Inventario unificato, visibilità globale e tracciabilità degli ordini sono le caratteristiche che rendono un Order Management System (OMS) uno strumento indispensabile per la gestione dell’inventario nel settore retail. Operare in un omnicanale senza questo strumento è un compito complesso, motivo per cui la sua diffusione sta diventando sempre più capillare.
Tuttavia, per essere il più competitivi possibile, è necessario andare oltre, riuscendo ad assegnare gli ordini al centro logistico e al corriere più adatti. È qui che entra in gioco il Distributed Order Management (DOM).
Che cos'è la gestione distribuita degli ordini?
La gestione distribuita degli ordini (DOM) è l'aspetto più avanzato di un OMS. In un omnicanale , gli ordini provengono da diversi canali di vendita. Garantire una Promessa di Consegna affidabile Promessa di Consegna complesso e il mancato rispetto di tale promessa comporta il rischio di perdere clienti insoddisfatti. Il DOM serve proprio a risolvere questa complessità.
Consente la gestione degli ordini sulla base di regole di coordinamento. Grazie a queste regole, i rivenditori possono ottimizzare l'elaborazione degli ordini assegnandoli al punto di stoccaggio più idoneo per rispettare la Promessa di Consegna. Il sistema DOM è quindi la componente che si occupa dell'assegnazione degli ordini sulla base dell'inventario unificato e del monitoraggio in tempo reale offerti da un Order Management System.
Perché usare il DOM?
I rivenditori che dispongono già di una OMS ERP o OMS senza un sistema DOM potrebbero chiedersi: la mia soluzione funziona benissimo, perché dovrei cambiarla? Se i sistemi DOM stanno diventando sempre più diffusi in tutto il mondo, è grazie ai notevoli vantaggi che offrono:
- Ottimizzazione della gestione degli ordini: le regole di coordinamento degli ordini, che possono essere implementate da un sistema DOM, mirano a migliorare il modo in cui i rivenditori gestiscono gli ordini ricevuti. L'assegnazione di un ordine a un determinato punto vendita può avvenire in base a obiettivi aziendali quali il rispetto dei tempi di consegna, la riduzione dell'impronta di carbonio, la minimizzazione del numero di pacchi, ecc.
- Maggiore disponibilità e più ampia copertura dei prodotti: il sistema DOM, basato sull'unificazione delle scorte tramite un OMS, amplia le possibilità di evasione degli ordini. Un articolo indicato come non disponibile in un magazzino può essere spedito da un punto vendita che rispetta le regole di coordinamento stabilite dal sistema di assegnazione degli ordini.
- Costi di trasporto ridotti: il sistema intelligente di assegnazione degli ordini contribuisce in modo significativo alla riduzione dei costi di trasporto. La possibilità di privilegiare automaticamente il punto di spedizione più vicino al cliente finale riduce i tempi di trasporto, i costi e l'impronta di carbonio. Un altro esempio è l'assegnazione degli ordini in base a regole prestabilite, che consente di selezionare i punti vendita dotati di tutte le scorte necessarie per evadere un ordine, evitando così i trasferimenti tra punti vendita.
- Gestione Resi semplificata: la gestione del flusso degli omnicanale comprende anche i resi. In Europa, il tasso di reso dei pacchi e-commerce oscilla tra il 40 e il 50% a seconda del Paese. È quindi necessario che i rivenditori semplifichino il processo di reso – sia per sé stessi che per i clienti – per garantire un rifornimento regolare dei prodotti e quindi un flusso di magazzino senza intoppi. Un sistema DOM consente ai rivenditori di accettare i resi degli ordini online in negozio, presso un punto di ritiro o direttamente da una cassetta postale.
- Maggiore soddisfazione dei clienti: tutti questi vantaggi mirano a migliorare soddisfazione dei clienti. Tempi di consegna ridotti, impronta di carbonio ridotta, rispetto Promessa di Consegna, maggiore disponibilità dei prodotti, procedure di reso semplificate… Un sistema DOM offre ai rivenditori la possibilità di soddisfare al meglio i propri clienti e di rafforzarne la fedeltà.
Per tutti questi motivi, i rivenditori hanno tutto l'interesse a utilizzare un sistema DOM. La sua diffusione in tutti i settori del commercio al dettaglio segna una netta differenza in termini di efficienza tra i rivenditori che lo utilizzano e quelli che non lo fanno.
Cosa occorre sapere per scegliere il sistema DOM più adatto?
Ora che l'utilità dello strumento non è più in discussione, resta da chiarire un punto:
Come si sceglie il sistema DOM più adatto?
Per rispondere a questa domanda, occorre tenere presenti due aspetti importanti:
- Punti deboli della soluzione attuale: non tutti i rivenditori si trovano ad affrontare gli stessi problemi. Alcune problematiche sono intrinseche a un determinato settore, a una specifica ubicazione o alle dimensioni dell’azienda. Ad esempio, un marchio di lusso sarebbe maggiormente interessato a poter offrire una Promessa di Consegna affidabile, mentre un marchio di abbigliamento prêt-à-porter vorrebbe ottimizzare la gestione delle scorte aumentando la disponibilità dei prodotti. Ecco perché è importante analizzare i punti deboli per definire le esigenze prima di investire in un sistema DOM. Le aziende più piccole, in particolare, potrebbero non essere in grado di sfruttare appieno le funzionalità dello strumento.
- Costo: il costo di un sistema DOM è un aspetto fondamentale. Affinché un'azienda possa investire in uno strumento di questo tipo, deve essere certa di poter sostenere l'impatto finanziario che ne deriva. I primi benefici di questo investimento si concretizzano solo pochi mesi dopo l'implementazione della soluzione; è quindi necessario stanziare un budget specifico esclusivamente per questo progetto, al fine di non compromettere la situazione finanziaria dell'azienda.
Esiste inoltre la possibilità di sviluppare internamente una soluzione personalizzata; un white paper sull'argomento, intitolato «Meglio sviluppare o acquistare?», è disponibile per il download qui.
Il sistema DOM ideale è quello che meglio si adatta alle esigenze concrete. Tuttavia, è importante assicurarsi che lo strumento sia compatibile con quelli già in uso e tenere conto dei costi e dei tempi necessari per l'integrazione completa della soluzione.
Un sistema DOM consente un'assegnazione intelligente degli ordini in un omnicanale e i numerosi vantaggi che offre lo rendono una vera e propria rivoluzione nel settore della vendita al dettaglio. La sua crescente popolarità ne è la prova. Investire in questo tipo di soluzione è vantaggioso per lo sviluppo di un'azienda, ma richiede un impegno finanziario che deve essere valutato in anticipo.
