Con la crescita dell'e-commerce e il cambiamento delle abitudini dei consumatori, i rivenditori devono ripensare il modo in cui strutturano l'esperienza dei clienti nei propri punti vendita. I rivenditori stanno trovando sempre più modi per farlo, dall'offerta di un'ampia gamma di opzioni di consegna (consegna espressa, Click & Collect, Reserve & Collect…) fino all’offerta di nuovi servizi in negozio come Appuntamento in Negozio o Order in Store. Per quanto riguarda quest'ultimo servizio, molti rivenditori stanno valutando questa soluzione che consente ai commessi di prendere ordini per articoli non disponibili in negozio direttamente da un cellulare o da un tablet grazie a un'app mobile dedicata, con gli articoli che vengono poi consegnati direttamente a casa del cliente o in negozio per il ritiro.
Se desideri adottare questa soluzione, ecco alcune domande da porsi nella scelta del Order in Store ".
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1. La soluzione è facilmente integrabile con le nostre tecnologie esistenti?
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Quando si implementa Order in Store, è importante che la nuova soluzione si integri facilmente con tutti i software e i sistemi IT esistenti, per evitare grandi sconvolgimenti. Ti consigliamo di assicurarti che la soluzione utilizzi delle API, che le consentiranno di "comunicare" facilmente con il tuo sistema IT esistente.
Un'altra ottima opzione è quella di rivolgersi a un fornitore che abbia già implementato l'integrazione con le vostre soluzioni tecniche esistenti. Noi di OneStock esempio, siamo già integrati con Salesforce, Magento, Hybris, PayPal, Mirakl, Ginkoia, UPS, DHL, Stuart, Microsoft Dynamics, Aptos, Retail Assist, Logys, Adyen, HiPay e molti altri!
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2. Quanto dura il processo di implementazione?
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Probabilmente disponete anche di una roadmap di progetto e, di conseguenza, sapete già quando vorreste che la soluzione fosse operativa. Per quanto riguarda la velocità di implementazione, non tutte le soluzioni sono uguali e, se l'efficienza e la rapidità sono importanti per voi, assicuratevi di sapere in quanto tempo la soluzione può essere implementata. Collaborando con Jigsaw, noto rivenditore britannico di articoli di lusso, OneStock riuscita a implementare una delle sue numerose soluzioni in sole 11 settimane.
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3. La soluzione è in grado di collegarsi sia ai nostri magazzini che alla nostra rete di negozi?
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Per implementare Order in Store , è necessario che la soluzione sia in grado di collegarsi non solo alle scorte del magazzino, ma anche alle scorte disponibili nella rete dei negozi. Se un cliente sta cercando un articolo specifico e tale articolo si trova in un altro negozio a soli 15 minuti di distanza, non sarebbe conveniente né ecologico farlo spedire da un magazzino che potrebbe trovarsi a ore di distanza. Pertanto, disporre di una soluzione in grado di collegarsi a tutti i punti di stoccaggio e fornire una visione unificata delle scorte è fondamentale per un ROI ottimizzato.
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4. La soluzione è in grado di gestire i pagamenti?
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Per semplificare il processo di ordinazione, la soluzione dovrebbe consentire di elaborare i pagamenti immediatamente. Questo può rivelarsi uno strumento eccellente nei periodi di maggiore affluenza dell'anno, in quanto costituisce un sistema ideale per ridurre le code. Poiché durante il periodo dei saldi e delle festività è probabile che i negozi registrino un'elevata affluenza, è probabile che i livelli delle scorte varino notevolmente da un punto vendita all'altro; pertanto, la possibilità di inviare il personale di vendita a prendere le ordinazioni direttamente in negozio può rappresentare un vero vantaggio.
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5. La soluzione è in grado di fornire una Promessa di Consegna precisa?
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I tuoi addetti al punto vendita devono essere in grado di comunicare al cliente con precisione quando arriverà l'articolo che sta ordinando. Non è più sufficiente fornire stime approssimative del tipo «entro 7 giorni lavorativi». I rivenditori di molti settori stanno migliorando i propri servizi di consegna e fornendo una Promessa di Consegna è fondamentale per soddisfazione dei clienti.
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6. Come si può incentivare il personale del negozio a sfruttare appieno questa soluzione?
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I dipendenti dei negozi hanno già molto da fare e ora devono svolgere più mansioni che mai, con nuove soluzioni come Ship From Store e Appuntamento in Negozio . Pertanto, è fondamentale che ogni addetto al negozio sappia in che modo questo nuovo strumento lo aiuterà a raggiungere i propri obiettivi. Order in Store Appuntamento in Negozio tramite Order in Store contano interamente ai fini del raggiungimento degli obiettivi di fatturato del negozio? Esiste una ripartizione 50/50 tra il negozio che ha effettuato l'ordine e il punto di stoccaggio che lo ha evaso? Questi elementi devono essere determinati prima di iniziare la formazione dei dipendenti.
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7. È possibile collegare la soluzione al nostro database clienti esistente?
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Collegandoti al database clienti esistente quando effettui un ordine tramite un'app mobile dedicata alla vendita al dettaglio, potrai raccogliere maggiori informazioni sulle abitudini di acquisto dei clienti. Ciò consentirà inoltre al personale del negozio di fornire consigli ai clienti, in particolare per quanto riguarda le taglie e gli articoli che potrebbero abbinarsi bene al loro guardaroba. Questa potrebbe rappresentare un'ottima opportunità di cross-selling e contribuirà a migliorare l'esperienza in negozio.
Quindi, Order in Store servizio " Order in Store un ottimo modo per migliorare l'esperienza dei clienti e aumentare il fatturato, ma è fondamentale scegliere una soluzione che soddisfi tutti i requisiti necessari.
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