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Bénéfices méconnus du Ship From Store : aider les magasins à mieux connaître leurs stocks et vendre davantage aux clients physiques !

Cet article est à destination des lecteurs qui connaissent déjà la solution Ship from Store, son utilisation et ses bénéfices.

Le Ship from Store est une solution omnicanale présentant de nombreux bénéfices pour les retailers. Parmi les bénéfices désormais ‘admis’ on note :

  • Côté web : l’enrichissement du stock disponible à la vente sur le canal digital. Ce qui permet une nette augmentation des ventes e-commerces, de minimum 25%* avec l’OMS OneStock (*moyenne calculée chez les clients utilisant notre solution)
  • Coté in-store : l’assurance d’écouler la quasi-totalité des stocks magasins. En effet, même si vos clients n’achètent pas l’intégralité de vos articles lors de leur venue en magasin, le Ship from Store permet d’écouler les stocks en traitant une commande web depuis le magasin.

Il s’agit ici des bénéfices connus de tous. Ce que nous voulons aujourd’hui, c’est vous présenter un bénéfice considérable encore méconnu mais dont nos clients profitent déjà !

Ship from Store + e-commerce = amélioration des ventes physiques ?

Ça peut paraître surprenant mais le canal e-commerce additionné au Ship from Store peuvent vous aider, en magasin, à augmenter les ventes à vos clients physiques !! On note une croissance des ventes en magasin d’environ +5%.

Les magasins qui utilisent activement le Ship from Store ont une meilleure compréhension de leur stock (on vous explique le détail dans les prochaines lignes de cet article). Or, avoir un stock le juste permet de vendre davantage aux clients physiques.
Par exemple, si un vendeur prépare une commande Ship from Store et que l’information de stock n’est pas bonne, imaginons que l’article recherché est finalement manquant, alors la préparation de la commande devient impossible et son annulation inévitable. La commande sera préparée par un autre magasin tandis que le vendeur devra déclarer le stock manquant dans son application Ship from Store… ce qui corrigera automatiquement le stock unifié.

Les magasins qui utilisent activement le Ship from Store ont fait quasiment 5% de croissance par rapport à des magasins qu’ils ne le sont pas. Ça peut paraître presque surprenant mais le fait de devoir déclarer dans l’application OneStock une ou plusieurs références manquantes, fait que le stock est plus juste et donc nos points de vente vendent mieux sur la surface physique. C’est donc un effet de bord plutôt intéressant.

Mathilde Watine – Leader transformation omnicanale, IDKIDS

C’est un peu contre-intuitif, nous l’admettons. D’ailleurs beaucoup de retailers pensent que, pour lancer une solution Ship from Store, le prérequis c’est que le stock soit le plus fiable possible parce que c’est du stock qu’on annonce aux clients et donc mieux vaut ne pas se tromper.

Voici le constat des équipes OneStock, dans la réalité, suite au lancement de projets Ship from Store dans le monde entier : avoir un stock fiable et juste, n’est pas un prérequis obligatoire mais est surtout une conséquence. En effet, les vendeurs, en déclarant des articles comme indisponibles, matérialisent beaucoup plus rapidement leur stock.

Le Ship from Store oblige les équipes en magasin à faire ce qu’on appelle un inventaire tournant, ce qu’elles ne font généralement jamais. Cet inventaire se révèle ici particulièrement utile et permet de :

  • Faciliter les ventes. Vous le constatez rapidement après avoir lancé le Ship from Store et vos vendeurs seront ravis de vendre si facilement
  • Vérifier rapidement et simplement les références en magasin

Cela permet in fine d’avoir un stock le plus juste possible en temps réel !

Ainsi, en magasin, votre équipe a une meilleure connaissance des références manquantes. Le point de vente alerte plus rapidement l’entrepôt central d’un besoin en réapprovisionnement sur certains articles,  le stock magasin est donc plus juste, plus complet et inclut plus de références pour le consommateur. Mathilde Watine, Leader Transformation Omnicanale du Groupe IDKIDS, l’a confirmée dans une récente interview, cela se confirme par un accroissement du chiffre d’affaires retail pour les magasins : + 5% !

Un stock magasin fiable n’est pas un prérequis pour lancer le Ship from Store

Laissez-nous conclure cet article en vous expliquant pourquoi, selon nous, un stock magasin vraiment fiable n’est pas un prérequis obligatoire au lancement d’une solution Ship from Store. Nous sommes d’accord qu’avoir un stock le plus juste possible est essentiel car ce stock sera visible jusqu’à l’acheteur e-commerce, mieux vaut ne pas se tromper !

Cependant, aucune marque au monde ne dispose d’une vision exacte de l’état de ses stocks, dans chacun de ses magasins.
Oui, des outils de stock existent et sont répandus, mais il suffit que l’entrepôt ait envoyé la mauvaise référence, que le magasin ne s’en aperçoive pas à la réception, et qu’on réceptionne donc un mauvais produit à la mauvaise taille… si on ne le vend pas, le client ne nous le dit pas et on ne sait pas qu’il y a une erreur de stock !

Des erreurs de stock peuvent être nombreuses :

  • Le mauvais produit envoyé par l’entrepôt,
  • Le vol,
  • Des pièces défectueuses…

Plus la saison avance, plus les erreurs peuvent s’accumuler. Pour autant, cela ne vous empêche pas de mettre en place le Ship from Store. Certains retailers n’avaient absolument pas une bonne vision de leurs stock magasins, mais l’implémentation du Ship from store, grâce aux conseils de nos équipes expertes, a quand même été un succès. OneStock les a accompagnés dans le déploiement de la solution et permis, pour les enseignes disposant d’un large réseau de magasins, de lisser et rendre invisibles les petites erreurs commises par un ou des point(s) de stock pour le reste du réseau !

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