Aujourd'hui, la plupart des clients s'attendent à une expérience d’achatquasi sans effort, qu'ils naviguent en ligne, achètent en magasin ou interagissent avec la vitrine d'une marque sur les réseaux sociaux. Pour répondre avec succès à ces attentes, les détaillants (ainsi que les distributeurs et les fabricants) doivent s'assurer que leurs processus de traitement des commandes sont optimisés en termes d'efficacité, de précision et de cohérence. Au cœur de ce processus se trouve un facteur clé : des données produit précises et fiables.
Lorsque les données produit sont incomplètes, incohérentes ou obsolètes, le traitement des commandes devient un véritable défi. Retards, divergences et clients frustrés sont autant de symptômes d'une gestion des données produit dispersée et décentralisée. Cependant, en intégrant un système de gestion des informations produit (PIM) à un Order Management System OMS), les détaillants peuvent créer une chaîne d'approvisionnement plus agile et plus réactive.
Dans cet article, nous explorons l'importance de disposer de données produit précises pour assurer une exécution fluide sur tous les canaux de vente, ainsi que la manière dont les marques peuvent tirer parti d'une OMS PIM et OMS bien structurée pour améliorer considérablement leurs opérations.
Pourquoi des données produit précises sont essentielles pour omnicanal(e)
Réduire les erreurs de commande et fidéliser davantage la clientèle
Les retours liés à des données produit incorrectes continuent de représenter un coût important pour de nombreuses marques. Selon la National Retail Federation, les retours ont représenté 16,5 % du total des ventes au détail aux États-Unis en 2022, les descriptions de produits inexactes en étant l'une des principales causes.
Une solution PIM moderne garantit que tous les canaux de vente (places de marché, plateformes de commerce électronique et magasins physiques) affichent les mêmes données produit précises, détaillées et actualisées. Cela signifie que les clients reçoivent les bonnes spécifications, dimensions, matériaux et disponibilités, ce qui réduit le risque d'acheter le mauvais produit et, au final, minimise les retours.
Améliorer la visibilité et la disponibilité
Les écarts de stock entre les différents canaux de vente peuvent entraîner des surventes, des ruptures de stock ou des commandes non honorées. La visibilité en temps réel des stocks est essentielle pour garantir un traitement précis des commandes, en particulier lorsque les ventes s'effectuent sur plusieurs plateformes et dans plusieurs zones géographiques.
Lorsqu'il est intégré à un OMS, un système PIM permet de conserver une source unique et fiable pour les données produit, garantissant ainsi la cohérence entre tous les points de contact. Les détaillants évitent ainsi les « îlots d'informations » disparates et peuvent fournir à leurs clients des niveaux de stock précis, évitant ainsi les scénarios de survente qui nuisent à la réputation de la marque et entraînent une perte de ventes.
Permettre un traitement plus rapide et plus efficace des commandes
Des données produit précises accélèrent le traitement des commandes en garantissant que le personnel de l'entrepôt, les équipes logistiques et les centres de traitement automatisés puissent accéder rapidement aux informations produit pertinentes. Par exemple :
- Un système SKU bien structuré aide les équipes d'entrepôt à localiser et à emballer les articles plus efficacement.
- Des informations claires sur les dimensions et le poids des emballages permettent d'optimiser les coûts d'expédition et la logistique.
- Des caractéristiques de produit cohérentes permettent aux systèmes automatisés de tri et de prélèvement de fonctionner plus efficacement.
Sans données précises sur les produits, les retards et les corrections manuelles deviennent inévitables. Cela se traduit par des clients frustrés et des coûts opérationnels accrus.
Le rôle deOMS dans l'optimisation de l'exécution des commandes
Alors que les systèmes PIM se concentrent sur la centralisation, la gestion et la distribution des données produit, OMS gèrent l'acheminement, le suivi et l'exécution des commandes. Lorsque ces deux systèmes fonctionnent de manière isolée, les inefficacités sont presque inévitables. Cependant, l'intégration d'un PIM et d'un OMS un écosystème d'exécution puissant, basé sur les données.
Assurer la cohérence des données
OMS intégrée élimine les silos de données, ou « îlots d'informations », garantissant ainsi que les informations sur les produits circulent de manière fluide, de la gestion du catalogue à l'exécution des commandes.
Par exemple, si le poids ou les dimensions d'un produit changent, cette mise à jour est automatiquement répercutée à la fois dans les listes de produits destinées aux clients et dans la logistique de l'entrepôt.
Automatisation du routage des commandes
Un système bien intégré permet un acheminement intelligent des commandes basé sur des données produit en temps réel, telles que :
- Transmettre les commandes au centre de traitement le plus proche en fonction de la localisation du client.
- Ajuster les flux de travail des commandes en fonction des niveaux de stock dans les différents entrepôts.
- Identifier le meilleur mode d'expédition en fonction des dimensions et du poids du produit.
Par exemple, un détaillant de vêtements peut s'assurer que les articles plus légers sont expédiés via des services de colis économiques, tandis que les meubles volumineux sont acheminés par des transporteurs de fret, ce qui réduit les frais d'expédition inutiles.
Simplifier le drop shipping
Pour les détaillants qui ont recours au drop shipping ou à des partenaires logistiques tiers (3PL) tels qu' ,OMS garantit que les fournisseurs externes reçoivent des données produit précises et en temps réel, notamment :
- Mise à jour des descriptions, spécifications et images des produits.
- Les derniers niveaux de stock et l'état de disponibilité.
- Respect des réglementations régionales en matière d'étiquetage et d'expédition.
Si vous ne disposez pas d'informations précises et à jour sur les produits, vos partenaires logistiques risquent d'expédier le mauvais article, ce qui entraînera des frais de remboursement élevés, des retours et une expérience client négative.
Meilleures pratiques pour garantir l'exactitude des données produit et assurer un traitement fluide des commandes
- Standardisez les données produit sur tous les canaux de vente
Les détaillants doivent établir une taxonomie normalisée pour les attributs des produits, afin que les titres, les descriptions, les catégories et les spécifications des produits soient fiables sur toutes les plateformes.
- Mettre en œuvre la validation automatisée des données
Les outils de validation automatisés intégrés à un système PIM peuvent signaler les incohérences et les attributs manquants dans les données produit avant qu'ils ne provoquent des erreurs d'exécution.
- Synchronisez régulièrement les données produit entre les différents systèmes
Les détaillants doivent garantir la synchronisation en temps réel des données entre leurs logiciels PIM, OMS, WMS (système de gestion d'entrepôt) et ERP (progiciel de gestion intégré).
- Optimiser les attributs des produits pour améliorer l'efficacité logistique
Le maintien d'attributs précis et détaillés tels que le poids du produit, ses dimensions, les exigences de manutention et les codes SH permet de rationaliser les flux de travail liés à l'expédition et à l'exécution des commandes.
- Surveiller les performances et les commentaires des clients
Les détaillants doivent suivre les indicateurs clés de performance (KPI) tels que les taux de précision des commandes, la rapidité d'exécution et les motifs de retour. Le suivi constant de ces indicateurs permet d'identifier les domaines dans lesquels l'amélioration des données sur les produits peut améliorer l'expérience d'exécution des commandes.
Conclusion
Comme mentionné au début de cet article, les clients s'attendent désormais à un traitement fluide de leurs commandes sur tous les canaux de vente d'une marque. Disposer de données produit précises n'est pas seulement un plus, c'est une nécessité. Des informations produit désorganisées entraînent des erreurs de commande, des écarts de stock et des inefficacités qui peuvent éroder la confiance des clients et gonfler les coûts opérationnels.
En intégrant un système PIM à un OMS, les détaillants peuvent garantir la cohérence des données, automatiser l'acheminement des commandes et améliorer la rapidité et la précision de l'exécution. Cette approche axée sur les données permet aux entreprises d'offrir une expérience client exceptionnelle tout en optimisant l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement.
À mesure que omnicanal(e) continue d'évoluer avec les progrès technologiques, le rôle des données produit précises dans l'exécution des commandes ne fera que gagner en importance. Les détaillants qui accordent la priorité à l'intégrité des données et à l'intégration des systèmes seront les mieux placés pour répondre aux attentes des consommateurs et assurer leur succès à long terme.
Notre partenaire, Pimberly, a rédigé cet article.
