Whistles & OneStock

Les ventes en ligne Whistles bondissent grâce au Ship from Store

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OMS : l’outil indispensable pour une stratégie omnicanal rentable

Whistles a lancé l’OMS et le Ship from Store OneStock en juillet 2018, permettant à la marque de satisfaire un nombre toujours plus important de commandes, et cela quel que soit le canal utilisé et le point de livraison choisi. En unifiant l’ensemble des stocks, la marque a augmenté de manière automatique le nombre de produits disponibles en ligne.

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La marque a d’abord expérimenté le projet dans dix boutiques. Suite à ce démarrage réussi, l’entreprise a souhaité accélérer le déploiement sur 100 % de ses magasins en seulement deux semaines. Aujourd’hui, le Ship from Store contribue à hauteur de 15% des commandes e-commerce de la marque.

L’application magasin OneStock est compatible avec l’ensemble des outils vendeurs : POS system, tablette et smartphone, fournissant ainsi aux équipes un guide étape par étape des processus de collecte, d’emballage et de transport.

L’OMS OneStock s’est connecté rapidement et facilement aux systèmes existants, notamment : Salesforce Demandware (e-commerce) / Merrett (ERP) / DPD (carrier) et Infinity (POS system).

+50% de ventes lors du Black Friday avec le Ship from Store

Le Ship from Store a permis au site web de Whistles d’afficher un taux de disponibilité produits record. Cela a permis à l’entreprise de vendre des produits à partir de son centre de distribution ainsi que depuis ses 54 magasins. Ceci s’est avéré déterminant pour le succès de la marque lors des périodes d’opérations commerciales lorsque la demande est forte.
L’OMS OneStock a été identifié comme étant l’un des principaux contributeurs à la réalisation des ventes record du Black Friday. Les ventes en ligne ont notamment progressé de plus de 50% par rapport à l’année précédente. Grâce au Ship from Store, l’équipe retail de Whistles a expédié 6 fois plus de commandes que sa moyenne quotidienne.

+10%
de ventes en ligne
grâce au Ship from Store
+50%
de ventes e-commerce
lors du Black Friday
17%
des commandes Click and Collect optimisées par OneStock
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Livraisons en magasin grâce au Click and Collect unifié

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Le Click and Collect est une des options de livraison préférée des clients Whistles. Cela leur permet de sélectionner le magasin de leur choix pour la livraison, qu’importe si les produits y sont disponibles ou non. Le Click and Collect unifié permet de diminuer les coûts et d’améliorer l’expérience client en optimisant les délais de collecte pour les acheteurs.

Le logiciel d’orchestration OneStock sélectionne le point d’approvisionnement optimal pour répondre à la commande, par exemple, en transférant le stock du magasin le plus proche du magasin sélectionné par le client ou en choisissant le magasin ayant le plus de stock. OneStock optimise plus de 17% des commandes de Whistles avec le Click and Collect, maximisant ainsi la marge et la rentabilité des commandes.

Améliorer l’expérience client en magasin

Depuis le lancement des nouvelles solutions omnicanal en juillet 2018, le site e-commerce de Whistles a connu une croissance significative de ses conversions grâce à l’augmentation des stocks disponibles.

Whistles travaille avec OneStock pour stimuler l’innovation dans le retail. Cela se concrétise en explorant les différentes manières d’utiliser les données détenues par OneStock en les complétant avec les données CRM, afin d’offrir une expérience améliorée aux équipes de ventes et aux clients.

Fonctionnalités omnicanales déployées pour Whistles