Aunque cada vez más marcas fomentan la recogida en tienda al realizar pedidos por Internet, la entrega a domicilio sigue siendo el método de entrega preferido por los compradores online. Según el último informe de referencia sobre entregas en el comercio electrónico de Metapack, el Reino Unido, Francia y Alemania gastarán 83 500 millones de euros adicionales en entregas a domicilio para 2025.
Este cambio se vio acelerado por los confinamientos debidos a la COVID-19 y ha continuado, ya que una gran parte de la población sigue trabajando desde casa. Aunque los consumidores disponen ahora de más flexibilidad para recibir envíos que antes, sus expectativas en cuanto a la rapidez y la fiabilidad de las entregas a domicilio siguen siendo elevadas.
Un Order Management System ayudar a las marcas a satisfacer estas expectativas y a ofrecer una mejor experiencia al cliente en las entregas a domicilio.
Genera confianza en los clientes con una Promesa de entrega precisa
Un Order Management System todo el stock disponible en todas las ubicaciones, permite su compra a través de todos los canales de venta y utiliza Orquestación de pedidos inteligente Orquestación de pedidos determinar todas las opciones de entrega disponibles.
Con todos estos datos a su disposición, un minorista puede mostrar de forma dinámica una Promesa de entrega precisa Promesa de entrega cada artículo y pedido. Esta Promesa de entrega indicar qué opciones de entrega a domicilio hay disponibles, así como la fecha de llegada prevista, los gastos de envío y las emisiones de carbono de cada opción.
A continuación, te ofrecemos una lista no exhaustiva de las opciones de entrega a domicilio que puedes ofrecer a tus clientes: entrega en el mismo día, entrega al día siguiente, entrega estándar gratuita, entrega ecológica, día a elegir, fin de semana, franja horaria concreta, mañana o tarde.
Envío desde la tienda para agilizar los plazos de entrega a domicilio
Al realizar un pedido online, los clientes esperan recibirlo en el plazo indicado, o incluso antes. Si actualmente solo utilizas tu almacén para gestionar los pedidos online, tu Promesa de entrega limitada por el tiempo que tarda en transportarse un pedido desde ese lugar, y corres el riesgo de superar el plazo de entrega indicado durante las temporadas de mayor actividad (Día del Soltero, BFCM, Navidad, etc.).
Ship from Store » puede ayudar a tu empresa a mejorar los plazos de entrega durante todo el año. Una OMS permite a los minoristas distribuir el envío de los pedidos online entre almacenes y tiendas. Gracias a Orquestación de pedidos personalizables Orquestación de pedidos , puedes elegir la tienda más cercana para gestionar un pedido online. De este modo, los plazos y los costes de entrega se reducirán significativamente, ya que Ship from Store pueden ser enviados por transportistas locales.
Esta no es la única ventaja de Ship from Store. Este omnicanal contribuye a muchos otros objetivos comerciales, como minimizar los costes de envío, mejorar la rotación de existencias en tienda, gestionar la capacidad de trabajo y mucho más.
La rapidez y la fiabilidad de tus entregas a domicilio contribuyen en gran medida a ofrecer una buena experiencia al cliente en las compras online. Para determinar si tu servicio de entrega a domicilio cumple con las expectativas o si debe mejorarse, OneStock creado el Índice de Experiencia del Cliente (CXI). Solicita tu puntuación CXI para ver cómo se sitúa tu marca frente a otros minoristas de tu sector.
