Einheitlicher Lagerbestand, globale Transparenz und Auftragsverfolgung sind die Funktionen, die ein Order Management System (OMS) zu einem unverzichtbaren Bestandteil der Bestandsverwaltung im Einzelhandel machen. Der Betrieb in einem omnichannel ohne dieses Tool ist eine komplexe Aufgabe, weshalb es immer mehr Verbreitung findet.
Um jedoch so wettbewerbsfähig wie möglich zu sein, muss man noch einen Schritt weiter gehen und Aufträge dem am besten geeigneten Fulfillment-Standort und Transportunternehmen zuweisen können. Hier kommt ein Distributed Order Management (DOM) ins Spiel.
Was ist verteiltes Auftragsmanagement?
Das Distributed Order Management (DOM) ist der intelligenteste Bestandteil eines OMS. Im omnichannel gehen Bestellungen über verschiedene Vertriebskanäle ein. Ein zuverlässiges Lieferversprechen zu geben, Lieferversprechen dadurch komplex, und wird dieses nicht eingehalten, besteht die Gefahr, unzufriedene Kunden zu verlieren. Das DOM dient dazu, diese Komplexität zu bewältigen.
Es ermöglicht eine Auftragsverwaltung auf der Grundlage von Koordinierungsregeln. Mithilfe dieser Regeln können Einzelhändler die Auftragsabwicklung optimieren, indem sie die Aufträge dem am besten geeigneten Lagerort zuweisen, um das Lieferversprechen einzuhalten. Das DOM-System ist somit der Teil, der sich mit der Auftragszuweisung auf der Grundlage eines einheitlichen Bestands und der Echtzeit-Verfolgung befasst, die von einem Order Management System bereitgestellt werden.
Warum DOM verwenden?
Einzelhändler, die bereits über eine ERP- oder OMS ohne DOM-System verfügen, fragen sich vielleicht: Meine Lösung funktioniert sehr gut, warum sollte ich sie wechseln? Wenn DOM-Systeme weltweit immer mehr Verbreitung finden, dann liegt das an den erheblichen Vorteilen, die sie mit sich bringen:
- Optimierung der Auftragsabwicklung: Die Koordinierungsregeln für Bestellungen, die von einem DOM-System umgesetzt werden können, zielen darauf ab, die Abwicklung der eingehenden Bestellungen durch den Einzelhandel zu verbessern. Die Zuweisung einer Bestellung an eine bestimmte Filiale kann auf der Grundlage geschäftlicher Ziele erfolgen, wie beispielsweise der Einhaltung von Lieferversprechen, der Verringerung des CO₂-Fußabdrucks, der Minimierung der Paketanzahl usw.
- Erhöhte und erweiterte Produktverfügbarkeit: Das DOM-System, das auf der Zusammenführung der Lagerbestände durch ein OMS basiert, erweitert die Möglichkeiten der Auftragsabwicklung. Ein Artikel, der in einem Lager als nicht verfügbar angezeigt wird, kann von einer Filiale versandt werden, die die vom Auftragszuweisungssystem festgelegten Koordinierungsregeln einhält.
- Geringere Transportkosten: Das intelligente System zur Auftragszuweisung trägt wesentlich zur Senkung der Transportkosten bei. Durch die automatische Bevorzugung des Versandortes, der dem Endkunden am nächsten liegt, lassen sich Transportzeit, Kosten und CO₂-Bilanz reduzieren. Ein weiteres Beispiel ist die Zuweisung von Aufträgen nach festgelegten Regeln, um Filialen auszuwählen, die über den gesamten erforderlichen Lagerbestand verfügen, um einen Auftrag auszuführen, wodurch Umladungen zwischen Filialen vermieden werden.
- Vereinfachtes Retourenmanagement: Zur Abwicklung des omnichannel gehört auch die Bearbeitung von Rücksendungen. In Europa schwankt die Rücklaufquote bei E-Commerce-Paketen je nach Land zwischen 40 und 50 %. Daher ist es für Einzelhändler notwendig, den Rückgabeprozess zu vereinfachen – sowohl für sich selbst als auch für die Kunden –, um eine reibungslose Wiederaufnahme der Produkte in den Bestand und damit einen reibungslosen Warenfluss zu gewährleisten. Ein DOM-System ermöglicht es Einzelhändlern, Rücksendungen von Online-Bestellungen im Laden, an einer Abholstelle oder direkt aus einem Briefkasten anzunehmen.
- Höhere Kundenzufriedenheit: All diese Vorteile zielen darauf ab, Kundenzufriedenheit zu steigern. Kürzere Lieferzeiten, geringerer CO₂-Fußabdruck, Einhaltung Lieferversprechen, verbesserte Produktverfügbarkeit, vereinfachte Rücksendungen … Ein DOM-System bietet Einzelhändlern die Möglichkeit, ihre Kunden optimal zufrieden zu stellen und deren Loyalität zu stärken.
Aus all diesen Gründen haben Einzelhändler jedes Interesse daran, ein DOM-System einzusetzen. Seine Verbreitung in allen Bereichen des Einzelhandels führt zu einem deutlichen Effizienzunterschied zwischen den Einzelhändlern, die es nutzen, und denen, die darauf verzichten.
Was muss man wissen, um das richtige DOM-System auszuwählen?
Da die Relevanz des Tools nun außer Frage steht, bleibt noch eine Frage offen:
Wie wählt man das richtige DOM-System aus?
Um diese Frage zu beantworten, sind zwei wichtige Punkte zu beachten:
- Schwächen der bestehenden Lösung: Nicht alle Einzelhändler stehen vor denselben Problemen. Manche Herausforderungen sind branchenspezifisch, standortabhängig oder hängen von der Unternehmensgröße ab. So wäre beispielsweise eine Luxusmarke eher daran interessiert, ein verlässliches Lieferversprechen geben zu können, während eine Bekleidungsmarke für Konfektionsware ihren Warenfluss durch eine höhere Produktverfügbarkeit verbessern möchte. Aus diesem Grund ist die Analyse der Schwächen wichtig, um den Bedarf zu ermitteln, bevor in ein DOM-System investiert wird. Insbesondere kleinere Unternehmen sind möglicherweise nicht in der Lage, die Funktionen des Tools voll auszuschöpfen.
- Kosten: Die Kosten eines DOM-Systems sind ein entscheidender Faktor. Damit ein Unternehmen in ein solches Tool investieren kann, muss es sicher sein, dass es die damit verbundenen finanziellen Auswirkungen bewältigen kann. Die ersten Erträge dieser Investition machen sich erst einige Monate nach der Einführung der Lösung bemerkbar; daher muss ein bestimmtes Budget ausschließlich für dieses Projekt bereitgestellt werden, um die Finanzen des Unternehmens nicht zu gefährden.
Es besteht auch die Möglichkeit, intern eine maßgeschneiderte Lösung zu entwickeln; ein Whitepaper zum Thema „Selbst entwickeln oder kaufen?“ steht hier zum Download bereit.
Das perfekte DOM-System ist dasjenige, das sich am besten an die jeweiligen Anforderungen anpasst. Es ist jedoch wichtig, sicherzustellen, dass das Tool gut mit den bereits vorhandenen Tools zusammenarbeitet, und die Kosten sowie den Zeitaufwand für die vollständige Integration der Lösung zu berücksichtigen.
Ein DOM-System ermöglicht eine intelligente Auftragszuweisung im omnichannel , und dank seiner zahlreichen Vorteile stellt es einen entscheidenden Wendepunkt im Einzelhandel dar. Seine wachsende Beliebtheit ist ein Beleg dafür. Die Investition in eine solche Lösung ist für die Entwicklung eines Unternehmens von Vorteil, erfordert jedoch einen finanziellen Aufwand, der im Vorfeld geprüft werden muss.
