Jigsaw è da molti anni all'avanguardia nella omnicanale . Già molto prima della pandemia, il marchio britannico di abbigliamento femminile e accessori aveva compreso l'importanza e l'efficacia del Order Management System delle soluzioni ad esso associate: Ship from Store, Click and Collect, Prenota e Ritira, Promessa di Consegna.
Beth Butterwick, amministratrice delegata di Jigsaw, ha raccontato la vera storia omnicanale della sua azienda omnicanale durante un webinar organizzato da OneStock.
Order Management System: uno strumento strategico per evitare esaurimenti scorte massimizzare la redditività
Come tutti i marchi di moda, Jigsaw era soggetta a numerose esaurimenti scorte da una distribuzione frammentata dei propri prodotti tra i vari canali, sia online che offline. Anche quando cercava di dare priorità alla disponibilità dei prodotti sul web, il marchio continuava a registrare esaurimenti scorte fine stagione. Gli obiettivi di redditività di Jigsaw erano chiari: aumentare la disponibilità dei prodotti e ottimizzare le scorte per incrementare i margini.
Per raggiungere questo obiettivo, l'azienda ha implementato ilOrder Management System OneStock , una soluzione all'avanguardia nel settore della vendita al dettaglio. Dopo diversi anni di collaborazione, sia il personale di vendita in negozio che i clienti del marchio si dichiarano estremamente soddisfatti. Ecco uno sguardo più da vicino alle omnicanale implementate da Jigsaw per sostenere le ambizioni di crescita del marchio:
- Ship from Store
La soluzione Ship from Store implementata presso Jigsaw in tempo record: solo 11 settimane. Da quel momento in poi, ogni ordine effettuato sul sito di e-commerce dell'azienda è stato gestito direttamente dal OMS sulla base di regole aziendali, dati e parametri precedentemente definiti. Il sistema individua i punti di stoccaggio più idonei a soddisfare l’ordine. Il negozio che ha ricevuto per primo l’ordine lo prepara per il ritiro da parte di un corriere, che provvederà alla consegna al cliente finale.
Da Jigsaw, il negozio selezionato OMS quattro ore di tempo per acquisire l’ordine prima che venga inviato ad altri, riducendo il tasso di cancellazione a circa il 2%. Mentre in passato le vendite e-commerce rappresentavano solo il 27% del fatturato di Jigsaw, con Ship from Store ora incidono per circa il 50%. I risultati sono più che promettenti, con il 15-20% degli ordini spediti dai negozi – e il contributo dei negozi può arrivare fino al 40% a seconda del periodo.
- Click and Collect Prenota e Ritira
Grazie Click and Collect " OneStock, i clienti possono ritirare rapidamente il proprio ordine presso il negozio Jigsaw di loro scelta. Prenota e Ritira ai clienti di prenotare gli articoli per provarli in negozio prima dell'acquisto.
Grazie all'introduzione di questi servizi, Jigsaw sfrutta la propria rete di negozi per offrire ai clienti l'accesso a servizi rapidi. Circa il 15% degli Click and Collect " del marchio genera vendite aggiuntive.
Queste omnicanale di facile implementazione riducono in modo significativo i costi di spedizione e i tempi di consegna, aumentando al contempo i tassi di conversione online.
- Promessa di consegna
La Promessa di Consegna un modulo particolarmente utile che consente ai clienti di essere informati in modo chiaro sulle diverse opzioni di consegna disponibili (Click and Collect, consegna in giornata, consegna il giorno successivo, ecc.) per i prodotti specifici che desiderano acquistare. Decisamente incentrata sul cliente, questa soluzione accompagna l'acquirente online dalla pagina del prodotto al carrello con informazioni precise e aggiornate.
La Promessa di Consegna Jigsaw di instaurare una comunicazione chiara e affidabile con i propri clienti, favorendo così i tassi di conversione online.
Quali sono i vantaggi del Order Management System?
Beth ha illustrato i vantaggi che Jigsaw ha ottenuto grazie al proprio Order Management System.
Grazie a OneStock OMS, Jigsaw sta ottimizzando le vendite online e migliorando la gestione delle scorte. Soddisfare i clienti è più facile perché ora sono disponibili più articoli in vendita, con una disponibilità di magazzino affidabile, grazie all'unificazione delle scorte. Jigsaw sta registrando tassi di conversione più elevati grazie alle informazioni sulle consegne in tempo reale e una migliore comunicazione con i clienti in merito a ritardi e problemi di spedizione.
I vantaggi di OneStock OMS immediati per Jigsaw e le vendite e-commerce dell'azienda hanno continuato a crescere. Sebbene i negozi Jigsaw rimangano un punto di contatto fondamentale per un'esperienza omnicanale , l'azienda può ora continuare a investire in nuove tecnologie per arricchire i propri dati sui clienti e il proprio sito di e-commerce.
Vero e proprio motore di redditività e crescita, il Order Management System completamente personalizzabile e può quindi essere adattato alle esigenze di ogni marchio.
