A medida que crece el comercio electrónico y cambian los hábitos de los consumidores, los minoristas deben replantearse cómo configurar la experiencia del cliente en la tienda. Los minoristas están encontrando cada vez más formas de hacerlo, desde ofrecer una amplia gama de opciones de entrega (entrega urgente, Click & Collect, «Reserva y recoge»…) hasta ofrecer nuevos servicios en tienda como Cita en tienda o Order in Store. En cuanto a este último servicio, muchos minoristas están estudiando esta solución que permite a los dependientes tomar pedidos de artículos que no están en stock en su tienda directamente desde un móvil o una tableta gracias a una aplicación móvil para minoristas, y que los artículos se entreguen directamente en el domicilio del cliente o en la tienda para su recogida.
Si estás pensando en implementar esta solución, aquí tienes algunas cuestiones que debes tener en cuenta a la hora de elegir tu Order in Store ».
dddddddd
1. ¿Se puede integrar fácilmente la solución con nuestras tecnologías actuales?
dddddddddddd
Al implementar Order in Store, lo ideal es que la nueva solución se integre fácilmente con todo su software y sus sistemas informáticos actuales para evitar grandes trastornos. Le recomendamos que se asegure de que la solución utilice API, lo que le permitirá «comunicarse» fácilmente con su sistema informático actual.
Otra excelente opción es buscar un proveedor que ya cuente con integración con tus soluciones técnicas actuales. En OneStock ejemplo, ya estamos integrados con Salesforce, Magento, Hybris, PayPal, Mirakl, Ginkoia, UPS, DHL, Stuart, Microsoft Dynamics, Aptos, Retail Assist, Logys, Adyen, HiPay y muchos más.
dddddddddd
2. ¿Cuánto tiempo dura el proceso de implementación?
dddddddddd
Probablemente también cuentes con una hoja de ruta del proyecto y, por lo tanto, sepas cuándo te gustaría tener la solución en funcionamiento. En lo que respecta a la rapidez de implementación, no todas las soluciones son iguales, y si la eficiencia y la rapidez son importantes para ti, asegúrate de saber en qué plazo se puede implementar la solución. En su colaboración con Jigsaw, la famosa cadena británica de tiendas de lujo, OneStock implementar una de sus numerosas soluciones en tan solo 11 semanas.
dddddd
3. ¿Puede la solución conectarse tanto a nuestros almacenes como a nuestra red de tiendas?
ddddddd
Para implementar Order in Store , es necesario que la solución pueda conectarse no solo con el stock de su almacén, sino también con el stock disponible en su red de tiendas. Si un cliente busca un artículo concreto y ese artículo se encuentra en otra tienda a solo 15 minutos de distancia, no sería rentable ni respetuoso con el medio ambiente enviarlo desde un almacén que podría estar a varias horas de distancia. Por ello, disponer de una solución que pueda conectarse a todos los puntos de stock y ofrecer una visión unificada del mismo es clave para optimizar el retorno de la inversión.
dddddddd
4. ¿Permite la solución procesar pagos?
ddddddd
Para simplificar el proceso de pedido, la solución debería permitir procesar los pagos al instante. Esto puede ser una herramienta muy útil durante las épocas de mayor actividad del año, ya que puede resultar un sistema ideal para reducir las colas. Dado que es probable que las tiendas registren una gran afluencia de clientes durante la temporada de rebajas y las fiestas, es muy probable que los niveles de existencias varíen considerablemente de una tienda a otra, por lo que poder enviar a los dependientes a tomar pedidos en la propia tienda puede suponer una ventaja real.
ddddddddd
5. ¿Puede la solución mostrar una Promesa de entrega precisa?
ddddddddd
Los empleados de tu tienda deben poder indicar al cliente con exactitud cuándo llegará el artículo que está pidiendo. Ya no basta con dar estimaciones del tipo «en un plazo de 7 días laborables». Los minoristas de muchos sectores están mejorando sus servicios de entrega y ofreciendo una Promesa de entrega es clave para satisfacción del cliente.
dddddddddd
6. ¿Cómo se puede motivar al personal de la tienda para que aproveche al máximo esta solución?
ddddddddd
Los empleados de las tiendas ya tienen mucho trabajo y ahora se les pide que realicen más tareas que nunca, con nuevas soluciones como Ship From Store y Cita en tienda ello, es imprescindible que cada empleado de tienda sepa cómo esta nueva herramienta le ayudará a cumplir sus objetivos. Order in Store cuentan íntegramente para los objetivos de ingresos de la tienda? ¿Existe un reparto al 50 % entre la tienda que realizó el pedido y el punto de stock que lo gestionó? Estos aspectos deben determinarse antes de comenzar a formar a los empleados.
dddddddd
7. ¿Se puede integrar la solución con nuestra base de datos de clientes actual?
ddddddd
Conectarse a tu base de datos de clientes existente al realizar un pedido a través de una aplicación móvil de venta al por menor te permitirá recopilar más información sobre los hábitos de compra de los clientes. Esto también ayudará al personal de la tienda a asesorar a los clientes, sobre todo en lo que respecta a las tallas y a los artículos que podrían combinar bien con su vestuario. Esto podría suponer una gran oportunidad de venta cruzada y contribuirá a mejorar la experiencia en la tienda.
Por lo tanto, el servicio Order in Store una forma estupenda de mejorar la experiencia del cliente y aumentar la facturación, pero debes asegurarte de elegir una solución que cumpla todos los requisitos.
dddddd
¿Tienes más preguntas sobre Order in Store? ¡Ponte en contacto con nuestros omnicanal ahora mismo!
