Il noleggio è una tendenza che ha preso piede grazie all'affermarsi dell'economia circolare e alle nuove abitudini omnicanale .
Il noleggio, che sta prendendo piede grazie alle preoccupazioni ecologiche dei clienti e agli impegni delle aziende in materia di responsabilità sociale d'impresa, contribuisce a ottimizzare il riciclaggio dei prodotti e a limitare l'inquinamento, in particolare nel settore della moda, spesso considerato uno dei più inquinanti.
Questa tendenza riflette la tendenza sempre più diffusa a «vendere anziché buttare via» e a «noleggiare anziché acquistare nuovo».
Diamo un'occhiata più da vicino a questo nuovo modo di fare acquisti che sta prendendo piede nel settore omnicanale !
Quali sono i percorsi di acquisto dei omnicanale che desiderano noleggiare articoli?
I nuovi comportamenti dei consumatori portano con sé nuove esperienze omnicanale ! Il vantaggio del noleggio risiede nella sua versatilità, che ne consente l'utilizzo in numerosi settori di attività.
Ad esempio, nel settore del fai da te, è più semplice ed economico noleggiare una smerigliatrice angolare per un uso occasionale piuttosto che acquistarne una nuova. Un altro esempio è quello delle calzature, con l’iniziativa di Atelier Bocage, che permette ai consumatori di noleggiare anziché acquistare, consentendo loro così di rinnovare il proprio guardaroba in base alle stagioni. L'abbigliamento per neonati è un'altra nicchia in cui il noleggio può essere molto vantaggioso, poiché i genitori devono rinnovare costantemente il guardaroba dei propri figli, dato che i bambini crescono molto in fretta. Ci sono molti altri esempi nel settore omnicanale che potremmo citare, poiché la tendenza è rilevante, utile e adatta a tutti i settori, sia B2C che B2B!
Questa tendenza al noleggio in alcuni settori è molto simile al modello «in abbonamento». Se prendiamo l’esempio di Atelier Bocage, le scarpe vengono effettivamente noleggiate e restituite al termine del periodo di noleggio; tuttavia, per semplificare la procedura, i clienti sottoscrivono un abbonamento di durata variabile. In questo tipo di contesto, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:
- Crea un profilo e inserisci le informazioni relative al sesso, alla taglia, al tipo di articoli che stai cercando e ai tuoi gusti (per ricevere suggerimenti personalizzati). Se il negozio lo consente, è anche possibile scegliere il numero di articoli che desideri noleggiare ogni mese
- Scegli le date o la durata del noleggio (1 mese, 1 trimestre, 1 anno) in base alle opzioni offerte dal rivenditore. In linea di massima, più lunga è la durata del noleggio, più bassi sono i costi dell'abbonamento
- Scegli la modalità di consegna che preferisci tra quelle disponibili: consegna a domicilio, punto di ritiro, consegna in negozio
- Dopo aver utilizzato gli articoli entro il termine previsto, è ora di restituirli! In genere, il rivenditore semplifica la procedura di restituzione allegando l'etichetta di reso al momento della spedizione degli articoli oppure consentendo la restituzione in negozio
Non è raro che i rivenditori arricchiscano l'offerta di noleggio o abbonamento consentendo ai propri clienti di acquistare i prodotti a un prezzo inferiore rispetto a quello normalmente indicato per l'articolo.
omnicanale stanno entrando a pieno titolo nell'era dei servizi integrati alla loro offerta iniziale. Al di là di una semplice strategia di marketing, è fondamentale che prevedano come questi articoli a noleggio si integreranno nella loro offerta complessiva. Gli articoli a noleggio possono essere reimmessi in un canale di vendita dell'usato. OneStock il OMS di riferimento OMS per l'economia circolare e mira a supportare i rivenditori in questo processo lungimirante.
Aurélie Launay Abert, Responsabile del Customer Success, OneStock
Quali sono i vantaggi del noleggio per i rivenditori e omnicanale ?
Il noleggio è una modalità di consumo particolarmente apprezzata dagli acquirenti. Presenta inoltre numerosi vantaggi per i rivenditori: vediamo insieme alcuni di questi benefici!
Vantaggi per omnicanale
- Controllo del budget: con il noleggio in abbonamento, omnicanale sa esattamente quanto dovrà spendere in un determinato periodo di tempo per disporre temporaneamente di un certo numero di articoli. Ciò consente un migliore controllo del budget rispetto all'acquisto di articoli nuovi, per i quali le spese non sono sempre prevedibili
- Rinnovare il proprio guardaroba: lo stesso vale anche in questo caso: oltre a tenere sotto controllo il proprio budget, i clienti hanno la certezza di ricevere ogni mese nuovi articoli, in linea con i propri gusti, le proprie preferenze, le tendenze e la stagionalità (sandali in estate, stivali in inverno)
- Accesso a articoli esclusivi: sono spuntati numerosi siti che offrono servizi di noleggio di articoli di lusso. Noleggiare un abito firmato per una festa, noleggiare una borsa di lusso per le vacanze: tutto questo è ora possibile, per la gioia delle appassionate di moda!!
Vantaggi per omnicanale
- Modernizzare l'immagine del marchio: introducendo modelli di consumo basati sul noleggio e potenziando la comunicazione su questi modelli, il omnicanale trasmette un'immagine moderna del marchio, in linea con le attuali esigenze dei consumatori
- Conquistare nuovi clienti: il modello di noleggio permette di conquistare nuovi clienti in modo costante! Infatti, solo perché oggi non hai bisogno di un trapano non significa che non ne avrai mai bisogno! Nel settore della moda, gli appassionati che desiderano nuovi prodotti a un prezzo più conveniente potrebbero lasciarsi tentare.
- Ottimizzazione dei margini: quest'ultimo punto dipende dal numero di volte in cui gli articoli vengono noleggiati. Più un articolo viene noleggiato, maggiori sono i margini. Se prendiamo l'esempio di un trapano: se il valore di acquisto della macchina è di 150 € e viene noleggiata 10 volte al mese a una tariffa di 30 € al giorno… il calcolo diventa subito interessante!
Order Management System: perché è una soluzione assolutamente indispensabile per tutti i rivenditori impegnati in iniziative sostenibili?
In questo contesto, il Order Management System OMS) aiuta i rivenditori a condividere informazioni affidabili con i propri acquirenti e a fornire loro una vasta gamma di omnicanale .
È qui che OMS il ruolo di hub centrale: indica dove si trova la merce in magazzino e definisce anche il punto di stoccaggio più adatto per soddisfare le esigenze del cliente che richiede il noleggio. Dal Orchestrazione degli ordini di vista Orchestrazione degli ordini , è possibile andare oltre e rafforzare un approccio circolare definendo regole che favoriscano il noleggio di articoli già utilizzati. Se questi non sono disponibili, OMS dalle scorte di articoli nuovi per evadere la richiesta di noleggio.
La Promessa di Consegna svolge un ruolo fondamentale nel mostrare le date di noleggio disponibili e nel sincronizzare i nuovi slot non appena un articolo noleggiato viene restituito.
Infine, per quanto riguarda i servizi, il Order Management System ai clienti gli stessi servizi generalmente offerti dal marchio: consegna a domicilio, Click & Collect, ecc. Si può persino immaginare Reserve & Collect per i prodotti calzaturieri, dove il cliente potrà confermare la propria taglia provandoli in negozio prima di noleggiare i modelli di sua scelta. Anche i resi potranno essere gestiti OMS, in modalità self-service.
Uno degli aspetti salienti di questa tendenza nel settore degli affitti è che funge anche da fonte per le piattaforme di articoli di seconda mano. Ciò dimostra che i diversi aspetti dell'economia circolare sono autosufficienti.
