Hoy en día, la mayoría de los clientes esperan una experiencia de compraprácticamente sin esfuerzo, ya sea que naveguen por Internet, compren en una tienda física o interactúen con el perfil de una marca en las redes sociales. Para satisfacer con éxito estas expectativas, los minoristas (así como los distribuidores y los fabricantes) deben asegurarse de que sus procesos de gestión de pedidos estén optimizados en cuanto a eficiencia, precisión y coherencia. En el centro de este proceso hay un factor clave: unos datos de productos precisos y fiables.
Cuando los datos de los productos están incompletos, son incoherentes o están desactualizados, la gestión de los pedidos se convierte en todo un reto. Los retrasos, las discrepancias y la insatisfacción de los clientes son síntomas de unos datos de productos dispersos y descentralizados. Sin embargo, al integrar un sistema de gestión de la información de productos (PIM) con un Order Management System OMS), los minoristas pueden crear una cadena de suministro más ágil y con mayor capacidad de respuesta.
En este blog, analizamos la importancia de contar con datos precisos sobre los productos para garantizar una gestión fluida de los pedidos en todos los canales de venta, así como la forma en que las marcas pueden aprovechar una OMS bien estructurada entre el PIM y OMS para mejorar considerablemente sus operaciones.
Por qué es fundamental disponer de datos precisos sobre los productos para la gestión omnicanal
Reducir los errores en los pedidos y aumentar la fidelidad de los clientes
Las devoluciones derivadas de datos incorrectos sobre los productos siguen representando un gasto considerable en el proceso de gestión de pedidos para muchas marcas. Según la Federación Nacional de Minoristas, las devoluciones representaron el 16,5 % del total de las ventas minoristas en Estados Unidos en 2022, y las descripciones inexactas de los productos fueron uno de los principales factores que contribuyeron a ello.
Una solución PIM moderna garantiza que todos los canales de venta —mercados online, plataformas de comercio electrónico y tiendas físicas— muestren los mismos datos de producto, precisos, detallados y actualizados. Esto significa que los clientes reciben la información correcta sobre especificaciones, dimensiones, materiales y disponibilidad, lo que reduce la probabilidad de que compren un producto equivocado y, en última instancia, minimiza las devoluciones.
Mejorar la visibilidad y la disponibilidad
Las discrepancias de stock entre los distintos canales de venta pueden provocar sobreventas, roturas de stock o pedidos sin entregar. La visibilidad del inventario en tiempo real es fundamental para garantizar una gestión precisa de los pedidos, especialmente cuando se vende a través de múltiples plataformas y en diferentes zonas geográficas.
Cuando se integra con OMS, un sistema PIM ayuda a mantener una única fuente de información veraz sobre los datos de los productos, lo que garantiza la coherencia en todos los puntos de contacto. De este modo, los minoristas evitan la aparición de «islas de información» inconexas y pueden ofrecer a los clientes datos precisos sobre el stock, lo que evita situaciones de sobreventa que dañan la reputación de la marca y provocan la pérdida de ventas.
Habilita un procesamiento de pedidos más rápido y eficiente
Disponer de datos precisos sobre los productos agiliza la tramitación de los pedidos, ya que garantiza que el personal del almacén, los equipos de logística y los centros de distribución automatizados puedan acceder rápidamente a la información correcta sobre los productos. Por ejemplo:
- Un sistema de SKU bien estructurado ayuda a los equipos del almacén a localizar y embalar los artículos de forma más eficiente.
- Disponer de datos claros sobre las dimensiones y el peso de los envases garantiza la optimización de los gastos de envío y la logística.
- La uniformidad de las características de los productos permite que los sistemas automatizados de clasificación y preparación de pedidos funcionen con mayor eficacia.
Sin datos precisos sobre los productos, los retrasos y las correcciones manuales son inevitables. A su vez, esto acaba provocando la frustración de los clientes y un aumento de los costes operativos.
El papel deOMS en la optimización del cumplimiento de pedidos
Mientras que los sistemas PIM se centran en centralizar, gestionar y distribuir los datos de los productos, OMS se encargan del enrutamiento, el seguimiento y la gestión de los pedidos. Cuando estos dos sistemas funcionan de forma aislada, las ineficiencias son casi inevitables. Sin embargo, la integración de un PIM y un OMS un potente ecosistema de gestión de pedidos basado en datos.
Garantizar la coherencia de los datos
OMS integradaOMS elimina los silos de datos, o «islas de información», garantizando que la información sobre los productos fluya sin interrupciones desde la gestión del catálogo hasta la gestión de pedidos.
Por ejemplo, si cambian el peso o las dimensiones de un producto, esta actualización se refleja automáticamente tanto en las fichas de producto que ven los clientes como en la logística del almacén.
Automatización del enrutamiento de pedidos
Un sistema bien integrado permite un enrutamiento inteligente de los pedidos basado en datos de productos en tiempo real, tales como:
- Enviar los pedidos al centro de distribución más cercano en función de la ubicación del cliente.
- Ajustar los flujos de trabajo de los pedidos en función de los niveles de inventario en los distintos almacenes.
- Determinar el mejor método de envío en función de las dimensiones y el peso del producto.
Por ejemplo, una tienda de ropa puede asegurarse de que los artículos más ligeros se envíen a través de servicios de paquetería económicos, mientras que los muebles voluminosos se envían a través de transportistas de mercancías, lo que reduce los gastos de envío innecesarios.
Simplificar el envío directo
Para los minoristas que utilizan el envío directo o socios de logística externos (3PL) , unaOMS garantiza que los proveedores externos reciban datos precisos sobre los productos en tiempo real, entre los que se incluyen:
- Descripciones, especificaciones e imágenes de los productos actualizadas.
- Los últimos niveles de existencias y el estado de disponibilidad.
- Cumplimiento estricto de la normativa regional en materia de etiquetado y envío.
Si no dispones de información precisa y actualizada sobre los productos, los socios de logística podrían enviar un artículo equivocado, lo que daría lugar a costosas devoluciones de cargos, devoluciones de productos y experiencias negativas para los clientes.
Buenas prácticas para garantizar la exactitud de los datos de los productos y lograr un cumplimiento sin contratiempos
- Estandarizar los datos de los productos en todos los canales de venta
Los minoristas deberían establecer una taxonomía estandarizada para los atributos de los productos, de modo que los títulos, las descripciones, las categorías y las especificaciones de los productos sean fiables en todas las plataformas.
- Implementar la validación automática de datos
Las herramientas de validación automatizada de un sistema PIM pueden detectar inconsistencias y atributos que faltan en los datos de los productos antes de que provoquen errores en la gestión de los pedidos.
- Sincronizar periódicamente los datos de los productos entre los distintos sistemas
Los minoristas deben garantizar la sincronización de datos en tiempo real entre sus sistemas PIM, OMS, de gestión de almacenes (WMS) y de planificación de recursos empresariales (ERP).
- Optimizar los atributos de los productos para mejorar la eficiencia logística
Mantener datos precisos y detallados, como el peso del producto, las dimensiones, los requisitos de manipulación y los códigos del Sistema Armonizado (SA), ayuda a optimizar los procesos de envío y gestión de pedidos.
- Supervisar el rendimiento y los comentarios de los clientes
Los minoristas deben hacer un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI), como los índices de precisión de los pedidos, la rapidez en la gestión de los pedidos y los motivos de las devoluciones. Llevar un control constante de estas métricas ayuda a identificar aquellas áreas en las que la mejora de los datos de los productos puede optimizar la experiencia de gestión de pedidos.
En resumen
Como se ha mencionado al principio de este artículo, los clientes esperan ahora una gestión fluida de los pedidos en todos los canales de venta de una marca. Disponer de datos precisos sobre los productos no es solo algo deseable, sino una necesidad. Una información desordenada sobre los productos da lugar a errores en los pedidos, discrepancias en las existencias e ineficiencias que pueden minar la confianza de los clientes y disparar los costes operativos.
Al integrar un sistema PIM con un OMS, los minoristas pueden garantizar la coherencia de los datos, automatizar el enrutamiento de los pedidos y mejorar la rapidez y la precisión en la gestión de los pedidos. Este enfoque basado en datos permite a las empresas ofrecer una experiencia excepcional al cliente, al tiempo que optimizan la eficiencia de la cadena de suministro.
A medida que omnicanal sigue evolucionando gracias a los avances tecnológicos, la importancia de contar con datos precisos sobre los productos en la gestión de los pedidos no hará más que aumentar. Los minoristas que den prioridad a la integridad de los datos y a la integración de sistemas estarán en una posición óptima para satisfacer las expectativas de los consumidores e impulsar el éxito a largo plazo.
Este artículo lo ha escrito nuestra colaboradora, Pimberly.
