Avec l'essor du commerce électronique et l'évolution des habitudes des consommateurs, les détaillants doivent repenser la manière dont ils façonnent l'expérience client en magasin. Ils trouvent de plus en plus de moyens d'y parvenir, notamment en proposant un large éventail d'options de livraison (livraison express, Click & Collect, Réserver & Collecter...) à proposer de nouveaux services en magasin comme le RDV en Magasin ou Order in Store. En ce qui concerne ce dernier service, de nombreux détaillants s'intéressent à cette solution qui permet aux vendeurs en magasin de prendre directement sur un mobile ou une tablette, grâce à une application mobile dédiée, les commandes d'articles qui ne sont pas en stock dans leur magasin, les articles étant ensuite livrés directement au domicile du client ou au magasin pour être retirés.
Si vous souhaitez mettre en œuvre cette solution, voici quelques questions à prendre en compte lors du choix de votre Order in Store .
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1. La solution peut-elle facilement se connecter à nos technologies existantes ?
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Lorsque vous mettez en œuvre Order in Store, vous souhaitez que la nouvelle solution se connecte facilement à tous vos logiciels et systèmes informatiques existants afin d'éviter tout bouleversement majeur. Nous vous suggérons de vous assurer que la solution utilise des API, qui lui permettront de « communiquer » facilement avec votre système informatique existant.
Une autre excellente option consiste à rechercher un fournisseur qui dispose déjà d'une intégration avec vos solutions techniques existantes. Chez OneStock exemple, nous sommes déjà intégrés à Salesforce, Magento, Hybris, Paypal, Mirakl, Ginkoia, UPS, DHL, Stuart, Microsoft Dynamics, Aptos, Retail Assist, Logys, Adyen, HiPay et bien d'autres encore!
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2. Combien de temps dure le processus de mise en œuvre ?
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Vous disposez probablement d'un calendrier de projet et savez donc quand vous souhaitez que la solution soit mise en place. En matière de rapidité de mise en œuvre, toutes les solutions ne se valent pas. Si l'efficacité et la rapidité sont importantes pour vous, assurez-vous de connaître le délai de mise en œuvre de la solution. Lors de sa collaboration avec le célèbre détaillant britannique de luxe Jigsaw, OneStock pu mettre en œuvre l'une de ses nombreuses solutions en seulement 11 semaines.
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3. La solution peut-elle se connecter à nos entrepôts ET à notre réseau de magasins ?
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Pour mettre en œuvre Order in Store , la solution doit pouvoir se connecter non seulement à votre stock d'entrepôt, mais aussi au stock disponible dans votre réseau de magasins. Si un client recherche un article spécifique et que cet article se trouve dans un autre magasin situé à seulement 15 minutes, il ne serait ni rentable ni écologique de le faire expédier depuis un entrepôt situé à plusieurs heures de route. Il est donc essentiel de disposer d'une solution capable de se connecter à tous les points de stock et d'offrir une vue unifiée des stocks afin d'optimiser le retour sur investissement.
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4. La solution permet-elle de traiter les paiements ?
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Afin de simplifier le processus de commande, la solution doit être capable de traiter les paiements sur place. Cela peut s'avérer très utile pendant les périodes de forte affluence, car cela permet de réduire considérablement les files d'attente. Étant donné que vos magasins seront probablement très fréquentés pendant les soldes et les fêtes de fin d'année, il y a de fortes chances que vos niveaux de stock varient considérablement d'un magasin à l'autre. Il peut donc être très avantageux de pouvoir envoyer des employés prendre les commandes directement en magasin.
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5. La solution peut-elle afficher une Promesse de Livraison précise ?
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Les vendeurs de votre magasin doivent être en mesure d'indiquer précisément aux clients la date de livraison des articles qu'ils commandent. Il ne suffit plus de donner des approximations telles que « dans les 7 jours ouvrables ». Les détaillants de nombreux secteurs intensifient leurs efforts en matière de livraison et fournissent des informations précises et fiables. Promesse de Livraison est essentielle pour satisfaction client.
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6. Comment inciter le personnel des magasins à exploiter pleinement le potentiel de cette solution ?
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Les employés des magasins ont déjà beaucoup à faire et doivent accomplir plus de tâches que jamais, avec de nouvelles solutions telles que Ship From Store et RDV en Magasin . Il est donc impératif que chaque employé de magasin sache comment ce nouvel outil l'aidera à atteindre ses objectifs. Order in Store comptent-elles entièrement dans les objectifs de chiffre d'affaires du magasin ? Y a-t-il un partage 50/50 entre le magasin qui a passé la commande et le point de stockage qui l'a traitée ? Ces éléments doivent être déterminés avant de commencer à former vos employés.
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7. La solution peut-elle être reliée à notre base de données clients existante ?
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En vous connectant à votre base de données clients existante lorsque vous passez une commande via une application mobile de vente au détail, vous pourrez recueillir davantage d'informations sur les habitudes d'achat des clients. Cela aidera également les vendeurs à conseiller les clients, notamment en matière de tailles et d'articles susceptibles de s'harmoniser avec leur garde-robe. Cela pourrait constituer une excellente opportunité de vente croisée et contribuera à améliorer votre expérience en magasin.
Ainsi, Order in Store un excellent moyen d'améliorer l'expérience client et d'augmenter le chiffre d'affaires, mais vous devez vous assurer de choisir une solution qui répond à tous vos besoins.
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