Marktplätze sind ein großes Geschäft. Sie sind der Ausgangspunkt für 8 von 10 Besuchen im Online-Handel, und Experten sagen voraus, dass sie bis 2027 59 % aller E-Commerce-Umsätze generieren werden.
Doch obwohl das Umsatzpotenzial enorm ist, gestaltet sich die Koordination von Marktplatzbestellungen mit anderen Vertriebskanälen in der Praxis komplex. Welchen Platz nehmen Plattformen wie Amazon in Ihrer Bestandsmanagementstrategie ein? Und wie können Sie Marktplatzbestellungen gewinnbringend abwickeln, ohne dabei den stationären Handel oder den Direktvertrieb über den Online-Shop zu beeinträchtigen?
Da die Zahl der Kundenkontaktpunkte stetig zunimmt, ist es von entscheidender Bedeutung, Online-Marktplätze in Ihre bestehende Infrastruktur zu integrieren, um fundierte Entscheidungen zur Bestandsverteilung treffen zu können.
Schauen wir uns einmal an, wie OMS einen vollständig integrierten Ansatz für das omnichannel unterstützen kann.
Der kometenhafte Aufstieg der Marktplätze im Einzelhandel
Von Amazon und Alibaba bis hin zu YOOX und Zalando – noch nie gab es so viele Online-Marktplätze, auf denen man einkaufen kann. Und es gibt einen Grund, warum sie sowohl bei Verbrauchern als auch bei Marken so beliebt sind.
Online-Marktplätze haben viele der Hindernisse beseitigt, die Unternehmen daran hindern, ihr Geschäft auszubauen, und bieten Käufern gleichzeitig eine einfache Möglichkeit, neue Styles zu entdecken.
Sie sind ein einfacher, relativ risikoarmer Vertriebskanal, um neue Produkte und Märkte zu testen, und viele Marktplätze übernehmen für die Einzelhandelsmarken die administrativen Aufgaben und die Einhaltung der Vorschriften.
Doch während Amazon und Co. für sich genommen einfach zu bedienen sind, wird die Verwaltung von Bestellungen mit jedem neuen Vertriebskanal schwieriger. Für die meisten Marken besteht das Problem nicht darin, den passenden Marktplatz zu finden, sondern darin, diese Plattformen in ihre omnichannel zu integrieren.
Die Dynamik Ihres omnichannel im Gleichgewicht halten
Auch wenn Marktplätze für viele Kunden den Ausgangspunkt ihrer Customer Journey bilden (75 % der Käufer nutzen Amazon, um neue Marken und Produkte zu entdecken), werden viele von ihnen über andere Kanäle mit Ihnen interagieren – selbst im Rahmen eines einzigen Kaufvorgangs.
Um ein einheitliches Kundenerlebnis zu bieten, muss Ihre Marke eine omnichannel entwickeln, die den Verkauf über Online-Marktplätze mit der Nachfrage in anderen Kanälen verbindet. Und der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, sich vor Beginn des Handels über den Zweck des Verkaufs über Marktplätze wie Amazon klar zu werden.
Zum Beispiel: Werden Sie Marktplätze nutzen, um neue Produkte so weit wie möglich bekannt zu machen? Um Ihre aktuelle Kollektion einem größeren Publikum zugänglich zu machen? Oder um den Abverkauf älterer Kollektionen anzukurbeln und gleichzeitig Platz für neue Ware in Ihren Geschäften und auf Ihrer E-Commerce-Website zu schaffen?
Vielleicht ist es eine Kombination aus allen dreien.
So oder so: Wenn Sie die Rolle von Marktplätzen in Ihrer omnichannel klar definieren, können Sie Bestellungen besser im Kontext der Vorgänge in all Ihren Vertriebskanälen verwalten.
Die Bedeutung der Auftragsintegration
Wir haben bereits die Bedeutung der Integration für ein nahtloses Kundenerlebnis angesprochen. Betrachten wir nun ihre Auswirkungen auf Ihre Strategie im Auftragsmanagement.
Viele Marken verkaufen gerne über Amazon und andere Marktplätze, weil diese die Logistik übernehmen. Sie können viele Aufgaben auslagern, die Sie beim Direktverkauf intern erledigen müssten, wie zum Beispiel die Auftragsabwicklung.
Das Problem bei der Auslagerung der Auftragsabwicklung an Marktplätze besteht darin, dass alle Bestandsentscheidungen isoliert getroffen werden. Sie haben keinen vollständigen Überblick über die Vorgänge in Ihrem gesamten Betrieb (und Ihr Marktplatz ebenfalls nicht), und Sie haben keine Kontrolle über die Entscheidungen zur Auftragsabwicklung – beispielsweise darüber, Bestände, die für Amazon bestimmt sind, an eine rentablere Verkaufsstelle umzuleiten.
Idealerweise sollten Sie Ihre Fulfillment-Entscheidungen auf Vereinheitlichter Bestand eines Vereinheitlichter Bestand treffen, und der einfachste Weg, dies zu erreichen, ist ein Distributed Order Management System DOMS).
Durch die Zentralisierung Ihrer Bestandsverwaltung über ein verteiltes OMS Ihre Marke für jeden Kanal Auftragsorchestrierung festlegen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Umsatzchancen maximieren, ohne andere Bereiche Ihres Unternehmens zu beeinträchtigen.
Mit marktführender OMS für den Einzelhandel können Sie eine Echtzeitverbindung zwischen all Ihren Marktplätzen und anderen Vertriebskanälen aufrechterhalten, sodass Sie den verfügbaren Lagerbestand und dessen Entwicklung einsehen können. Anhand dieser Daten können Sie entscheiden, welche Produkte in welcher Menge auf Amazon zum Verkauf angeboten werden sollen und ob es sinnvoll ist, Bestände aus anderen Kanälen umzuschichten, falls Ihre Marktplatzquote erschöpft ist.
Die Integration der Bestandsverwaltung über einOMS vereinfachtOMS Ihre IT-Architektur, sodass Sie schlank arbeiten und bei Wachstum Ihres Unternehmens problemlos neue Verkaufsstellen hinzufügen können – beispielsweise, wenn Sie das Potenzial anderer Marktplätze erschließen möchten.
Integration der Auftragsverwaltung mit OneStock OMS
Aufgrund unserer Erfahrung darin, Marken dabei zu unterstützen, komplexe Anforderungen im Auftragsmanagement in Einklang zu bringen, können wir fundierte Aussagen zu den Vorteilen der Integration von Marktplätzen in Ihre omnichannel treffen.
OneStock ein weltweit anerkanntes verteiltes OMS, das Einzelhandelsmarken dabei unterstützt, Bestellungen von über 15.000 Standorten in 25 Ländern unter Anwendung bewährter Verfahren im Bestandsmanagement abzuwickeln.
Mit unserer OMS für den Einzelhandel kann Ihr Unternehmen komplexe Koordinationsregeln festlegen, die Bestellungen dynamisch weiterleiten, um Verfügbarkeit, Geschwindigkeit und Gewinn zu maximieren. Außerdem können wir die kanalübergreifende Auftragsabwicklung verwalten – beispielsweise durch die Unterstützung des „Ship from Store“-Modells.
Erfahren Sie mehr über Auftragsorchestrierung OneStock Auftragsorchestrierung .
Wir unterstützen nicht nur Einzelhandelsmarken bei der Integration ihres Auftragsmanagements über mehrere Vertriebskanäle hinweg, sondern arbeiten auch direkt mit Online-Marktplätzen wie ManoMano zusammen, Europas führendem Online-Händler für Heimwerkerbedarf, Gartenartikel und Wohnmöbel.
Da ManoMano über mehr als 2.500 Händler unterschiedlicher Größe an verschiedenen Standorten verfügt, kann die Logistik je nach Produkt und Lieferland variieren.
Der Marktplatz nutzt OMS OneStock, um die Bestände in seinem internationalen Netzwerk aus Lagern und Händlern zu bündeln, die Warenflüsse zu überwachen und Bestellungen entsprechend der Lagerkapazität zu koordinieren.
ManoMano nutzt OneStock OMS auchOMS VerwaltungOMS Rücksendungen, wodurch das Team Bestellungen stornieren oder ändern, einen Artikel (oder die gesamte Bestellung) erneut versenden und Rückerstattungen entsprechend den geltenden Bedingungen bearbeiten kann.
Wenn Sie also bei der Abwicklung Ihrer Bestellungen auf den von Ihnen gewählten Marktplatz angewiesen sind und Ihr derzeitiges OMS in dessen Bestandsverwaltungssystem integrieren OMS , ist es jetzt an der Zeit, über einen Wechsel nachzudenken. Der Umstieg auf ein vollständig integriertes DOMS wie OneStock Ihren Bestand und hilft Ihnen dabei, fundiertere Entscheidungen omnichannel zu treffen.
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