OneStock stata nuovamente scelta per collaborare con un iconico retailer internazionale. L'azienda è stata selezionata da uno dei principali retailer francesi nel settore della lingerie, il Gruppo Chantelle, per sviluppare una omnicanale per l'intera catena di fornitura. L'ambizione del Gruppo è quella di offrire ai propri clienti un'esperienza di acquisto migliorata, all'altezza dei marchi che rappresenta.
Il Gruppo Chantelle, attivo nel settore della lingerie femminile dal 1876, è composto da sei marchi (Chantelle, Chantelle X, Darjeeling, Passionata, Femilet e Livera), conta oltre 5.500 dipendenti in 23 paesi e genera un fatturato di 400 milioni di euro (di cui il 50% realizzato al di fuori della Francia). Con oltre 400 negozi e nove siti di e-commerce, era diventato imperativo per il Gruppo offrire omnicanale ottimizzata con l'aiuto di un sistema di gestione degli ordini affidabile e agile Order Management System (OMS).
Darjeeling è stato scelto come primo marchio del Gruppo a guidare questo ambizioso progetto.
Unificare le scorte e migliorare l’esperienza di acquisto per soddisfare le aspettative in continua evoluzione dei clienti
Darjeeling, presente sul mercato francese della lingerie da oltre 20 anni, è rappresentata commercialmente da 180 negozi e da un sito di e-commerce. Con l’intento di offrire ai propri clienti esperienza di acquisto unificata esperienza di acquisto rispecchi il motto «in qualsiasi momento, in qualsiasi luogo, ovunque», il Gruppo ha deciso di implementare diverse omnicanale , con una serie di obiettivi:
- Per il cliente: poter usufruire di un'ampia gamma di servizi online e in negozio durante tutto il processo di acquisto e beneficiare di una scelta più ampia di prodotti con una maggiore disponibilità (senza errori nella segnalazione delle giacenze).
- Per il marchio Darjeeling: avvalersi di una visione unificata delle scorte per migliorare le vendite e adeguare la produzione il più possibile alla domanda.
L'integrazione di due nuove omnicanale al centro della promessa fatta ai clienti da Darjeeling: Ship from Store " Order in Store"
Il Ship from Store sarà la prima funzionalità implementata per il marchio di lingerie, con un lancio online previsto per luglio 2020. OneStock OMS cosìOMS Darjeeling di aiutare i singoli negozi a evadere gli ordini online, secondo regole di coordinamento meticolose (vicinanza geografica, negozio in grado di evadere l'intero ordine, ecc.). Il negozio identificato per ogni ordine si occuperà di prelevare gli articoli dal proprio magazzino, imballarli e spedirli; il magazzino centrale non sarà più l'unico punto di stoccaggio. La Ship from Store avrà quindi un forte impatto sulla riduzione dei costi e dei tempi di consegna, con una minore impronta di carbonio.
Nella seconda fase del progetto, OneStock OMS a Darjeeling il suo Order in Store . Grazie all’app per gli addetti al negozio, i clienti potranno accedere all’intera gamma di prodotti (endless aisle) da qualsiasi punto vendita. Ciò consentirà loro di trovare l’articolo desiderato, anche se non disponibile in negozio, massimizzando istantaneamente il tasso di conversione. Si tratta di una vera risorsa, soprattutto nel settore della lingerie, dove i rivenditori devono offrire un assortimento molto ampio per soddisfare le diverse forme e taglie delle loro clienti, e dove gli acquisti sono spesso composti da diversi articoli coordinati. La Order in Store stimolerà quindi il cross-selling e l'up-selling, contribuendo ad aumentare il valore medio del carrello.
L'implementazione di queste due omnicanale sarà resa possibile grazie all'unificazione delle scorte tramite OneStock OMS scorte di magazzino combinate con quelle dei punti vendita). Darjeeling potrà inoltre sfruttare l'unificazione delle scorte per ottimizzare la redditività delle soluzioni esistenti, come Click and Collect e Prenota e Ritira.
Progettato per integrarsi con tutti i sistemi IT, OMS agile OMS OneStock OMS collegato direttamente al sistema ERP/POS Darjeeling e al sito web di e-commerce esistente.
