Dal 15 giugno, le attività non essenziali hanno potuto riaprire e i clienti sono tornati nei negozi, nel rispetto delle norme di distanziamento sociale e delle linee guida sanitarie. OneStock una gamma di soluzioni, adattate al contesto post-COVID-19, che possono essere implementate rapidamente per incrementare le vendite, tra cui Appuntamento in Negozio, lo shopping assistito a distanza e Ship from Store. Qui ci concentriamo su un metodo di consegna molto diffuso, Click & Collect senza contatto.
Click & Collect senza contatto: vendi prima le scorte disponibili in negozio
Durante la crisi causata dal COVID-19, si è registrato un rapido aumento della domanda di servizi "click and collect". Gli acquisti online sono diventati accessibili a tutti e, con essi, anche le modalità di ritiro senza contatto.
I metodi di ritiro senza contatto presentano una serie di vantaggi:
- per il cliente: la possibilità di ritirare un ordine in tempi rapidi (espresso, entro 24 ore, entro 48 ore, ecc.), a un orario specifico e in un luogo specifico
- per il marchio: la possibilità di dare priorità all'evasione degli ordini provenienti dai negozi
- per il personale di vendita: la capacità di rispondere in modo adeguato alle esigenze dei clienti.
Click & Collect senza Click & Collect: sicurezza per i clienti e il personale di vendita
I clienti preferiscono Click & Collect come metodo di consegna, pertanto è fondamentale offrire loro la possibilità di ritirare i propri articoli in questo modo. L'implementazione di questa omnicanale consente ai negozi di adeguarsi agli attuali standard di comportamento dei consumatori.
Tuttavia, nell'attuale contesto sanitario, è necessario garantire la sicurezza dei clienti e del personale di vendita. Abbiamo quindi introdotto il concetto di «ritiro senza contatto», che prevede quanto segue:
- misure di sicurezza: disinfezione e pulizia, percorsi segnalati all'interno del negozio, allestimento di un'area Click & Collect
- misure igienico-sanitarie: distanziamento sociale, uso della mascherina, uso dei guanti, ecc.
Tre consigli fondamentali per configurare il servizio Click & Collect senza contatto
Click & Collect senza contatto ti Click & Collect di soddisfare le aspettative dei tuoi clienti, che sceglieranno questa modalità di consegna per diversi motivi: consegna gratuita, rapidità, riduzione dell'impronta di carbonio associata, ecc. Di seguito trovi tre consigli per ottimizzare l'implementazione del servizio Click & Collect senza contatto.
1. Definizione della modalità di ritiro
Il primo passo da considerare quando si configura il servizio " Click & Collect senza contatto" Click & Collect l'organizzazione interna e comporta la definizione delle modalità di ritiro degli articoli. Ecco i punti principali da tenere in considerazione:
- Fasce orarie per il ritiro: al fine di rispettare le norme sul distanziamento sociale, è possibile ridurre la finestra temporale dedicata al ritiro degli articoli: fascia oraria, numero di giorni, ecc.
- Misure sanitarie all'interno del punto vendita: creazione di un'area Click & Collect " senza contatto, assegnazione di uno o più addetti alle vendite specificamente a tale area, pulizia dell'area di ritiro, ecc.
- Istruzioni di sicurezza inviate ai clienti: obbligo di indossare la mascherina, portare con sé un documento d'identità, recarsi in negozio solo dopo aver ricevuto un SMS di conferma della disponibilità dell'articolo, ecc.
2. Tenere informati i propri clienti
Che abbiate già attivato il servizio Click & Collect meno, è necessario informare i vostri clienti sul concetto di «ritiro senza contatto». In questo modo saranno al corrente delle misure adottate dal vostro marchio e del comportamento da tenere al momento del ritiro degli articoli. Per contattare i vostri clienti, potete avvalervi di diversi strumenti:
- Database clienti: contatta i tuoi clienti più fedeli inviando loro una newsletter dedicata al lancio del servizio "Contactless Click & Collect"; puoi anche inviare loro un SMS.
- Sito web: condividi le informazioni con tutti i tuoi potenziali clienti direttamente sul tuo sito web, ad esempio tramite un pop-up o mettendo in evidenza questa soluzione dopo che un cliente ha confermato il proprio carrello, ecc.
- Social network: condividi la notizia con una community che apprezza il tuo marchio tramite un post, delle storie dedicate, ecc.
3. Integrare il servizio Click & Collect senza contatto Click & Collect una strategia globale volta a rinnovare il rapporto del vostro marchio con i clienti
La difficoltà principale dopo il lockdown è quella di riportare i clienti in negozio. Dopo tre mesi di acquisti online, il ritiro degli Click & Collect senza contatto rappresenta anche un'opportunità per generare vendite aggiuntive, poiché il cliente potrebbe essere attratto da altri articoli che vede al suo arrivo in negozio. Per riallacciare i rapporti con i clienti in tutta sicurezza, sono disponibili anche altre soluzioni:
- Appuntamento in negozio: accogli i clienti per un appuntamento con uno stilista personale. Si tratta di esperienza di acquisto personalizzata esperienza di acquisto consentirà ai tuoi addetti alle vendite di instaurare un rapporto personale con il cliente, fungendo al contempo da ambasciatori del tuo marchio.
- Acquisti assistiti a distanza: consentite a tutti di effettuare acquisti con l'aiuto di un consulente di vendita via videochiamata o telefono. Comprendere i gusti personali di un cliente permetterà al vostro personale di vendita di suggerire articoli adatti alle sue esigenze. I clienti saranno quindi assistiti passo dopo passo, dalla creazione del carrello fino al pagamento.
omnicanale OneStockti assisteranno in ogni fase dell'implementazione del servizio " Click & Collect senza contatto". A seconda del livello di maturità digitale della tua azienda, questa soluzione può essere implementata in sei settimane.
