La experiencia del cliente es el núcleo del negocio de cualquier minorista. Todas las actividades de ventas y marketing, así como todos los proyectos empresariales, tienen como objetivo aumentar las tasas de conversión, impulsar el crecimiento de los ingresos y fidelizar a los clientes… y todo ello se consigue mejorando la experiencia del cliente.
¿Por qué todo gira en torno a la experiencia del cliente?
Si tu marca considera la experiencia del cliente (CX) como una de sus principales prioridades empresariales, entonces ya estás trabajando para reducir la pérdida de clientes y beneficios que conlleva una mala experiencia.
Estas son las consecuencias que estás evitando:
Pérdida de clientes
- imagen de marca dañada
- dificultad para captar nuevos clientes
- incapacidad para fidelizar a los clientes
Lucia de beneficios
- aumento de los costes de adquisición
- descenso en las ventas
- descenso en la tasa de conversión
¿Cómo se puede mejorar la experiencia del cliente?
Aunque es posible que ya hayas puesto en marcha algunas omnicanal para mejorar la experiencia de compra, es posible que siga existiendo una brecha entre:
- los servicios que ofreces frente a los servicios que esperan tus clientes
- los servicios que prestas frente a los servicios que podrías prestar
Pero, ¿cómo se mide la experiencia actual? ¿Qué mejoras se pueden introducir? Para responder a estas preguntas, hemos creado un Índice de Experiencia del Cliente.
OneStock es un sistema de puntuación de referencia diseñado para poner de relieve la competencia en comercio electrónico de un minorista y comparar su rendimiento con el del sector en general y con el de sectores específicos.
Con tu puntuación CXI, podrás:
- Obtén una visión precisa de tus omnicanal de comercio electrónico y omnicanal
- Identifica posibles mejoras en tus servicios de comercio electrónico
- Compara tu rendimiento dentro de tu propio mercado gracias a los análisis comparativos por sector y por país
