Figaret, iconica casa di moda francese per uomo e donna fondata nel 1968 e nota soprattutto per i suoi modelli di camicie, ha scelto OneStock OMS, specialista nella gestione omnicanale e nell'unificazione delle scorte, per accelerare omnicanale proprio omnicanale , in particolare implementando Order In Store. Figaret ha inoltre rinnovato la fiducia nel suo partner di lunga data, la società fintech HiPay, affinché la supporti nella gestione dei pagamenti per questo nuovo progetto.
Miglioramento dell'esperienza dei clienti in negozio
Con tre vestibilità, due lunghezze di manica e un’ampia gamma di modelli tra cui scegliere, oltre a modelli su misura, i negozi fisici di Figaret non possono disporre dell’intera gamma di prodotti in tutte le taglie. Per superare questo limite e offrire ai propri clienti tutti i modelli, indipendentemente dal punto vendita, Figaret si è affidata a OneStock unificare le scorte online e in negozio e massimizzare la disponibilità dei prodotti per il cliente, in particolare implementando Order In Store in tutti i suoi 29 negozi.
Da ottobre 2021, se un cliente non riesce a trovare un prodotto in negozio, gli addetti di Figaret possono accedere all’intero catalogo e collegarsi a tutti i punti di stoccaggio (magazzini, rete di negozi…) tramite il proprio tablet. I clienti possono quindi completare l’ordine, portare a casa gli articoli disponibili e farsi consegnare quelli non disponibili direttamente a domicilio (Mixed Basket) o nel negozio di loro scelta.
Questi articoli verrebbero spediti dal centro logistico o da un altro negozio del marchio. Un altro vantaggio è che durante le operazioni di vendita (saldi, Black Friday, ecc.) e nei periodi di maggiore affluenza, un addetto al negozio può essere incaricato di effettuare gli ordini e riscuotere il pagamento direttamente in negozio (Queue Busting). Si tratta di un vero e proprio punto di forza quando si tratta di migliorare esperienza di acquisto Figaret esperienza di acquisto offrire il miglior servizio possibile.
La fiducia riposta in HiPay, nostro partner di lunga data, e la competenza e le referenze OneStocksono stati fattori determinanti nella scelta del nostro PSP e OMS. L'implementazione di Order In Store rappresenta un vero e proprio vantaggio per i nostri negozi più piccoli, che ora possono vendere l'intero catalogo. Abbiamo in programma di proseguire omnicanale di Figaret implementando Click & Collect Ship from Store. L'obiettivo è facilitare l'accesso ai nostri capi in tutti i punti vendita e offrire la migliore esperienza di acquisto possibile.
Eléonore Baudry – Presidente, Figaret.
