L'esperienza del cliente è il fulcro dell'attività di qualsiasi rivenditore. Ogni attività di vendita e marketing, così come ogni progetto aziendale, mira ad aumentare i tassi di conversione, a stimolare la crescita del fatturato e a fidelizzare i clienti… e tutto ciò avviene migliorando l'esperienza del cliente.
Perché si parla sempre e solo di esperienza del cliente?
Se il tuo marchio pone l'esperienza del cliente (CX) al primo posto tra le priorità aziendali, allora stai già lavorando per limitare la perdita di clienti e profitti causata da un'esperienza negativa.
Queste sono le conseguenze che stai evitando:
Perdita di clienti
- immagine del marchio compromessa
- difficoltà nell'attirare nuovi clienti
- incapacità di fidelizzare i clienti
Mancato guadagno
- aumento dei costi di acquisto
- calo delle vendite
- calo del tasso di conversione
Come si può migliorare l'esperienza del cliente?
Sebbene abbiate forse già messo in atto alcune omnicanale per migliorare esperienza di acquisto, potrebbe esserci ancora un divario tra:
- i servizi che offrite rispetto a quelli che i vostri clienti si aspettano
- i servizi che offri rispetto a quelli che potresti offrire
Ma come si fa a valutare l'esperienza attuale? Quali miglioramenti sono possibili? Per rispondere a queste domande, abbiamo creato un Indice dell'esperienza del cliente.
OneStock è un sistema di valutazione di riferimento progettato per mettere in evidenza le competenze di un rivenditore nel campo dell'e-commerce e confrontarne le prestazioni con quelle del settore nel suo complesso e di settori specifici.
Grazie al tuo punteggio CXI, potrai:
- Ottieni una visione chiara delle tue omnicanale nel campo dell'e-commerce e omnicanale
- Individua i possibili miglioramenti da apportare ai tuoi servizi di e-commerce
- Confronta i tuoi risultati all'interno del tuo mercato grazie al benchmarking per settore e per paese
