Come le soluzioni omnicanale possono aiutarvi e il vostro brand a offrire una buona esperienza di checkout con la consegna a domicilio
I clienti che ordinano on line prediligono scegliere la consegna a domicilio piuttosto del ritiro in store. Dato confermato dall’Ecommerce Delivery Benchmark Report 2022 di Metapack, secondo il quale, in Europa (Francia, Regno Unito, Germania), come conseguenza delle modifiche delle abitudini di acquisto legate alla pandemia, si raggiungeranno 89,8 miliardi di dollari in più di consegne a domicilio online entro il 2025.
I clienti, siano essi nuovi o vecchi, si aspettano di trovare la consegna a domicilio tra le opzioni di consegna offerte, quindi non vi resta che attivarvi per offrire una migliore esperienza di checkout ai vostri clienti.
La soluzione omnicanale di OneStock è quello che fa per voi.
Utilizzate le soluzioni omnicanale per visualizzare informazioni accurate sulla consegna a domicilio
Il Sistema di Gestione degli Ordini vi permette di avere una visione unificata delle scorte e delle regole di orchestrazione degli ordini che avete scelto in fase di implementazione. La soluzione consente di considerare tutte le scorte disponibili su tutti i canali di vendita e di renderle disponibili all’acquisto.
Grazie a tutti i dati utilizzabili, il sistema può formulare, per ogni articolo e ordine, una Promessa di Consegna a domicilio con indicazioni precise su tempi e costi per tutte le opzioni disponibili. Inoltre il sistema vi assicura che queste informazioni vengano aggiornate in tempo reale, così che il cliente possa sempre trovare velocità, precisione e soprattutto
possa essere sicuro di non avere brutte sorprese dopo il checkout.
Ecco un elenco non esaustivo delle opzioni di consegna a domicilio che potete offrire ai vostri clienti: Consegna in giornata, Consegna il giorno successivo, Consegna standard gratuita, Consegna green, Consegna in Giorno concordato, nel Fine settimana, Consegna in una fascia oraria precisa, ecc.
Adottare una strategia omnicanale e offrire la spedizione dallo store per accorciare i tempi di consegna a domicilio
Sappiamo tutti che uno degli obiettivi principali quando si ordina online è ricevere l’ordine in tempo e, idealmente, il prima possibile. Se attualmente utilizzate solo i vostri magazzini per evadere gli ordini online, correte il rischio di superare i tempi di consegna inizialmente indicati dalla vostra Promessa di Consegna, in particolare nei periodi di alta stagione (Single Days, BFCM, Natale, Saldi, ecc.).
L’implementazione della soluzione omnicanale Ship from Store vi aiuterà a raggiungere molti obiettivi commerciali e di customer experience. Nel caso specifico di OneStock, OMS, magazzino unificato e Ship from Store vi permetteranno di smistare gli ordini online e le attività di spedizione tra il vostro magazzino e gli store. Grazie a regole di orchestrazione degli ordini personalizzate, potrete decidere di selezionare lo store più vicino per evadere un ordine via web. I tempi di consegna si ridurranno sensibilmente, perché gli ordini spediti dallo store potrebbero essere spediti anche utilizzando corrieri locali.
La velocità di consegna non è ovviamente l’unico vantaggio di Ship from Store. Questa soluzione omnicanale vi permetterà anche di ridurre i costi di consegna, ottimizzare il flusso delle scorte dello store, offrire un checkout rapido, aumentare la soddisfazione dei clienti e molto altro ancora.
La qualità dell’esperienza di acquisto on line dei clienti che scelgono la consegna a domicilio, è direttamente collegata alla facilità con la quale possono effettuare il checkout.
Per identificare i vostri punti di forza e i margini di miglioramento, OneStock ha creato un Indice di Esperienza del Cliente (CXI) dedicato ai brand di tutti i settori della vendita al dettaglio.
