Che la vostra attività sia B2B o B2C, sapete bene che la produzione – sempre più globalizzata – e il commercio – sempre più multicanale – hanno subito una drastica evoluzione negli ultimi anni. Ciò ha reso necessarie profonde trasformazioni e la digitalizzazione della catena di approvvigionamento.
Che abbiate uno o più magazzini o che produciate o acquistiate i vostri prodotti in tutto il mondo, probabilmente gestite trasporti nazionali, dell’ultimo miglio e internazionali. Probabilmente hai diversi prodotti, magari di dimensioni e pesi molto diversi, e forse devi gestire anche catene del freddo. Nonostante l'importanza della catena di approvvigionamento, probabilmente lavori con risorse limitate e ci si aspetta che tu gestisca tutto in modo magistrale, riducendo i costi e migliorando le prestazioni del team, indipendentemente dal contesto: guerre, virus, aumento dei costi del carburante e dei trasporti, carenza di materie prime, ecc.
Una missione impossibile? Sulla carta sicuramente, ma nella realtà il sistema informativo della vostra azienda deve evolversi per aiutarvi a sostenere questo nuovo quadro strategico.
Forse disponete già di un sistema di gestione del magazzino (WMS) e/o di gestione dei trasportatori (TMS). Tuttavia, siete sicuri di fare le scelte giuste in termini di organizzazione, corrieri e magazzini quando si tratta di evadere gli ordini dei clienti in cui non tutti gli articoli sono disponibili nello stesso punto di stoccaggio?
Con un sistema OMS i processi operativi relativi agli ordini dei clienti
Un Order Management System (OMS) è una soluzione SaaS per aziende con più sedi e/o multicanale che ottimizza la gestione degli ordini dei clienti lungo l'intera rete logistica.
OMS il cervello che coordina l'esecuzione delle operazioni logistiche e di trasporto. Si colloca esattamente tra:
- I tuoi clienti: nei negozi, sul tuo sito di e-commerce, sui marketplace, al telefono, in chat con il tuo servizio clienti… quando desiderano acquistare o conoscere la disponibilità di un prodotto e i relativi tempi di consegna oppure, nel caso della vendita al dettaglio, quando restituiscono un articolo
- La tua organizzazione logistica nel senso più ampio del termine, fino ai fornitori, grazie all'integrazione con tutti i tuoi strumenti logistici esistenti: ERP, WMS, TMS…
Lo scopo di un Order Management System ( OMS ) Order Management System garantire il controllo del processo di gestione degli ordini dei clienti all’interno di organizzazioni con più sedi, più punti di stoccaggio e più canali. Si tratta di uno strumento strategico che ottimizza le operazioni di back-office.
OMS una visione completa e in tempo reale delle operazioni logistiche: i livelli delle scorte, articolo per articolo e per punto di stoccaggio, i rapporti contrattuali e gli SLA dei corrieri.
Lo strumento fornisce inoltre una visione completa degli ordini in entrata.
Il ruolo OMS nell'ottimizzare ogni ordine dei clienti in base alle possibilità o ai vincoli interni della vostra rete logistica e nel coordinarlo in modo da ottimizzare le vostre operazioni.
Ad esempio, OMS ripartire gli ordini dei clienti tra i diversi magazzini per ottimizzare i tempi di preparazione, richiedere la consegna di determinati prodotti dal magazzino del fornitore direttamente ai clienti, ritenere più conveniente utilizzare un punto vendita situato entro 2 km dal cliente per preparare e spedire l'ordine, ecc.
Il ruolo OMSconsiste anche nel gestire la comunicazione dell'azienda con il cliente. Una comunicazione più efficace, sia al momento dell'acquisto sia quando il cliente ha un dubbio sulla posizione del proprio ordine, contribuirà, nel lungo periodo, ad aumentare la fedeltà dei clienti.
Ad esempio, OMS mostrare ai tuoi clienti online tutte le modalità di consegna disponibili, i costi, i tempi di consegna e l'impronta di carbonio di ciascuna opzione nel momento in cui creano il carrello. Più complessa è la tua logistica (area geografica in cui operi, diverse dimensioni e pesi dei prodotti venduti, potenziali carenze di stock), più è importante fornire indicazioni chiare ai tuoi clienti.
OMS di ridurre le scorte di sicurezza
La ciliegina sulla torta è che un OMS ti permette OMS di ridurre le scorte di sicurezza e persino di vendere prodotti che non hai ancora in magazzino. Hai capito bene: una delle funzionalità principali OMS proprio la gestione delle carenze. Diventa così possibile vendere prodotti non disponibili in magazzino ma presenti nei punti vendita o in fase di rifornimento grazie a Ship from Store, Order in Store o Future Stocks.
