I marketplace sono un business enorme. Rappresentano il punto di partenza per 8 visite su 10 nei negozi online e, secondo le previsioni degli esperti, entro il 2027 genereranno il 59% di tutte le vendite dell'e-commerce.
Ma sebbene il loro potenziale di fatturato sia enorme, la gestione degli ordini provenienti dai marketplace insieme a quelli degli altri canali di vendita è in realtà complessa. Qual è il ruolo di siti come Amazon nella vostra strategia di gestione delle scorte? E come potete evadere gli ordini dei marketplace in modo redditizio senza compromettere le vendite nei negozi fisici o quelle dirette dell'e-commerce?
Poiché il numero di punti di contatto con i clienti continua ad aumentare, è fondamentale integrare i marketplace online con l'infrastruttura esistente per poter prendere decisioni informate in merito all'allocazione delle scorte.
Vediamo come OMS possa supportare un approccio completamente integrato alla gestione omnicanale .
L'ascesa fulminea dei marketplace nel settore della vendita al dettaglio
Da Amazon e Alibaba a YOOX e Zalando, non ci sono mai state così tante piattaforme di e-commerce tra cui scegliere. E c'è un motivo per cui sono così popolari sia tra i consumatori che tra i marchi.
I marketplace online hanno eliminato molte delle barriere che impedivano alle aziende di espandere la propria attività, offrendo al contempo agli acquirenti un modo semplice per scoprire nuovi modelli.
Si tratta di un canale di vendita semplice e relativamente poco rischioso per testare nuovi prodotti e mercati, e molte piattaforme di e-commerce si occupano degli adempimenti amministrativi e normativi per conto dei marchi al dettaglio.
Ma mentre Amazon e simili sono facili da usare singolarmente, la gestione degli ordini diventa più complessa man mano che si aggiungono nuovi canali di vendita. Per la maggior parte dei marchi, il problema non è trovare il marketplace più adatto, bensì integrare questi siti nel proprio percorso omnicanale .
Bilanciare le dinamiche omnicanale
Sebbene i marketplace possano rappresentare il punto di partenza per molti percorsi di acquisto (il 75% degli acquirenti utilizza Amazon per scoprire nuovi marchi e prodotti), molti interagiranno con voi attraverso altri canali, anche nel corso di un unico percorso di acquisto.
Per garantire un'esperienza cliente coerente, il tuo marchio deve sviluppare una strategia omnicanale che integri le vendite sui marketplace online con la domanda proveniente dagli altri canali. E il modo migliore per raggiungere questo obiettivo è definire lo scopo della vendita su marketplace come Amazon prima di iniziare a operare.
Ad esempio: utilizzerete le piattaforme di vendita online per promuovere i nuovi prodotti il più possibile? Per far conoscere la vostra collezione attuale a un pubblico più ampio? Oppure per smaltire le vecchie collezioni e liberare spazio per le nuove arrivi nei vostri negozi e sul vostro sito e-commerce?
Forse è una combinazione di tutte e tre le cose.
In ogni caso, definire il ruolo dei marketplace nella tua strategia omnicanale ti aiuterà a gestire gli ordini tenendo conto di ciò che accade in tutti i tuoi canali di vendita.
L'importanza dell'integrazione degli ordini
Abbiamo già accennato all'importanza dell'integrazione per garantire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità. Ora vediamo quale impatto ha sulla vostra strategia di gestione degli ordini.
Molti marchi preferiscono vendere su Amazon e altri marketplace perché questi si occupano della logistica. È possibile esternalizzare molte delle attività che, quando si vende direttamente, occorre gestire internamente, come ad esempio l'evasione degli ordini.
Il problema dell'esternalizzazione della gestione degli ordini ai marketplace è che tutte le decisioni relative alle scorte sono isolate. Non si ha una visione completa di ciò che accade nell'intera attività (e lo stesso vale per il marketplace), né si ha il controllo sulle decisioni relative all'evasione degli ordini – ad esempio, dirottare le scorte destinate ad Amazon verso un punto vendita più redditizio.
L'ideale sarebbe prendere le decisioni relative all'evasione degli ordini a partire da un Unificazione degli stock , e il modo più semplice per farlo è attraverso un Order Management System distribuita Order Management System DOMS).
Centralizzare la gestione delle scorte tramite un OMS distribuito OMS al vostro marchio di definire Orchestrazione degli ordini per ciascun canale, in modo da massimizzare le opportunità di vendita senza compromettere altre aree della vostra attività.
OMS leader di mercato per la vendita al dettaglio ti consentirà di mantenere un collegamento in tempo reale tra tutti i tuoi marketplace e gli altri canali di vendita, mostrando le scorte disponibili e l'andamento delle vendite. Sulla base di questi dati, potrai decidere quali prodotti vendere su Amazon, in che quantità, e se sia opportuno prelevare scorte da altri canali nel caso in cui la quota assegnata al marketplace si esaurisca.
L'integrazione della gestione delle scorte tramite unOMS omnicanale semplificaOMS l'architettura IT, consentendovi di operare in modo snello e di aggiungere facilmente nuovi punti vendita man mano che la vostra azienda cresce – ad esempio, se decidete di esplorare il potenziale di altri marketplace.
Integrazione della gestione degli ordini tramite OneStock OMS
Possiamo parlare con competenza dei vantaggi derivanti dall’integrazione dei marketplace nella vostra strategia omnicanale , grazie alla nostra esperienza nell’aiutare i marchi a gestire le complesse esigenze legate alla gestione degli ordini.
OneStock un OMS distribuito riconosciuto a livello mondiale, che aiuta i marchi del settore retail a evadere gli ordini da oltre 15.000 punti vendita in 25 paesi, avvalendosi delle migliori pratiche di gestione delle scorte.
OMS nostro OMS per la vendita al dettaglio consentirà alla tua azienda di impostare regole di coordinamento avanzate che indirizzano dinamicamente gli ordini per massimizzare la disponibilità, la velocità e il profitto. Inoltre, siamo in grado di gestire anche l'evasione degli ordini su più canali, ad esempio facilitando la spedizione direttamente dal punto vendita.
Scopri di più sulle Orchestrazione degli ordini OneStock.
Oltre ad aiutare i marchi del settore retail a integrare la gestione degli ordini su più canali di vendita, collaboriamo anche direttamente con marketplace online come ManoMano, il principale rivenditore online europeo di articoli per il fai da te, il giardinaggio e l’arredamento per la casa.
Con oltre 2.500 rivenditori di diverse dimensioni e situati in diverse aree geografiche, la logistica di ManoMano può variare a seconda dei prodotti e del paese di consegna.
Il marketplace utilizza OMS OneStockper unificare le scorte all'interno della propria rete internazionale di magazzini e rivenditori, monitorando i flussi di magazzino e coordinando gli ordini in base alla capacità dei magazzini.
ManoMano utilizza OneStock OMS ancheOMS gestire i resi, consentendo al proprio team di annullare o modificare gli ordini, rispedire un articolo (o l'intero ordine) e gestire i rimborsi in base ai criteri di idoneità.
Quindi, se ti affidi al marketplace che hai scelto per gestire l'evasione degli ordini e OMS tuo attuale OMS integrarsi con il loro sistema di gestione delle scorte, è giunto il momento di prendere in considerazione un cambiamento. Passare a un sistema di gestione delle scorte (DOMS) completamente integrato come OneStock unificare il tuo stock e ti aiuterà a prendere decisioni più oculate omnicanale .
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