Click and Collect diventato una delle opzioni di evasione degli ordini più diffuse nel settore della vendita al dettaglio. È molto apprezzato dai clienti per la sua semplicità d'uso, i costi contenuti e la flessibilità nella consegna, ed è stato ampiamente adottato dai marchi perché è facile da implementare e garantisce un rapido ritorno sull'investimento.
Più che un semplice metodo di prelievo, questa omnicanale può essere ottimizzata dall'istante in cui un cliente effettua l'ordine online fino al momento in cui lo ritira in negozio. Migliorare Click and Collect vostro Click and Collect vi consentirà di offrire la migliore esperienza possibile ai clienti.
Click and CollectUn ordine su quattro è di tipo Click and Collect (OneStock Suite BI, sulla base di oltre 70 marchi)
Migliora Click and Collect e tieni informati i clienti
Quando offrono Click and Collect modalità di consegna, molti rivenditori si concentrano esclusivamente sul punto di ritiro selezionato. La disponibilità del servizio Click and Collect dipende Click and Collect interamente dalla presenza delle scorte necessarie in quel punto vendita.
Grazie a un Order Management System, un cliente può scegliere questa modalità di consegna anche quando la sede selezionata non dispone attualmente di scorte. In questo caso, l’ OMS può organizzare automaticamente un trasferimento di scorte, dal magazzino o da un altro negozio, al punto di ritiro nel modo più rapido ed economico.
Per i settori in cui alcuni trasferimenti di merce non sarebbero redditizi, i rivenditori possono limitare questa Click and Collect a categorie o prodotti specifici per mantenere i margini. Ad esempio, i marchi del settore casa e arredamento e del fai da te potrebbero decidere di consentire i trasferimenti di merce solo per articoli di piccole dimensioni o di peso inferiore a una certa soglia.
In ogni caso, i clienti dovrebbero essere informati della Click and Collect in ogni fase del percorso: nella pagina del prodotto, nel carrello e nella conferma dell'ordine. Fornire informazioni e aggiornamenti coerenti durante l'intero processo consentirà ai tuoi clienti di valutare le opzioni di consegna disponibili per ogni articolo che desiderano acquistare.
Prendiamo l'esempio di un marchio di arredamento, in cui un cliente ha aggiunto al proprio carrello 2 vasi, 3 candele, 1 coperta e 2 divani. È possibile proporre diverse Click and Collect :
- Tutti gli articoli sono disponibili per il servizio " Click and Collect".
- Il servizio Click and Collect solo per vasi, candele e coperte. I divani vengono consegnati a domicilio.
- Poiché il divano deve essere consegnato a domicilio, non Click and Collect per ridurre i costi di trasporto e l'impronta di carbonio derivanti da un ordine frazionato.
Ma la disponibilità del servizio Click and Collect basta di per sé…
Garantite ai clienti un ritiro affidabile
Se pensavi che la Promessa di Consegna solo per le consegne a domicilio, ti sbagli: i tuoi clienti si aspettano che tu fornisca anche una promessa di ritiro affidabile per i loro ordini Click &
Indicando un intervallo di tempo approssimativo di 3-5 giorni per Click and Collect non è più accettabile. I tuoi clienti vogliono avere accesso a informazioni precise e affidabili sull’evasione dell’ordine, in modo da poter pianificare la loro visita in negozio.
Quali informazioni devono essere fornite quando un cliente effettua un ordine con il servizio Click and Collect?
- Negozi in cui è possibile ritirare l'ordine
- Orari di apertura del negozio selezionato e informazioni sull'affluenza in negozio relative all'orario della visita
- Giorno e ora in cui sarà possibile ritirare l'ordine
- Metodo di contatto che verrà utilizzato per avvisare il cliente quando l'ordine è pronto per il ritiro (ad es. e-mail, SMS)
Migliora Click and Collect tuo Click and Collect " per renderlo più veloce che mai
Gli standard sono cambiati. Per offrire Click and Collect " competitiva, è necessario adeguarsi alle aspettative dei clienti ed essere in grado di preparare gli ordini per il ritiro… in tempi rapidi.
Si sta diffondendo sempre più l'uso di opzioni di evasione degli ordini più rapide, tra cui Click and Collect in giornata Click and Collect Click and Collect espresso Click and Collect sole 1-3 ore. Naturalmente, queste opzioni sono solitamente disponibili solo se il punto di ritiro selezionato dispone già degli articoli in magazzino.
Offrire questo tipo di servizio ti consentirà di:
- Aumentare i tassi di conversione e il fatturato dell'e-commerce
- Aumentare soddisfazione dei clienti il Net Promoter Score
- Fidelizzare i clienti
Click and Collect parte integrante di un'esperienza cliente di qualità nell'e-commerce. Noi di OneStock abbiamo creato un Indice dell'esperienza cliente (CXI) per evidenziare i punti di forza della tua attività e gli aspetti in cui è possibile migliorare. Se vuoi sapere da dove iniziare, richiedi il tuo studio personalizzato.
