Vendita di prodotti, cibo, accessori per animali domestici: Quali soluzioni omnicanale possono favorire la crescita dei retailer di prodotti per animali domestici?

Forbes stima che il mercato della vendita al dettaglio di prodotti per animali domestici sia destinato a crescere a un tasso del 23% all’anno entro il 2026*. Con più di 150 aziende del settore, la concorrenza tra i retailer continuerà ad aumentare, quelli che ne usciranno vincitori saranno sicuramente quelli in grado di offrire soluzioni e servizi che ormai sono diventati indispensabili per i consumatori. Più servizi utili offrirete, più veloce e personalizzata sarà l’esperienza d’acquisto dei vostri clienti e più li fidelizzerete conquistandone anche nuovi!

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Alla luce delle nuove esigenze dei clienti, ecco le soluzioni omnicanale che vi consigliamo di implementare:

  • Un order Management System (OMS): per avere uno stock unificato che permette di sapere sempre quali sono i prodotti disponibili tenendo conto di tutti i punti di stock: Magazzino, Web, Negozi, Fornitori, Marketplace, Rivenditori, Scorte future… Le informazioni raccolte sono organizzate e messe a disposizione di tutti i canali di vendita, quindi indipendentemente da quale sia il canale di vendita il cliente avrà informazioni reali in merito a disponibilità degli articoli, tempi e modi di consegna e potrà decidere se finalizzare o meno il suo acquisto.
  • La soluzione Ship from Store: ovvero la spedizione di ordini web dai tuoi negozi! Il nostro OMS non solo è in grado di decidere quale punto di stoccaggio riesce a soddisfare i criteri aziendali (ecologici, economici, logistici, di vendita) definiti in fase di implementazione ma è anche in grado valutare quale di questi punti può mantenere la Delivery Promise fatta al cliente. Non c’è margine di errore, ogni richiesta del cliente sarà soddisfatta.

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  • La Delivery Promise: chiave dell’esperienza del cliente online, la Delivery Promise visualizza sul tuo sito e-commerce in tempo reale informazioni affidabili e precise  sulla disponibilità dei prodotti, i metodi di consegna e i relativi tempi di consegna.
  • Express Click & Collect: per permettere ai vostri clienti di trovare pronti per il ritiro gli ordini fatti via web in tempo record che sarete voi a decidere (30 minuti, 1 ora, 2 ore). Questo servizio è doppiamente vantaggioso per clienti che scegliendolo possono ritirare un ordine in brevissimo tempo risparmiando sulle spese di consegna!
  • Order in store grazie al tablet: per aiutare gli store a raggiungere i loro obiettivi di vendita e permettere agli addetti alla vendita di aiutare i clienti a finalizzare i loro acquisti in store.Utilizzando le informazioni disponibili in tempo reale sul tablet di cui sarà dotato, il personale dello store, potrà dare indicazioni dettagliate sul prodotto ad esempio se è in un altro store o in riassortimento, potrà dire con certezza quando arriverà e con che modalità potrà essere ritirato proponendo le soluzioni di consegna a domicilio o Click & Collect.

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