Un'ampia gamma di opzioni di consegna, evasione rapida degli ordini, tracciamento preciso delle spedizioni… Per conquistare la fiducia degli acquirenti online, i rivenditori devono ottimizzare costantemente la propria logistica per mantenere Promessa di Consegna loro Promessa di Consegna. Per competere con l'efficienza operativa dei nuovi operatori di e-commerce specializzati, omnicanale dispongono di un vantaggio strategico: la loro rete di negozi fisici può fungere da piattaforma logistica per un'evasione più rapida ed efficiente degli ordini online. Questo approccio è noto come Ship from Store.
In pratica, questa omnicanale è resa possibile da un Order Management System OMS), che funge da torre di controllo e coordina ogni fase del processo, dall’invio dell’ordine alla consegna, garantendo al contempo una gestione ottimale delle scorte. Ecco come OMS Ship from Store strumenti essenziali per l’ottimizzazione delle scorte e delle consegne, migliorando in ultima analisi l’esperienza del cliente.
Ship from Store: vantaggi e sfide per i rivenditori
La funzione "Ship from Store ai rivenditori di trasformare i propri punti vendita fisici in mini-centri logistici in grado di evadere gli ordini effettuati online. Questo approccio innovativo offre numerosi vantaggi, ma pone anche alcune sfide ai rivenditori.
I vantaggi del servizio " Ship from Store i rivenditori
- Migliore gestione delle scorte: utilizzando le scorte dei negozi per evadere gli ordini online, i rivenditori possono ridurre sia le eccedenze che le rotture di stock. Per i negozi fisici, questa rappresenta un'opportunità per migliorare la rotazione delle scorte. Per alcuni rivenditori, Ship from Store un ruolo fondamentale nella loro strategia aziendale, come dimostra il caso di Intersport, che attualmente spedisce due terzi dei propri ordini direttamente dai propri negozi.
- Aumento del fatturato: unificando le scorte dei negozi fisici e dell’e-commerce, la gamma di prodotti si amplia notevolmente, offrendo ai clienti online l’accesso a un numero maggiore di articoli. Per i rivenditori, ciò si traduce in un aumento significativo del fatturato. I marchi che hanno implementato Ship from Store nostra Ship from Store hanno registrato un aumento medio del fatturato pari al 25%. Ad esempio, il nostro cliente Imperial Fashion ha generato 145.000 € in più nel primo mese di implementazione della soluzione. Leggi il caso di studio!
Inoltre, la spedizione dal negozio può anche portare a un aumento delle vendite in negozio. Secondo Mathilde Watine, responsabile della omnicanale presso il gruppo ÏDKIDS, l'implementazione Ship from Store a una crescita del 5% delle vendite in negozio. Questo interessante effetto collaterale è in gran parte attribuito alla gestione ottimizzata delle scorte facilitata da Ship from Store. - Riduzione dei costi: spedendo i prodotti dal negozio più vicino al cliente, si riducono i costi di trasporto. In caso di volumi elevati di ordini o di spedizioni internazionali, il risparmio può essere notevole. Per ÏDKIDS, il 100% degli ordini online internazionali viene evaso tramite il servizio Ship from Store.
- Motivazione del personale di negozio: Ship from Store il personale di negozio poiché gli ordini online che gestiscono possono contribuire al raggiungimento dei loro obiettivi di vendita. Ciò è particolarmente vantaggioso per i negozi situati in zone meno strategiche, dove il personale potrebbe altrimenti provare una certa frustrazione nel raggiungere i propri obiettivi se dovesse fare affidamento esclusivamente sull'afflusso di clienti in negozio.
- Migliore esperienza del cliente: tempi e costi di consegna ridotti, maggiore disponibilità dei prodotti, scelta più ampia e spedizioni più rispettose dell’ambiente – Ship from Store esperienza di acquisto online esperienza di acquisto molti aspetti, consentendo ai rivenditori di mantenere costantemente le promesse fatte ai clienti e di rafforzare la fedeltà al marchio.
Sfide e limiti del servizio " Ship from Store"
- Formazione del personale: il servizio " Ship from Store una formazione specifica affinché il personale sia in grado di gestire l'intero processo, compreso l'uso dell'applicazione del negozio, la preparazione e la spedizione dei pacchi. È fondamentale coinvolgere il più possibile il personale del negozio nel processo di implementazione per evitare resistenze al cambiamento.
- Definizione di regole di orchestrazione eque e pertinenti: Orchestrazione degli ordini un processo gestito OMS che, sulla base delle regole stabilite dal rivenditore, definisce quali negozi siano più adatti all’evasione di ciascun ordine. Fattori quali la vicinanza geografica, i tempi di consegna e le tariffe dei corrieri, le scorte prioritarie, il flusso delle scorte invendute e altri ancora giocano un ruolo in queste regole di orchestrazione. I rivenditori devono definire con precisione le regole di orchestrazione desiderate. Inoltre, l’efficienza di Ship from Store essere migliorata con l’allocazione competitiva, che consente a più negozi di competere per lo stesso ordine.
- Adeguamento delle infrastrutture dei negozi: il successo dell'iniziativa Ship from Store talvolta rivelarsi travolgente. Ad esempio, alcuni negozi Kaporal ricevono più di 100 ordini al giorno. Per gestire questo volume, saranno necessari adeguamenti in termini di spazio, attrezzature per l'imballaggio e logistica all'interno di ciascun negozio.
Il ruolo OMS gestione delle scorte
Unificazione degli stock: una risorsa fondamentale per l'ottimizzazione delle scorte
Un OMS tutti i punti di stoccaggio disponibili (magazzino centrale, negozi fisici, fornitori, ecc.) in una visione unificata con sincronizzazione in tempo reale. Per i rivenditori, questo approccio centralizzato ottimizza il flusso delle scorte e riduce notevolmente i problemi legati all’esaurimento delle scorte e all’eccesso di scorte. Immaginate uno scenario in cui venga effettuato un ordine online per un prodotto che non è più disponibile nel magazzino dell’e-commerce: un negozio può essere automaticamente incaricato di evadere l’ordine senza che il cliente se ne accorga.
OMS OneStock OMS ancora più OMS grazie alla funzioneStock Futuri. In caso di esaurimento delle scorte sia in magazzino che nei punti vendita, questa soluzione consente di vendere i prodotti includendo le scorte attualmente in fase di rifornimento, in transito o disponibili per l'ordine diretto presso un fornitore.
Coordinamento intelligente dei diversi punti di stoccaggio
OMS da coordinatore. Quando viene effettuato un ordine, individua il percorso ottimale per garantirne l'elaborazione efficiente.
Attraverso regole di coordinamento definite in base alle esigenze aziendali del rivenditore, OMS il punto di stoccaggio più idoneo per l’evasione di ciascun ordine. Questo coordinamento intelligente garantisce la disponibilità dei prodotti, riducendo al contempo i costi di trasporto e i tempi di consegna. Ad esempio, se un cliente effettua un ordine online e il prodotto è disponibile in un negozio nelle vicinanze, OMS selezionare quel negozio per l'evasione dell'ordine, evitando così i costi e i ritardi associati alla spedizione da un magazzino distante. In un altro scenario, in caso di esaurimento delle scorte in una sede, OMS reindirizzare l'ordine al punto di stoccaggio più vicino in cui l'articolo è disponibile. Questa flessibilità e adattabilità rendono OMS componente essenziale per i rivenditori che mirano a offrire un'esperienza cliente fluida ed efficiente.
Monitoraggio e previsione efficaci delle scorte
Una delle caratteristiche principali del sistema OMS l'aggiornamento in tempo reale delle giacenze. Ogni volta che viene effettuata una vendita, sia online che in negozio, le giacenze vengono immediatamente aggiornate.
Inoltre, OMS di diverse fonti di dati in tempo reale e storici per prevedere le fluttuazioni della domanda. Analizzando i dati storici delle vendite, le tendenze stagionali o le prossime iniziative promozionali, OMS aiutare i rivenditori ad adeguare di conseguenza i propri livelli di scorte.
Infine, grazie all'integrazione con altri sistemi, come i sistemi ERP o le piattaforme di e-commerce, è possibile automatizzare numerose attività, come il rifornimento automatico quando le scorte raggiungono una soglia critica.
OMS " Ship from Store": come funziona?
Il ruolo di un OMS oltre la semplice gestione degli ordini; abbraccia l'intero percorso di acquisto. Vediamo come OMS nel contesto del " Ship from Store".
- Ricezione e analisi dell'ordine online
Non appena viene effettuato un ordine online, OMS lo OMS e ne analizza diversi parametri, tra cui la disponibilità dei prodotti, l'ubicazione del cliente, gli orari di consegna preferiti, ecc. Questa valutazione immediata consente di individuare la strategia di evasione più adeguata.
- Selezione del punto di esecuzione
Grazie alla sua visione unificata delle scorte, OMS il punto di evasione dell'ordine più adatto. Nel caso della modalità Ship from Store, spesso si tratta del negozio più vicino al cliente che dispone in magazzino dei prodotti acquistati. Questa vicinanza riduce i tempi di consegna e garantisce un'esperienza ottimale per il cliente.
- Notifica al negozio selezionato
Una volta selezionato il punto vendita, OMS lo avvisa OMS dell'ordine da preparare. Gli addetti del punto vendita ricevono i dettagli dell'ordine e l'elenco dei prodotti da spedire. Possono scegliere se accettare o rifiutare la richiesta. In caso di rifiuto, l'ordine viene automaticamente inoltrato a un altro punto di stoccaggio in grado di evaderlo.
- Preparazione e verifica dell'ordine
Un addetto al negozio prepara l'ordine, verificando la conformità dei prodotti. Una volta pronto, l'ordine viene convalidato nel sistema, aggiornando in tempo reale i livelli delle scorte.
- Spedizioni e tracciamento
L'ordine viene quindi spedito direttamente dal negozio. OMS, in collaborazione con i partner logistici, monitora la consegna, fornendo al cliente informazioni in tempo reale sullo stato del suo ordine.
- Gestione Resi
Se il cliente desidera restituire un prodotto, OMS gestisce OMS questa procedura coordinando i resi sia al punto vendita originario che a un altro magazzino. Le giacenze vengono aggiornate di conseguenza, consentendo una rapida rivendita degli articoli restituiti.
Conclusione
Poiché i consumatori sono sempre più esigenti in termini di disponibilità dei prodotti e rapidità delle consegne, i rivenditori devono innovarsi costantemente per rimanere competitivi. OMS Ship from Store come soluzioni indispensabili per soddisfare queste aspettative.
Trasformando i negozi fisici in veri e propri centri logistici e centralizzando la gestione degli ordini, questi strumenti consentono ai rivenditori di ottimizzare le scorte, ridurre i costi e migliorare l'esperienza dei clienti. Più che una semplice tendenza, rappresentano una vera e propria rivoluzione nel mondo del commercio al dettaglio, ponendo soddisfazione dei clienti centro della strategia aziendale. I rivenditori che sapranno sfruttare queste innovazioni saranno senza dubbio i grandi vincitori.
