Singles’ Day, Black Friday, Cyber Monday, Natale: queste festività di fine anno sono fondamentali per molti rivenditori, poiché rappresentano una quota significativa del loro fatturato annuo, con una media del 30% in un solo mese. A livello globale, il 43% dei consumatori intende approfittare dei saldi del Black Friday e del Cyber Monday (BFCM) per i propri acquisti natalizi.
Con l'aumento degli ordini online e delle visite in negozio, una gestione ottimale delle scorte è fondamentale per evitare problemi quali esaurimento delle scorte o eccedenze. Di fronte alla sfida rappresentata dal picco di fine anno, l'implementazione di un Order Management System OMS) costituisce una mossa strategica per i commercianti.
Ecco come questa soluzione può essere utilizzata per ottimizzare le scorte e far fronte a picchi significativi della domanda.
Le sfide del picco di fine anno
A causa dell'aumento esponenziale della domanda, il periodo di fine anno pone sfide significative per i rivenditori.
Rischi significativi di esaurimento delle scorte e di eccedenze di magazzino
Durante le festività di fine anno, le aspettative dei consumatori in merito alla disponibilità dei prodotti e alla rapidità delle consegne raggiungono il loro apice. Spinti da promozioni e sconti, i consumatori cercano non solo offerte vantaggiose, ma anche esperienza di acquisto fluida e soddisfacente. L’esaurimento delle scorte può danneggiare gravemente la reputazione di un rivenditore e comportare una perdita di clienti.
Da omnicanale condotto da OneStock è emerso che il 62% degli acquirenti passerebbe a un concorrente se il prodotto non fosse disponibile, mentre il 31% dichiara che la propria fedeltà nei confronti di un rivenditore diminuirebbe in caso di esaurimento delle scorte.
Anche i problemi legati alle eccedenze di magazzino sono frequenti durante il picco di fine anno. Previsioni di vendita errate, una gestione inefficiente delle scorte, l’ingresso di nuovi concorrenti e una serie di altri fattori possono esserne la causa; tuttavia, questa cattiva gestione delle scorte immobilizza il capitale, occupa spazio di magazzino e può comportare costi di stoccaggio aggiuntivi e forti sconti dopo le festività.
Altre sfide specifiche
Gestire l'enorme afflusso di ordini online e di visite in negozio richiede un'organizzazione e un coordinamento impeccabili. I sistemi devono essere in grado di gestire un volume di transazioni notevolmente superiore e i team devono essere pronti a far fronte all'aumento della domanda, sia online che in negozio. Per il 43% dei marchi, le interruzioni o i problemi del sito rappresentano la principale fonte di preoccupazione durante questo picco di vendite.
La gestione dei resi, particolarmente elevata dopo le festività, rappresenta un'altra sfida importante. Le procedure di reso devono essere semplici ed efficienti (ad esempio tramite servizi come Resi in Negozio) per mantenere soddisfazione dei clienti al minimo l'impatto sulle operazioni aziendali e sulla redditività.
Di fronte a queste sfide molteplici e complesse, i rivenditori devono raddoppiare gli sforzi e dare prova di ingegnosità per ottimizzare le proprie operazioni e soddisfare i propri clienti. Come vedremo ora, il Order Management System OMS) si rivela un prezioso alleato.
OMS: una risorsa strategica per la gestione delle scorte
Il OMS progettato per coordinare con precisione i vari aspetti della gestione delle scorte grazie alla completa integrazione con i sistemi aziendali e a dati dettagliati e in tempo reale. Ecco le caratteristiche principali che rendono questa soluzione estremamente efficace, in particolare durante il picco di attività di fine anno.
Panoramica completa di tutte le scorte disponibili
Il principio del " commercio unificato alla base del funzionamento Order Management System OMS ) e offre al rivenditore una visione completa di tutte le scorte disponibili. Questo principio garantisce una gestione coerente e centralizzata delle scorte provenienti da diversi canali, tra cui negozi fisici, siti di e-commerce, marketplace, magazzini dei fornitori e altro ancora. Unificando le scorte, OMS ai rivenditori di ottimizzare l'utilizzo del proprio inventario e di offrire esperienza di acquisto consumatori esperienza di acquisto senza soluzione di continuità, indipendentemente dal canale di vendita scelto.
Orchestrazione degli ordini intelligente Orchestrazione degli ordini
OMS algoritmi avanzati per determinare il modo migliore di evadere ogni ordine in base alla disponibilità delle scorte, all'ubicazione del prodotto e del cliente e ad altri parametri stabiliti dal rivenditore. Ad esempio, invece di spedire un ordine online da un magazzino dedicato all'e-commerce, OMS affidare l'ordine a un negozio che dispone delle scorte necessarie e si trova più vicino al luogo di consegna. Questo è il principio alla base di Ship from Store. Questa organizzazione non solo garantisce un'esecuzione ottimale degli ordini, ma contribuisce anche a ridurre i costi logistici e a migliorare soddisfazione dei clienti tempi di consegna più brevi e precisi.
Visibilità delle scorte in tempo reale
Un'altra caratteristica fondamentale OMS visibilità in tempo reale livelli delle scorte, visibilità in tempo reale ordini in corso e visibilità in tempo reale spedizioni. Questa totale trasparenza aiuta i commercianti a prendere decisioni informate in merito all'allocazione delle scorte, ai rifornimenti e alle spedizioni.
Esempio di gestione ottimizzata delle scorte con un sistema OMS
Si prenda ad esempio un rivenditore che, grazie al proprio OMS, è in grado di monitorare in tempo reale i livelli delle scorte di ogni prodotto in ogni negozio e magazzino. Se le scorte di un determinato prodotto iniziano a scarseggiare in un negozio fisico, il sistema può riassegnare automaticamente le scorte da un altro punto vendita con una domanda inferiore oppure attivare il rifornimento automatico da un fornitore o da un magazzino. Questa gestione proattiva delle scorte contribuisce a prevenire l'esaurimento delle scorte e garantisce la disponibilità dei prodotti per soddisfare la domanda dei consumatori durante tutto il periodo delle festività.
Esempio di monitoraggio degli ordini in corso
Il monitoraggio in tempo reale consente ai rivenditori di seguire ogni ordine dalla ricezione alla consegna, comprese le fasi di preparazione e spedizione. Se un ordine subisce un ritardo in qualsiasi fase del processo, il sistema avvisa immediatamente i team interessati, consentendo un intervento rapido per risolvere il problema e garantire la consegna puntuale.
Previsione delle vendite
OMS, grazie alle sue avanzate funzionalità analitiche, consente inoltre di elaborare previsioni di vendita precise. Analizzando i dati storici e le tendenze di mercato, aiuta i rivenditori ad anticipare la domanda futura e ad adeguare di conseguenza le loro strategie di approvvigionamento e stoccaggio. Questa funzionalità predittiva è essenziale per mantenere un equilibrio ottimale tra domanda e offerta, specialmente nei periodi di picco come quello di fine anno.
omnicanale : Order in Store Ship from Store
Infine, OMS l'implementazione di omnicanale quali Order in Store e Ship from Store. Questi servizi consentono ai rivenditori di sfruttare appieno la propria rete di negozi trasformandoli in centri di evasione ordini. Questa modalità operativa favorisce un migliore flusso delle scorte e contribuisce a ridurre i problemi di esaurimento delle scorte, una preoccupazione fondamentale durante le festività natalizie.
Conclusione
In un contesto altamente competitivo e con consumatori sempre più esigenti, l'adozione di OMS diventata una necessità per omnicanale che intendono rimanere competitivi e avere successo durante il redditizio periodo di fine anno. Ottimizzando la gestione delle scorte e soddisfacendo efficacemente la domanda dei consumatori durante le festività natalizie, gli operatori commerciali possono non solo massimizzare i profitti in questo periodo cruciale, ma anche rafforzare la fiducia e la fedeltà dei propri clienti nel lungo periodo.
