Una gestione ottimizzata delle scorte è più importante che mai per i rivenditori, in particolare per omnicanale . Secondo uno OneStock , il 62% degli acquirenti si rivolge a un concorrente quando si trova di fronte a prodotti esauriti. Ciò non comporta solo conseguenze finanziarie e logistiche: i team di marketing hanno un compito arduo quando cercano di riconquistare un cliente perso in un mercato altamente competitivo.
Tuttavia, i commercianti possono ora affidarsi al Order Management System (OMS) per ottimizzare le scorte ed evitare fin dall'inizio i problemi di indisponibilità dei prodotti.
Allora, come possono i rivenditori trarne il massimo vantaggio?
Principali sfide nella gestione delle scorte e dei costi
Il commercio moderno rappresenta una sfida significativa per i rivenditori, che devono gestire canali di vendita multipli, omnicanale , resi, articoli invenduti, ordini internazionali e molto altro ancora. Senza contare le aspettative dei consumatori riguardo a servizi come Click and Collect la consegna in giornata, che complicano ulteriormente i flussi logistici. In questo contesto, un errore di magazzino può rivelarsi costoso sotto ogni punto di vista.
Gravi difficoltà finanziarie
In primo luogo, vi sono i costi legati all'esaurimento delle scorte. Quando uno o più prodotti non sono disponibili, l'azienda subisce una perdita di vendite. Nei periodi di punta come quello natalizio, il mancato guadagno può essere notevole, soprattutto per le attività soggette a fluttuazioni stagionali. Inoltre, solitamente vi sono costi legati alla gestione degli ordini interessati. In tali casi, il commerciante potrebbe dover rimborsare gli ordini o offrire sconti per compensare i clienti.
Un altro potenziale problema è l'eccesso di scorte. Una gestione inadeguata dei prodotti immobilizza il capitale e occupa spazio di magazzino, con conseguenti spese operative aggiuntive.
soddisfazione dei clienti gioco soddisfazione dei clienti
Le conseguenze di una cattiva gestione delle scorte sono anche indirette. Un cliente che non riesce ad acquistare quando lo desidera o che non riceve un ordine come previsto difficilmente darà al commerciante una seconda possibilità. omnicanale nostro omnicanale ha rivelato che, di fronte all’esaurimento delle scorte di un prodotto, il 44% degli acquirenti online abbandonerebbe l’intero carrello. Inoltre, i clienti insoddisfatti tendono a esprimere il proprio malcontento attraverso recensioni negative, il che può rivelarsi altamente dannoso, dato che il 77% dei clienti legge le recensioni dei prodotti prima di effettuare un acquisto (Fonte).
Una questione di immagine del marchio
In molti settori, il valore del marchio è fondamentale per conquistare la fiducia dei clienti. Se prendiamo Amazon come esempio, al di là dei prezzi, è l’eccellenza operativa a contribuire al successo del gigante dell’e-commerce. Problemi legati alle scorte e alla logistica possono compromettere l’immagine di un’azienda, richiedendo tempo e risorse considerevoli per ripristinarne la reputazione.
Perché un Order Management System un alleato indispensabile per la gestione delle scorte
Uno strumento per unificare tutte le scorte
L'unificazione delle scorte è il pilastro fondamentale di un OMS. La sua integrazione nel sistema informativo aziendale offre una visione unificata di tutte le scorte disponibili nei magazzini, nei negozi, nelle filiali, nei punti vendita in franchising, nei corner, presso i fornitori diretti e i fornitori in generale. Questa Unificazione degli stock successivamente resa disponibile su tutti i canali di vendita di un commerciante, inclusi siti web di e-commerce, negozi fisici, marketplace e così via. Questa modalità operativa sfrutta appieno il potenziale di una omnicanale con diversi vantaggi:
– Miglioramento della gestione delle scorte (minori casi di esaurimento o eccedenze di magazzino)
– Visibilità completa e accurata dei livelli delle scorte
– Flessibilità operativa
– Maggiore soddisfazione dei clienti
Orchestrazione degli ordini: un metodo agile di gestione delle scorte
Orchestrazione degli ordini "Orchestrazione degli ordini il processo automatizzato e ottimizzato di gestione ed evasione degli ordini dei clienti, che tiene conto di vari parametri quali l'ubicazione delle scorte, la vicinanza al cliente, i costi di consegna e i tempi di spedizione. L'obiettivo è garantire un'esperienza cliente fluida ed efficiente, ottimizzando al contempo i costi e le risorse per il rivenditore.
In un contesto in cui le aziende operano spesso su più canali di vendita con scorte distribuite geograficamente, OMS, grazie al suo principio di coordinamento, è in grado di prendere decisioni informate in tempo reale. Ad esempio, per un ordine online, OMS decidere (in base a regole predefinite dal rivenditore) di spedire il prodotto da un negozio fisico nelle vicinanze anziché dal magazzino centrale.
Una soluzione efficace contro le eccedenze di magazzino
Le eccedenze di magazzino rappresentano una sfida per molti rivenditori. Bloccano il capitale, comportano costi di stoccaggio e costringono le aziende a trovare soluzioni per smaltire le scorte, come le vendite private nei negozi outlet. Questi canali paralleli consumano le risorse aziendali e non sono sempre redditizi. OMS, grazie alla sua visione unificata e in tempo reale delle scorte e degli ordini, consente una migliore liquidazione delle scorte rendendo accessibile l'intero catalogo prodotti a tutti i canali di vendita. In breve, meno eccedenze di magazzino significano più vendite, margini più elevati e una maggiore semplicità organizzativa.
Previsioni di vendita più accurate
Uno dei principali punti di forza di OMS la sua capacità di effettuare analisi approfondite dei dati. Non si limita a monitorare i livelli attuali delle scorte, ma esamina anche le tendenze di vendita, le previsioni della domanda e persino i comportamenti di acquisto dei clienti. Queste informazioni sono fondamentali per anticipare le esigenze future e adeguare di conseguenza i livelli delle scorte.
Grazie a questo strumento, le aziende non sono più all’oscuro di nulla. Grazie all’ampia gamma di dati raccolti in tempo reale (affluenza in negozio, livelli delle scorte, numero di pacchi, ecc.), OMS anticipare i picchi di domanda e garantire che le scorte siano sufficienti a soddisfare le esigenze dei clienti. Il risultato: meno esaurimenti delle scorte nei periodi di picco della domanda e meno eccedenze nei periodi di calma.
Sfruttare appieno il potenziale delle scorte dei negozi specializzati con Ship from Store
Ship from Store un'innovativa strategia logistica "phygital" che trasforma i negozi fisici in mini-centri di distribuzione. Consiste nell'utilizzare le scorte disponibili nella rete di negozi fisici per spedire direttamente gli ordini online. In pratica, l'ordine online viene assegnato a un gruppo di negozi in base a regole di allocazione predefinite. Una volta accettato da uno dei negozi, l'ordine non è più visibile agli altri punti vendita.
Ship from Store i tempi di consegna, ottimizza i livelli delle scorte e riduce al minimo i costi legati all'esaurimento delle scorte o alle eccedenze. Il gruppo Imperial ha generato oltre 145.000 € di ricavi aggiuntivi grazie all'implementazione di questo strumento. (Vedi il caso di studio.)
Inoltre, evitando il ricorso ai magazzini centrali, questo metodo consente anche di ridurre i costi logistici e l'impronta di carbonio associata alle consegne. Per i clienti, ciò si traduce in una migliore esperienza di acquisto, con tempi di consegna più brevi e una maggiore disponibilità dei prodotti.
Gestione ottimizzata degli ordini e del rifornimento
Qualsiasi fattore, da un picco imprevisto della domanda a una tempistica inadeguata nell'elaborazione degli ordini o a un semplice errore di magazzino, può causare esaurimenti delle scorte, specialmente quando si gestiscono numerose referenze di prodotto. OMS questo problema monitorando costantemente i livelli delle scorte e attivando rifornimenti automatici quando questi scendono al di sotto di una determinata soglia. Grazie a questa gestione proattiva, OMS che i prodotti siano sempre disponibili quando i clienti ne hanno bisogno.
In conclusione
In un settore altamente competitivo, caratterizzato da clienti sempre più esigenti, è fondamentale che i rivenditori sappiano adattarsi e innovarsi. Il Order Management System OMS) si rivela una soluzione essenziale per affrontare queste sfide. Grazie alla centralizzazione e all’ottimizzazione della gestione delle scorte e degli ordini, questo omnicanale garantisce un’esperienza cliente impeccabile, consentendo al contempo di tenere sotto controllo i costi. È molto più di un semplice software di gestione delle scorte: è un partner strategico che aiuta i rivenditori a navigare nelle acque turbolente del commercio moderno.
