La maggior parte dei retailer omnicanale riconoscerà questa configurazione: gli ordini passano attraverso il sistema di gestione degli ordini (OMS), i pagamenti attraverso la piattaforma e-commerce e, da qualche parte nel mezzo, è stato costruito un ponte tra i due. Tutto bene, finché funziona. Poi, all'improvviso, non funziona più.
La sfida del middleware
Naturalmente non sorprende, viste le realtà operative quotidiane. Si aggiunge un secondo brand. Un marketplace. Tre Paesi. Una rete di negozi. All'improvviso, il ponte deve reggere molto più peso di quanto fosse stato progettato per sostenere. Ogni operazione post-acquisto, ogni incasso, ogni rimborso e ogni annullamento devono passare da piattaforme web diverse, che non hanno visibilità su ciò che ha deciso l'OMS.
Seguono scenari familiari. I team Finance accedono a quattro back-office diversi per trovare un solo stato di pagamento. Gli ordini frazionati diventano un caso speciale. I rimborsi parziali diventano un ticket di sviluppo. E ogni nuovo canale di vendita costringe qualcuno a dover spiegare da zero la logica di instradamento.Sembra che il sistema sia rotto. In realtà, però, è solo diventato tutto molto più complesso.
Sembra che il sistema sia rotto. In realtà, però, è solo diventato tutto molto più complesso.
Come superare le sfide del middleware
Per superare queste sfide comuni, ha senso gestire nativamente le operazioni post-acquisto. OneStock, ad esempio, può essere collegato direttamente al tuo provider di pagamento, come Adyen, senza alcun livello e-commerce intermedio.
Un approccio nativo significa niente middleware, con ulteriori vantaggi. Non c'è, per esempio, sviluppo custom da mantenere. Nessuna mappatura fragile tra stati logistici e istruzioni di pagamento. L'OMS e il provider di servizi di pagamento (PSP) dialogano direttamente. Ciò che accade nel punto di evasione si riflette subito a livello di pagamento.
Tre vantaggi immediati per il business con OneStock
1. Attiva gli incassi quando ha senso per il tuo business
Puoi inserire una richiesta di incasso in qualsiasi punto dell'editor del workflow ordini di OneStock: alla conferma della spedizione, alla consegna o in qualsiasi stato custom che desideri definire. In altre parole, non quando lo decide il sito web, ma quando lo richiedono le tue attività operative.
Per gli ordini frazionati, ogni pacco attiva in autonomia il proprio incasso.
Così niente più approssimazioni né correzioni manuali a fine mese.
2. Un'unica schermata per tutto ciò che riguarda i pagamenti
OneStock include un'interfaccia dedicata ai pagamenti: tutti gli stati, su tutti i canali e per tutti gli ordini, in un unico punto.
La riconciliazione può essere attivata quando un ordine è stato spedito ma non ancora incassato.
Incasso, rimborso o rimborso parziale possono essere eseguiti direttamente da quella schermata, senza aprire una console PSP o un back-office del brand. Il team Finance può tracciare ciò che accade. Il servizio clienti può intervenire. Le richieste interne di informazioni vengono eliminate.
3. Evita la scadenza delle autorizzazioni
Le autorizzazioni di pagamento hanno una durata limitata. Nei cicli di evasione lunghi, nei preordini, nei back-order o nei flussi B2B complessi, possono scadere prima della spedizione dell'ordine.
OneStock, invece, gestisce nativamente la tokenizzazione: le autorizzazioni vengono rinnovate automaticamente prima della scadenza. Così l'ordine parte, l'incasso viene eseguito e non serve alcun intervento.
Come funziona l'incasso degli ordini nella pratica?
Prendiamo il caso di Maria, direttrice omnicanale di un retailer moda europeo presente in quattro Paesi, due marketplace e una rete di negozi aggiunta diciotto mesi fa. Le operazioni post-acquisto venivano gestite nel modo consueto: gli eventi logistici tornavano alla piattaforma e-commerce, venivano tradotti in istruzioni per il PSP e monitorati su tre back-office separati.
Funzionava abbastanza bene quando il business era più semplice. Ma ormai non funzionava più.
Nei periodi di picco, il team riconciliava manualmente gli stati di pagamento su una quota significativa di ordini frazionati. Questo significava incrociare OMS, dashboard PSP e back-office del brand per capire che cosa fosse stato incassato, che cosa fosse in sospeso e che cosa richiedesse un rimborso. Le autorizzazioni in scadenza sui preordini erano un problema ricorrente ogni trimestre. E al team tecnico era appena stato comunicato che l'aggiunta di un quinto Paese avrebbe richiesto un altro giro di specifiche per l'instradamento dei pagamenti.
Ora, con i connettori di pagamento nativi di OneStock, l'operazione segue l'evento logistico. Avviene automaticamente, per ogni canale, ogni tipo di ordine e ogni scenario di evasione. Il team di Maria configura il trigger di incasso una sola volta per workflow. La tokenizzazione lavora in background. L'interfaccia pagamenti offre al Finance una visione unica sull'intera operazione.
Il Paese successivo ha richiesto solo una settimana di configurazione, non un trimestre intero: un ottimo esempio di ciò che si può ottenere quando il sistema giusto gestisce le operazioni giuste.
Come iniziare con la "Direct Payment Connection" (la connessione diretta ai pagamenti)
In OneStock, la connessione diretta ai pagamenti si configura nelle impostazioni Sales Channel settings e si applica all'interno del workflow ordini. L'interfaccia di gestione dei pagamenti è accessibile direttamente dal back-office di OneStock.
Sono disponibili connettori nativi per Adyen e per gli altri principali provider di pagamento.
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