Sebbene sempre più marchi incoraggino il ritiro in negozio per gli ordini online, la consegna a domicilio rimane la modalità di consegna preferita dagli acquirenti online. Secondo l’ultimo rapporto di Metapack sui parametri di riferimento per le consegne nell’e-commerce, entro il 2025 Regno Unito, Francia e Germania spenderanno altri 83,5 miliardi di euro in consegne a domicilio per gli acquisti online.
Questo cambiamento è stato accelerato dai lockdown dovuti al COVID-19 ed è proseguito, dato che gran parte della popolazione continua a lavorare da casa. Sebbene i consumatori abbiano ora maggiore flessibilità rispetto al passato per quanto riguarda le consegne, le loro aspettative in termini di rapidità e affidabilità delle consegne a domicilio rimangono elevate.
Un Order Management System aiutare i marchi a soddisfare queste aspettative e a offrire un'esperienza migliore ai clienti per le consegne a domicilio.
Conferisci fiducia ai clienti con una Promessa di Consegna» accurata
Order Management System tutte le scorte disponibili in tutte le sedi, le rende acquistabili attraverso tutti i canali di vendita e utilizza Orchestrazione degli ordini intelligente Orchestrazione degli ordini individuare tutte le modalità di evasione disponibili.
Grazie a tutti questi dati a disposizione, un rivenditore può visualizzare in tempo reale una Promessa di Consegna accurata Promessa di Consegna ogni articolo e ordine. Tale Promessa di Consegna indicare quali opzioni di consegna a domicilio sono disponibili, nonché la data di arrivo prevista, i costi di spedizione e le emissioni di carbonio per ciascuna opzione.
Ecco un elenco non esaustivo delle opzioni di consegna a domicilio che puoi offrire ai tuoi clienti: consegna in giornata, consegna il giorno successivo, consegna standard gratuita, consegna ecologica, giorno a scelta, fine settimana, fascia oraria precisa, mattina/sera.
Spedizione dal negozio per accelerare i tempi di consegna a domicilio
Quando effettuano un ordine online, i clienti si aspettano di riceverlo entro i tempi indicati, se non addirittura prima. Se attualmente utilizzi il tuo magazzino solo per evadere gli ordini online, Promessa di Consegna tua Promessa di Consegna limitata dai tempi necessari per trasportare un ordine da tale sede, e rischi di superare i tempi di consegna indicati durante i periodi di picco (Singles Day, BFCM, Natale, ecc.).
Ship from Store " può aiutare la tua azienda a migliorare i tempi di consegna durante tutto l'anno. Una OMS consente ai rivenditori di distribuire la spedizione degli ordini online tra magazzini e negozi. Grazie Orchestrazione degli ordini personalizzabili Orchestrazione degli ordini , puoi decidere di selezionare il negozio più vicino per evadere un ordine online. In questo modo, i tempi e i costi di consegna diminuiranno in modo significativo perché Ship from Store possono essere spediti da corrieri locali.
Questo non è l'unico vantaggio di Ship from Store. Questo omnicanale supporta molti altri obiettivi commerciali, tra cui la riduzione al minimo dei costi di consegna, il miglioramento dello smaltimento delle scorte in negozio, la gestione delle capacità di carico di lavoro e altro ancora.
La rapidità e l'affidabilità delle consegne a domicilio contribuiscono in modo determinante a garantire un'esperienza cliente positiva durante gli acquisti online. Per capire se il vostro servizio di consegna a domicilio soddisfa le aspettative o se necessita di miglioramenti, OneStock creato il Customer Experience Index. Richiedete il vostro punteggio CXI per vedere come si posiziona il vostro marchio rispetto agli altri rivenditori del vostro settore.
