasin avec livraison à domicile ou Click & Collect (Order in Store).
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