Auch wenn immer mehr Marken bei Online-Bestellungen die Abholung im Laden anbieten, bleibt die Lieferung nach Hause die bevorzugte Versandart für Online-Käufer. Laut dem aktuellen „E-Commerce Delivery Benchmark Report“ von Metapack werden Großbritannien, Frankreich und Deutschland bis 2025 zusätzlich 83,5 Milliarden Euro für Online-Bestellungen mit Lieferung nach Hause ausgeben.
Dieser Wandel wurde durch die COVID-19-Lockdowns beschleunigt und hat sich fortgesetzt, da ein großer Teil der Bevölkerung nach wie vor von zu Hause aus arbeitet. Zwar haben Verbraucher heute mehr Flexibilität bei der Annahme von Lieferungen als früher, doch ihre Erwartungen hinsichtlich der Schnelligkeit und Zuverlässigkeit von Hauslieferungen sind nach wie vor hoch.
Ein Order Management System Marken dabei helfen, diese Erwartungen zu erfüllen und ein besseres Kundenerlebnis bei der Lieferung nach Hause zu bieten.
Schaffen Sie Vertrauen bei Ihren Kunden mit einem präzisen Lieferversprechen
Ein Order Management System den gesamten verfügbaren Bestand aller Standorte, macht ihn über alle Vertriebskanäle zum Kauf verfügbar und Auftragsorchestrierung intelligenter Auftragsorchestrierung alle verfügbaren Fulfillment-Möglichkeiten.
Mit all diesen verfügbaren Daten kann ein Händler Lieferversprechen jeden Artikel und jede Bestellung dynamisch ein genaues Lieferversprechen anzeigen. Dieses Lieferversprechen Aufschluss darüber geben, welche Lieferoptionen zur Verfügung stehen, sowie den voraussichtlichen Liefertermin, die Versandkosten und die CO₂-Emissionen für jede Option angeben.
Hier finden Sie eine nicht vollständige Liste der Lieferoptionen, die Sie Ihren Kunden anbieten können: Lieferung am selben Tag, Lieferung am nächsten Tag, kostenlose Standardlieferung, umweltfreundliche Lieferung, Wunschtermin, Wochenende, genauer Zeitfenster, vormittags/abends.
Versand ab Lager zur Verkürzung der Lieferzeiten nach Hause
Wenn Kunden online bestellen, erwarten sie, dass sie ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Zeit oder sogar noch früher erhalten. Wenn Sie Ihr Lager derzeit ausschließlich zur Abwicklung von Online-Bestellungen nutzen, Lieferversprechen Ihr Lieferversprechen durch die Transportzeit von diesem Standort aus begrenzt, und Sie laufen Gefahr, die angegebene Lieferzeit in Spitzenzeiten (Singles Day, BFCM, Weihnachten usw.) zu überschreiten.
Eine Ship from Store kann Ihrem Unternehmen helfen, die Lieferzeiten das ganze Jahr über zu verbessern. Eine OMS ermöglicht es Einzelhändlern, den Versand von Online-Bestellungen zwischen Lagern und Filialen aufzuteilen. Dank anpassbarer Auftragsorchestrierung können Sie festlegen, dass die nächstgelegene Filiale für die Abwicklung einer Online-Bestellung ausgewählt wird. Dadurch sinken Lieferzeiten und Kosten erheblich, da Ship from Store von lokalen Transportdienstleistern versendet werden können.
Das ist nicht der einzige Vorteil von Ship from Store. Dieser omnichannel unterstützt viele weitere geschäftliche Ziele, darunter die Minimierung der Versandkosten, die Verbesserung des Abverkaufs von Ladenbeständen, die Steuerung der Arbeitsauslastung und vieles mehr.
Die Schnelligkeit und Zuverlässigkeit Ihrer Lieferungen nach Hause tragen wesentlich zu einem positiven Kundenerlebnis beim Online-Shopping bei. Um festzustellen, ob Ihr Lieferservice die Erwartungen erfüllt oder verbesserungswürdig ist, OneStock den Customer Experience Index entwickelt. Fordern Sie Ihren CXI-Wert an, um zu sehen, wie Ihre Marke im Vergleich zu anderen Händlern in Ihrer Branche abschneidet.
