omnicanale è più importante che mai! Anche se il 2021 non è ancora finito, possiamo già affermare che è stato un anno difficile per il settore retail. È stato caratterizzato dagli effetti della crisi sanitaria e da una crisi logistica senza precedenti logistica e da consumatori sempre più connessi ed esigenti. Il 2021 ha dimostrato ancora una volta che il retail e omnicanale ormai indissolubilmente legati.
Diamo un'occhiata alle tendenze che hanno davvero spiccato il volo nel 2021.
Il mercato dell'usato o il «nuovo arrivato» nel settore omnicanale
Reso popolare da piattaforme come United Wardrobe, Depop o Vinted, il mercato dell'usato ha ormai trasformato profondamente le abitudini dei consumatori. A tal punto che sono gli stessi marchi a creare siti web dedicati agli articoli di seconda mano, offrendo una seconda vita alle loro collezioni e agli acquisti dei propri clienti. Nella maggior parte dei casi, i marchi offrono buoni regalo ai consumatori che restituiscono i propri articoli usati. Questi buoni possono poi essere utilizzati per la nuova collezione del marchio, come previsto dal programma di permuta Levi’s SecondHand.
Secondo Romulus Grigoras, amministratore delegato di OneStock,«l'interesse per l'abbigliamento di seconda mano ha ricevuto un forte impulso dalla pandemia e sarà duraturo»(intervista a LSA, novembre 2021). Si tratta di una tendenza di cui omnicanale devono essere consapevoli e che devono seguire da vicino!
La sostenibilità come futuro del omnicanale
Un’altra tendenza correlata è che i consumatori hanno integrato la consapevolezza ecologica nelle loro abitudini di consumo. Questa tendenza si estende ora anche al settore del commercio al dettaglio non alimentare e i marchi si stanno impegnando a favore di metodi di produzione etici e di consegne rispettose dell’ambiente.
Questo approccio ecologico è stato integrato nel Promessa di Consegna visualizzata sui siti di e-commerce. Gli acquirenti online possono verificare l'impronta di carbonio associata ai diversi metodi di consegna e scegliere quella più rispettosa dell'ambiente. Tendono a farlo, poiché uno OneStock condotto su 5.000 consumatori europei ha rilevato che il 60% di loro sarebbe più fedele a un marchio se questo adottasse pratiche sostenibili. La sostenibilità e la consapevolezza ambientale potrebbero essere il futuro del omnicanale ?
Social selling per omnicanale che raggiunge i millennial
Un nuovo canale di vendita è salito alla ribalta nel percorso omnicanale : il social selling!
I social network, in particolare Instagram e TikTok, consentono oggi ai rivenditori di raggiungere il proprio pubblico di riferimento in modo diverso. Grazie a strategie di comunicazione basate sull'influenza e sullo shopping in diretta, i rivenditori, sia quelli più tradizionali (Nike, Etsy, Madewell…) sia quelli più esclusivi (Lancôme, Livy Studio, Alohas…), stanno seguendo questa tendenza!
Il social selling e il live shopping continueranno a crescere nei prossimi anni e, secondo le stime, raggiungeranno un valore di 25 miliardi di dollari negli Stati Uniti entro il 2023 (Coresight Research). Data la facilità di implementazione di questo canale, è probabile che nei prossimi anni i responsabili del digitale e dell'e-commerce ne saranno sempre più interessati!
Sistemi di gestione degli ordini: le fondamenta tecnologiche della omnicanale
Avendo riscosso particolare successo a seguito della crisi sanitaria, i sistemi di gestione degli ordini (OMS) sono diventati un partner strategico fondamentale per tutti i rivenditori, indipendentemente dal loro settore di attività.
I sistemi di gestione degli ordini si sono dimostrati tra i fattori più importanti per il rendimento durante la crisi del Covid-19 e oltre, consentendo ai rivenditori di ottimizzare il flusso delle scorte e massimizzare i margini. In particolare, creando una vera complementarità tra la rete fisica di un marchio e il suo sito web.
Anche omnicanale implementate tramite un OMS diventando un elemento indispensabile nel settore della vendita al dettaglio: Ship from Store, Order in Store, Click and Collect, Appuntamento in Negozio, ecc.
Considerato l'impatto estremamente positivo che hanno sulle prestazioni dei rivenditori, i sistemi di gestione degli ordini continueranno senza dubbio a svolgere un ruolo chiave nelle discussioni strategiche!
