Il gruppo cooperativo Synalia e i suoi marchi indipendenti di gioielleria e orologeria, Julien d’Orcel, Guilde des Orfèvres e Montres and Co, hanno accelerato la loro trasformazione digitale grazie all’implementazione del sistema di gestione degli ordini OneStock Order Management System (OMS).
Diamo uno sguardo alla trasformazione di Montres and Co da operatore esclusivamente online a omnicanale , intrapresa per far fronte al cambiamento nel comportamento dei clienti, con l’aiuto di OneStock OMS.
Da operatore esclusivamente online a omnicanale
Fondato nel 2007, il sito web dedicato agli orologi Montres and Co si è fuso con la rete di negozi Heure & Montres nel 2017. Per Heure & Montres, che non disponeva di un sito web, l'acquisizione di una piattaforma di e-commerce consolidata ha rappresentato una vera opportunità per distinguersi dai propri concorrenti più tradizionali. I suoi punti vendita potevano ora contare su un catalogo online estremamente ricco e offrire una gamma di prodotti più ampia rispetto a quella solitamente disponibile in negozio. Per Montres and Co, l'unione con Heures & Montres ha rappresentato una vera garanzia di credibilità.
omnicanale completa per Montres and Co, a partire dal servizio Click and Collect
Nel dare vita omnicanale propria omnicanale attraverso il progetto «Phygitalia», Syanlia ha sempre avuto a cuore di non compromettere l’identità unica di ciascuno dei propri negozi indipendenti. I negozi svolgono un ruolo fondamentale esperienza di acquisto del cliente esperienza di acquisto il sito web è concepito per supportare i punti vendita. Tra la volontà di condividere le risorse e quella di rispondere alle esigenze dei clienti, l’implementazione del commercio unificato OneStock OMS una scelta ovvia.
È quindi con l'obiettivo di rispondere alle nuove esigenze dei clienti e promuovere i negozi attraverso i canali digitali che Montres and Co ha avviato omnicanale propria omnicanale con l'implementazione del servizio standard Click and Collect e del servizio Click and Collect Express in 2 ore. Dal lancio, la quota di fatturato generata dal Click and Collect passata dal 5–10% al 15–20%.
La sfida dello omnicanale
Al di là degli aspetti tecnici di un progetto del genere, una delle sfide più grandi per la cooperativa è stata quella di fare in modo che ogni negozio e ogni dipendente considerasse il sito web come un alleato e non più come un concorrente. Un sito web riconosciuto a livello nazionale conferisce credibilità ai venditori agli occhi dei clienti, e questo cambiamento di atteggiamento è stato ottenuto grazie a numerose discussioni tra i soci della cooperativa e alla definizione di una politica commerciale comune.
Data la presenza di una rete di negozi indipendenti, un'altra sfida consisteva nel coinvolgere i dipendenti, formandoli e aiutandoli ad acquisire familiarità con tutti gli strumenti offerti da OneStock. Montres and Co ha predisposto corsi di formazione video, un kit di avvio che spiega in dettaglio il Click and Collect ", un manuale in formato PDF e un tablet dedicato alle vendite per aiutare i team ad adottare il OMS.
