Ship from Store una delle omnicanale più diffuse tra le aziende. I nostri clienti ci chiedono spesso di valutare la loro strategia "Ship from Store" perché sanno che è una delle nostre soluzioni di punta. Siamo gli esperti del settore.
Il problema principale di un progetto "Ship From Store " è il coinvolgimento dei team dei punti vendita. Il "Ship From Store" modifica l'attività quotidiana del personale di negozio, poiché assegna loro un ruolo aggiuntivo, quello di addetto al prelievo degli ordini.
Per questo motivo, vi forniremo i nostri 4 consigli principali per assicurarvi che il vostro team di vendita al dettaglio sia pienamente coinvolto nel lancio del vostro progetto "Ship From Store".
Consiglio n. 1 per la spedizione dal negozio: coinvolgere il personale di vendita nel progetto e chiarire il ruolo dei commessi
Coinvolgi i rappresentanti del team di vendita al dettaglio sin dalle prime fasi del tuo omnicanale . È certo che, poiché la soluzione "Ship From Store" avrà un impatto diretto sul loro lavoro, saranno più propensi a sostenerla se si sentiranno parte integrante del progetto fin dall'inizio. In questo modo faciliteranno il passaggio di consegne al personale del negozio.
Chiedete loro quali sono le loro procedure quotidiane. Quali aspetti da migliorare sono già stati individuati? Qual è il loro attuale rapporto con le soluzioni digitali già in uso?
Presentate loro quindi il servizio "Ship From Store". Spiegate perché volete implementarlo. Cosa cambierà per il negozio e, soprattutto, cosa ci si aspetterà dal personale del negozio nella quotidianità? Eliminate ogni possibile ostacolo sottolineando che il fulcro della loro attività rimane il servizio clienti e la consulenza. Il servizio "Ship From Store" deve essere visto come un elemento positivo, volto a migliorare i risultati economici del negozio, in particolare nei periodi di minore affluenza.
Suggerimento n. 2 per la spedizione dal negozio: valuta un'organizzazione coordinata
L'orchestrazione competitiva è una funzionalità specifica di OneStock alleggerisce la pressione sui negozi. Questa funzionalità consente di assegnare lo stesso ordine a tutti i negozi idonei.
L'orchestrazione competitiva degli ordini si ispira alle applicazioni di servizi come Uber. Gli ordini dei clienti rimangono in continuo movimento, a differenza degli ordini "a cascata", in cui viene determinato un punto di stock specifico e l'ordine deve essere rifiutato manualmente prima di poter essere rimesso in gioco.
L'orchestrazione competitiva presenta un chiaro vantaggio: se i commessi del tuo negozio sono impegnati con i clienti e non hanno la possibilità di rifiutare l'ordine, questo verrà evaso da un altro negozio.
Consiglio n. 3 per la spedizione dal negozio: non trascurare gli incentivi
È fondamentale chiarire bene gli incentivi per motivare i team a promuovere il servizio "Ship From Store". Assicurati di comunicare chiaramente questo punto fin dall'inizio:
Sono disponibili diverse opzioni:
- Assegnare il 100% del fatturato degli ordini "Ship From Store" al negozio che li prepara,
- Attribuire il 100% del fatturato degli ordini "Ship From Store" alle vendite online,
- Assegnare il 50% del fatturato degli ordini "Ship From Store" alle vendite online e il 50% al negozio che li prepara,
- Definire %s personalizzati in base a regole specifiche…
Affidare ai team del tuo negozio la gestione totale o parziale di un ordine "Ship From Store" aumenterà la loro motivazione. Saranno molto più propensi a partecipare!
Suggerimento n. 4 per la spedizione dal negozio: scegli uno strumento completo e facile da usare
Per rendere le cose il più semplici possibile, è fondamentale prestare la massima attenzione nella scelta del fornitore del servizio "Ship From Store". Per semplificare il lavoro quotidiano del personale di negozio, è importante limitare il numero di strumenti utilizzati. Ecco perché scegliere una omnicanale "tutto in uno" consente di formare il personale di negozio utilizzando un unico sistema.
In qualità di leader nel settore Ship From Store, OneStock uno strumento intuitivo pensato appositamente per gli utenti finali. Con un solo sguardo, l'interfaccia consente di accedere agli ordini da evadere, stampare le bolle di consegna e sincronizzare i dati del corriere. Tutto è pensato per garantire un'esperienza d'uso piacevole al personale del negozio.
