OneStock vuelto a ser seleccionada para colaborar con una emblemática cadena minorista internacional. La empresa ha sido elegida por uno de los principales minoristas franceses del sector de la lencería, el Grupo Chantelle, para desarrollar una omnicanal para toda su cadena de suministro. El objetivo del Grupo es ofrecer a sus clientes una experiencia de compra mejorada, a la altura de las marcas que representa.
El Grupo Chantelle, que lleva creando lencería femenina desde 1876, está compuesto por seis marcas (Chantelle, Chantelle X, Darjeeling, Passionata, Femilet y Livera), cuenta con más de 5.500 empleados en 23 países y genera una facturación de 400 millones de euros (de los cuales el 50 % se genera fuera de Francia). Con más de 400 tiendas y nueve sitios web de comercio electrónico, se había convertido en una necesidad imperiosa para el Grupo ofrecer una omnicanal optimizada con la ayuda de un Order Management System (OMS).
Se eligió a Darjeeling como la primera marca del Grupo para encabezar este ambicioso proyecto.
Unificar el inventario y mejorar la experiencia de compra para adaptarnos a las expectativas de los clientes, que cambian constantemente
Darjeeling, presente en el mercado francés de la lencería desde hace más de 20 años, cuenta con una red comercial de 180 tiendas y una página web de comercio electrónico. Con el fin de ofrecer a sus clientes una experiencia de compra unificada experiencia de compra refleje el lema «en cualquier momento, en cualquier lugar», el Grupo ha decidido implantar varias omnicanal con una serie de objetivos:
- Para el cliente: poder disfrutar de una amplia variedad de servicios tanto en línea como en tienda a lo largo de todo el proceso de compra, y beneficiarse de una mayor variedad de productos con mayor disponibilidad (y sin errores en la información sobre los niveles de existencias).
- En el caso de la marca Darjeeling: aprovechar una visión global de las existencias para mejorar las ventas y ajustar la producción lo más posible a la demanda.
La integración de dos nuevas omnicanal como eje central de la promesa de Darjeeling a sus clientes: Ship from Store Order in Store»
El Ship from Store será la primera funcionalidad que se implemente para la marca de lencería, con un lanzamiento online previsto para julio de 2020. OneStock OMS asíOMS Darjeeling ayudar a sus tiendas individuales a gestionar los pedidos online, siguiendo unas reglas de coordinación meticulosas (proximidad geográfica, tienda capaz de gestionar la totalidad del pedido, etc.). La tienda designada para cada pedido se encargará de seleccionar los artículos de su propio stock, empaquetarlos y enviarlos; el almacén del centro de distribución ya no será el único punto de stock. La Ship from Store tendrá, por lo tanto, un gran impacto en la reducción de costes y plazos de entrega, con una menor huella de carbono.
En la segunda fase del proyecto, OneStock OMS Darjeeling de su Order in Store . Gracias a la aplicación para el personal de tienda, los clientes podrán acceder a toda la gama de productos (pasillo infinito) desde cualquier tienda. Esto les permitirá encontrar el artículo que deseen, incluso si está agotado en la tienda, y maximizará al instante la tasa de conversión. Esto supone una gran ventaja, especialmente en el sector de la lencería, donde los minoristas deben ofrecer un amplio surtido para adaptarse a las diferentes formas y tallas de sus clientes, y donde las compras suelen consistir en varios artículos a juego. La Order in Store impulsará, por tanto, las ventas cruzadas y las ventas de mayor valor, y contribuirá a aumentar el valor medio de la cesta de la compra.
La implementación de estas dos omnicanal será posible gracias a la unificación de existencias que ofrece OneStock OMS existencias de almacén combinadas con las de tienda). Darjeeling también podrá aprovechar esta unificación de existencias para optimizar la rentabilidad de soluciones ya existentes, como Click and Collect» y e-Reserva».
Diseñado para adaptarse a todos los sistemas informáticos, OMS ágil OMS OneStock OMS conectará directamente al sistema ERP/TPV de Darjeeling y al sitio web de comercio electrónico existente.
