Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen im B2B- oder B2C-Bereich tätig ist, wissen Sie, dass sich die Produktion – die zunehmend globalisiert ist – und der Handel – der zunehmend über mehrere Kanäle erfolgt – in den letzten Jahren drastisch gewandelt haben. Dies hat dazu geführt, dass in der Lieferkette tiefgreifende Umgestaltungen und eine umfassende Digitalisierung erforderlich geworden sind.
Ganz gleich, ob Sie über ein oder mehrere Lager verfügen oder Ihre Produkte weltweit produzieren oder einkaufen – wahrscheinlich organisieren Sie nationale, lokale und internationale Transporte. Wahrscheinlich haben Sie mehrere Produkte, vielleicht mit sehr unterschiedlichen Größen und Gewichten, vielleicht sogar mit Kühlketten, die es zu verwalten gilt. Trotz der Bedeutung der Lieferkette arbeiten Sie wahrscheinlich mit begrenzten Ressourcen und es wird von Ihnen erwartet, dass Sie alles meisterhaft bewältigen, Kosten senken und die Teamleistung verbessern – unabhängig vom Kontext: Kriege, Viren, steigende Kraftstoff- und Transportkosten, Rohstoffengpässe usw.
Eine unmögliche Aufgabe? Auf dem Papier sicherlich, doch in der Praxis muss sich das Informationssystem Ihres Unternehmens weiterentwickeln, damit es Sie bei der Umsetzung dieses neuen strategischen Rahmens unterstützen kann.
Möglicherweise verfügen Sie bereits über ein Lagerverwaltungssystem (WMS) und/oder ein Speditionsmanagement (TMS). Sind Sie sich jedoch sicher, dass Sie die richtigen Entscheidungen in Bezug auf Organisation, Spediteure und Lager treffen, wenn es darum geht, Kundenaufträge zu bearbeiten, bei denen nicht alle Artikel am selben Lagerort verfügbar sind?
OMS mit einem OMS Ihre operativen Prozesse im Kundenauftragsmanagement
Ein Order Management System (OMS) ist eine SaaS-Lösung für Unternehmen mit mehreren Standorten und/oder Vertriebskanälen, die das Kundenbestellmanagement im gesamten Logistiknetzwerk optimiert.
Das OMS die treibende Kraft hinter der Abwicklung von Logistik- und Transportvorgängen. Es steht genau zwischen:
- Ihre Kunden: Im Laden, auf Ihrer E-Commerce-Website, auf Marktplätzen, am Telefon, im Chat mit Ihrem Kundenservice … wenn sie etwas kaufen möchten oder sich über die Verfügbarkeit eines Produkts und die entsprechenden Lieferzeiten informieren wollen, oder – im Einzelhandel – wenn sie einen Artikel zurückgeben möchten
- Ihre gesamte Logistikorganisation im weitesten Sinne, bis hin zu den Lieferanten, durch die Anbindung an alle Ihre bestehenden Logistiktools: ERP, WMS, TMS…
Der Zweck eines Order Management System die Kontrolle über den Prozess der Kundenauftragsabwicklung in Unternehmen mit mehreren Standorten, Lagerstandorten und Vertriebskanälen zu gewährleisten. Es handelt sich um ein strategisches Werkzeug, das Ihre Backoffice-Abläufe optimiert.
Das OMS einen vollständigen Echtzeit-Überblick über Ihre Logistikabläufe: Ihre Lagerbestände, Artikel für Artikel und nach Lagerstandort, Ihre vertraglichen Beziehungen sowie die SLAs Ihrer Spediteure.
Das Tool bietet zudem einen vollständigen Überblick über eingehende Bestellungen.
Die Aufgabe des OMS , jeden Kundenauftrag unter Berücksichtigung der Möglichkeiten bzw. internen Einschränkungen Ihres Logistiknetzwerks zu optimieren und so zu koordinieren, dass Ihre Betriebsabläufe optimiert werden.
Das OMS beispielsweise Kundenaufträge auf Ihre verschiedenen Lager aufteilen, um die Kommissionierzeit zu optimieren, die Lieferung bestimmter Produkte direkt vom Lieferantenlager an Ihre Kunden veranlassen oder es als kostengünstiger erachten, eine Filiale im Umkreis von 2 km um einen Kunden für die Kommissionierung und den Versand der Bestellung zu nutzen usw.
Zu den Aufgaben OMSgehört es auch, die Kommunikation des Unternehmens mit dem Kunden zu steuern. Eine bessere Kommunikation – sei es beim Kauf oder wenn der Kunde eine Frage zum Status seiner Bestellung hat – stärkt langfristig die Kundenbindung.
So OMS das OMS Ihren Online-Kunden beispielsweise alle verfügbaren Versandarten, Kosten, Lieferzeiten und den CO₂-Fußabdruck jeder Option anzeigen, wenn diese ihren Warenkorb zusammenstellen. Je komplexer Ihre Logistik ist (geografisches Gebiet Ihrer Geschäftstätigkeit, unterschiedliche Größen und Gewichte der verkauften Produkte, mögliche Lieferengpässe), desto wichtiger ist es, Ihren Kunden klare Informationen zu liefern.
Mit dem OMS Sie Ihren Sicherheitsbestand reduzieren
Das Tüpfelchen auf dem i ist, dass Sie mit einem OMS Ihren Sicherheitsbestand reduzieren und sogar Produkte verkaufen können, die Sie noch nicht auf Lager haben. Sie haben richtig gehört: Eine der Hauptfunktionen des OMS das Engpassmanagement. So wird es möglich, Produkte zu verkaufen, die zwar im Lager nicht verfügbar sind, aber in den Filialen vorrätig sind oder gerade nachgeliefert werden – dank Ship from Store, Order in Store oder „Future Stocks“.
